Cancelamentos
Veja quando você mesmo pode cancelar uma compra, quando o cancelamento acontece automaticamente e como pedir ajuda para cancelar.
O que você vai aprender
Como cancelar uma compra da Loja
O que fazer para cancelar uma compra feita em uma live
Quando a compra é cancelada automaticamente
Como funciona o reembolso de uma compra cancelada
Cancelar uma compra da Loja
Você pode cancelar enquanto o vendedor ainda não confirmou a venda:
Abra o seu perfil e toque em Minhas compras.
Abra o pedido.
Toque em Cancelar pedido e confirme.
Depois que o vendedor confirma, o botão não aparece mais. Se você precisar cancelar, fale com o vendedor pelas Mensagens ou com o nosso suporte.
Cancelar uma compra feita em uma live
Não é possível cancelar pelo app uma compra feita em uma live. Depois que a live termina, o vendedor confirma as vendas. Se você precisar cancelar:
Fale com o vendedor pelas Mensagens. O vendedor pode cancelar a venda e você recebe o reembolso
Ou fale com o nosso suporte, que ajuda você com o pedido
Quando a compra é cancelada automaticamente
Pagamento não concluído: se você ganhar um produto na live e não pagar a tempo, a compra é cancelada
Live sem confirmação: o vendedor confirma as vendas depois que a live termina. Se ele não confirmar a tempo, a compra é cancelada e você recebe o reembolso
Loja sem confirmação: se o vendedor não confirmar a venda dentro do prazo que aparece no app, a compra é cancelada e você é reembolsado
Envio fora do prazo: se o vendedor não enviar dentro do prazo de envio que aparece no pedido, a compra é cancelada alguns dias depois e você é reembolsado
Itens abertos na live
Em produtos como pacotes de cartas, o app pergunta, depois do pagamento, se você permite que o vendedor abra o item na live. O app mostra o que muda quando o item é aberto antes de você escolher. Se você não responder, o item fica lacrado.
Depois de receber o produto
Se você recebeu o produto e quer desistir da compra, ou se houver algum problema, fale com o nosso suporte o quanto antes. O suporte analisa o seu pedido de acordo com os Termos de Uso. Veja também Devoluções e Reembolsos.
Reembolso de uma compra cancelada
O reembolso volta para a mesma forma de pagamento usada na compra
Costuma levar até 5 dias úteis, dependendo do banco ou cartão
Se você usou um cupom, ele volta para o seu saldo
Perguntas frequentes
Fiz uma oferta na live por engano. Posso cancelar? Uma oferta enviada é um compromisso de compra. Se você ganhar, fale com o vendedor ou com o suporte o quanto antes.
O vendedor cancelou a minha compra. E agora? Você recebe o reembolso automaticamente na mesma forma de pagamento. O pedido aparece como Cancelado em Minhas compras.
Como peço ajuda ao suporte? Vá em Ajustes > Contate o suporte > Ajuda com pedidos e escolha o pedido.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.