O que fazer se um pacote estiver atrasado
O que você vai aprender
O que fazer quando um envio atrasa: se você ainda não postou e o prazo está acabando, ou se o pacote já está com os Correios e o rastreio parou. No fim, uma parte rápida para compradores.
Antes de começar
Você precisa de:
Uma conta de vendedor aprovada na Jamble
O pedido em Envios, nos ajustes do app, ou em Envios no Seller Hub
Se você ainda não postou
O prazo para enviar costuma ser de cerca de 10 dias depois que a venda é confirmada. Em situações excepcionais, como uma greve dos Correios, ele pode ser estendido para até 20 dias. O prazo exato aparece sempre no pedido, em Prazo de envio.
Se o prazo passar:
O pacote aparece como Envio atrasado em Envios
O pedido avisa até quando você ainda pode enviar antes do cancelamento
Se você não postar a tempo, a venda é cancelada e o comprador é reembolsado automaticamente
O que fazer:
Gere a etiqueta e poste o pacote o quanto antes. Veja Embale e envie seu pedido
Avise o comprador pelo chat que o pacote está saindo
Se você não conseguir enviar, use Cancelar venda no pedido. O comprador é reembolsado no mesmo método de pagamento. Cancelamentos frequentes podem restringir sua conta
Se o pacote já está com os Correios
Confira o rastreio
Abra o pacote em Envios e veja o status e o rastreio. Trajetos longos e áreas mais afastadas costumam ter intervalos maiores entre as atualizações, mesmo com o pacote andando normalmente.
Se o rastreio parou
Às vezes o rastreio para de atualizar depois da primeira leitura, mesmo com o pacote a caminho.
Abra o pacote em Envios e toque em Atualizar rastreio (no Android, Atualizar)
Confira de novo depois de um tempo
Se o rastreio continuar parado, fale com o suporte pelo chat do app
Se aparecer Falha na entrega
Falha na entrega quer dizer que os Correios não conseguiram entregar. Veja no rastreio o próximo passo. Muitas vezes o pacote fica disponível para retirada em uma agência dos Correios por um tempo. Avise o comprador pelo chat para ele buscar antes que o pacote volte para você.
Se o pacote voltar, veja O que fazer se o envio for devolvido.
Quando falar com o suporte
Fale com o suporte pelo chat do app se:
O rastreio continua parado mesmo depois de Atualizar rastreio
O rastreio mostra entregue, mas o comprador diz que não recebeu
O rastreio mostra o pacote danificado, extraviado ou retido
Para compradores
Se você comprou e o pacote está demorando:
Acompanhe a entrega em Minhas compras, no pedido. O rastreio aparece lá
Se o vendedor não enviar dentro do prazo, o pedido é cancelado e você é reembolsado automaticamente
Se tiver alguma dúvida, mande uma mensagem para o vendedor pelo chat
Se o rastreio parar por muito tempo ou mostrar entregue sem você ter recebido, fale com o suporte pelo chat do app
Perguntas frequentes
Quem é responsável pelo envio? Você posta o pacote com a etiqueta gerada pela Jamble, e os Correios fazem a entrega. A Jamble acompanha o rastreio e cancela automaticamente quando o prazo de envio passa.
Ainda posso enviar depois do prazo? Sim, enquanto a venda não for cancelada. O pedido mostra até quando. Envie o quanto antes.
Quanto tempo a entrega costuma levar? Depende do serviço dos Correios e da distância. Rotas longas e áreas mais afastadas demoram mais.
O comprador pode rastrear fora do app? Sim. O código de rastreio que aparece no pedido também funciona no site dos Correios.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.