Status e acompanhamento do pedido
Cada compra na Jamble tem um status que mostra em que etapa o seu pedido está, do pagamento até a entrega. O status é atualizado automaticamente.
O que você vai aprender
Onde ver os seus pedidos
O que significa cada status
Como acompanhar a entrega
O que fazer se algo não estiver certo
Onde ver os seus pedidos
Abra o seu perfil.
Toque em Minhas compras. Você também encontra essa opção em Ajustes.
Toque no pedido para ver os detalhes, o endereço de entrega e o rastreio.
Na lista, você pode filtrar os pedidos por etapa, como Aguardando o vendedor (compras da Loja que o vendedor ainda não confirmou), Aguardando Envio, Em Entrega ou Concluído.
O que significa cada status
Aguardando Confirmação do Vendedor: aparece em compras da Loja. O vendedor ainda precisa confirmar que o produto está disponível. Se ele não confirmar a tempo, a compra é cancelada e você é reembolsado automaticamente
Confirmado ou Aguardando Envio: a compra está confirmada e o vendedor está preparando o envio. Nas compras feitas em lives, o vendedor confirma as vendas depois que a live termina. Se ele não confirmar a tempo, você recebe o reembolso
Em Entrega: o vendedor postou o pacote. Você já pode acompanhar o rastreio no pedido
Entregue: o pacote foi entregue. Confira o produto e toque em Confirmar Pedido
Concluído: o pedido foi finalizado
Cancelado: a compra foi cancelada. Quando há um valor a devolver, o reembolso vai para a mesma forma de pagamento
Sob Investigação: você ou o vendedor falou com o suporte sobre um problema, e o nosso time está analisando
Devolução em Andamento: o pacote está voltando para o vendedor
Prazo de envio
O prazo para enviar costuma ser de cerca de 10 dias depois que a venda é confirmada. Em situações excepcionais, como uma greve dos Correios, ele pode ser estendido para até 20 dias. O prazo exato aparece sempre no pedido, em Prazo de envio.
Se o vendedor não enviar dentro do prazo, a compra é cancelada automaticamente alguns dias depois e você recebe o reembolso.
Acompanhar a entrega
Quando o pedido estiver Em Entrega, abra o pedido em Minhas compras para ver o código de rastreio e as atualizações da transportadora.
As atualizações do rastreio podem levar algum tempo para aparecer
A previsão de entrega vem da transportadora e pode mudar
Se o rastreio ficar muito tempo sem atualizar, fale com o suporte
Quando o pacote chegar
Se o rastreio ainda não mostra a entrega, você pode avisar que recebeu: no pedido, toque em Recebido? e depois em Pacote recebido
Confira o produto e confirme o pedido. Se você não confirmar, o pedido é concluído automaticamente alguns dias depois da entrega. O prazo aparece no app
Se houver algum problema com o produto, fale com o suporte o quanto antes, de preferência antes de confirmar o pedido
Dicas importantes
Confira o endereço de entrega antes de pagar. Se você perceber um erro depois, fale com o vendedor e com o suporte o quanto antes
Para relatar um problema, vá em Ajustes > Contate o suporte > Ajuda com pedidos e escolha o pedido
Perguntas frequentes
Meu pedido aparece como Entregue, mas eu não recebi. O que faço? Fale com o suporte o quanto antes. O nosso time verifica a entrega com você.
Por que o meu pedido continua Aguardando Envio? O vendedor está dentro do prazo de envio, que aparece no pedido. Se o prazo passar sem envio, a compra é cancelada e você é reembolsado automaticamente.
Posso cancelar o meu pedido? Veja Cancelamentos.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.