Confirmar, recusar ou cancelar uma venda
O que você vai aprender
Este guia explica como confirmar as vendas da live e da Loja, como recusar uma venda da Loja, como cancelar uma venda já confirmada e o que acontece com o comprador em cada caso.
Vendas da live e vendas da Loja
Vendas da live: depois que a live termina, você confirma as vendas no painel da live, tocando em Confirmar Vendas. Se as vendas não forem confirmadas dentro do tempo mostrado no painel, elas são canceladas e os compradores são reembolsados.
Vendas da Loja: precisam ser confirmadas ou recusadas por você dentro do prazo mostrado no app. Se você não responder a tempo, a venda é cancelada e o comprador é reembolsado.
Confirmar ou cancelar as vendas da live
Depois que a live termina, as vendas precisam da sua confirmação antes do envio. Não é possível confirmar enquanto a live ainda está no ar.
Quando a live terminar, toque em Meu painel de controle para abrir o painel Sua Live. Você também encontra esse painel depois, na aba Lives Passadas do seu perfil, ou no Seller Hub, na live que já terminou.
Confira as vendas e toque em Confirmar Vendas.
Depois de confirmar, você já pode comprar as etiquetas e emitir a nota fiscal.
Se você não puder honrar as vendas, toque em Cancelar Vendas. As vendas que ainda não foram confirmadas são canceladas e os compradores são reembolsados.
Você tem alguns dias depois do fim da live para confirmar, e o tempo restante aparece no painel. Se você não confirmar a tempo, as vendas não confirmadas são canceladas automaticamente e os compradores são reembolsados. O prazo de envio só começa quando você confirma as vendas.
Confirmar ou recusar vendas da Loja
Abra Ajustes e toque em Envios. No computador, abra Envios no Seller Hub.
No pacote com vendas novas, toque em Revisar vendas pendentes.
Para cada venda, toque em Confirmar ou Recusar.
Depois que todas as vendas do pacote são confirmadas, você pode gerar a etiqueta e enviar. Se você recusar uma venda, o comprador é reembolsado. Essa ação não pode ser desfeita.
Você também pode abrir a venda em Ajustes > Minhas vendas e usar os botões Confirmar ou Recusar no fim da tela.
Enquanto você ainda não confirmou, o comprador pode cancelar o pedido da Loja pelo app. Nesse caso, a venda some das suas vendas pendentes e o comprador é reembolsado.
Cancelar uma venda já confirmada
Se você não puder enviar um item, cancele a venda o quanto antes.
Passo 1: Abra a venda
Abra Ajustes > Minhas vendas e toque na venda que você quer cancelar.
Passo 2: Toque em Cancelar venda
O botão Cancelar venda aparece no fim da tela de detalhes da venda.
Passo 3: Escolha o motivo
O app pergunta O que te levou a cancelar?. Escolha um dos motivos e toque em Enviar:
Não foi possível enviar o item
Item perdido
Item danificado
O comprador solicitou o cancelamento
Outras razões
Passo 4: Confirme
Uma janela Cancelar esta venda pede a confirmação. Toque em Cancelar venda para confirmar, ou em Não cancele para voltar.
Se o pacote já foi postado, o cancelamento pelo app pode não estar disponível. Nesse caso, fale com o suporte.
O que acontece depois de um cancelamento
O comprador é reembolsado na mesma forma de pagamento usada na compra. O valor costuma voltar em até 5 dias úteis, dependendo do banco ou do cartão.
O valor da venda não entra na sua carteira.
A venda aparece como cancelada em Minhas vendas.
Cancelamento automático por atraso no envio
O prazo para enviar costuma ser de cerca de 10 dias depois que a venda é confirmada. Em situações excepcionais, como uma greve dos Correios, ele pode ser estendido para até 20 dias. O prazo exato aparece sempre no pedido, em Prazo de envio.
Se o prazo passar, o pedido mostra Envio atrasado. Se o item continuar sem ser postado alguns dias depois, a venda é cancelada e o comprador é reembolsado automaticamente.
Dicas importantes
Confirme as vendas da live logo depois de encerrar. O tempo restante aparece no painel da live
Responda rápido às vendas da Loja. Confirme ou recuse dentro do prazo mostrado no app
Recuse em vez de confirmar e cancelar depois. Se você já sabe que não vai enviar, recuse a venda da Loja logo
Cancele só quando for necessário. Cancelamentos frequentes podem levar a restrições na sua conta
Fique de olho no Prazo de envio. Envie antes do prazo para evitar o cancelamento automático
Perguntas frequentes
Preciso confirmar as vendas da live? Sim. Depois que a live termina, toque em Confirmar Vendas no painel da live, dentro do tempo mostrado ali. Só depois disso você pode comprar as etiquetas. Se você não confirmar a tempo, as vendas são canceladas e os compradores são reembolsados.
Posso confirmar as vendas durante a live? Não. A confirmação só fica disponível depois que a live termina.
O que acontece se eu não confirmar uma venda da Loja? A venda é cancelada quando o prazo mostrado no app termina, e o comprador é reembolsado.
O comprador pode cancelar? Sim, em pedidos da Loja, enquanto você ainda não confirmou a venda. Compras feitas na live não podem ser canceladas pelo comprador no app.
Cancelar prejudica minha conta? Um cancelamento pontual por um motivo real é normal. Cancelamentos frequentes podem levar a restrições na conta.
Para onde vai o reembolso do comprador? Sempre para a mesma forma de pagamento usada na compra, em até 5 dias úteis, dependendo do banco ou do cartão.
Posso cancelar só um item de um pacote? Sim. Cada item é uma venda separada, então você cancela uma venda de cada vez.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.