Resolver Problemas de Custo de Frete como Vendedor
O que você vai aprender
Como o frete é calculado na Jamble, por que ele às vezes parece alto, baixo ou diferente entre compradores, e o que você pode fazer para deixar o frete justo.
Como o frete é calculado
Você não define o frete. A Jamble calcula automaticamente com base em:
Peso e tamanho do pacote, a partir do que está no produto (Automático, Informar peso e tamanho ou um perfil de envio seu)
Distância entre o seu endereço de envio e o endereço do comprador
Serviços dos Correios que você aceita (Mini, PAC e SEDEX, que fica sempre ativo)
Preferência de entrega do comprador: Mais barato ou Premium
Quantos itens o comprador leva com você. Cada item a mais só soma a diferença no frete
O comprador vê o valor do frete antes de pagar e paga no checkout. A comissão da Jamble é calculada sobre o preço do produto, sem incluir o frete.
Problemas comuns
"O comprador acha o frete caro"
Por que pode acontecer:
O peso ou o tamanho informado no produto é maior do que o pacote real
O comprador está longe de você. Rotas longas custam mais
O comprador escolheu a entrega Premium, que prioriza o SEDEX
Você desligou Mini ou PAC nas suas preferências, e sobrou um serviço mais caro
O que fazer:
Revise o peso e o tamanho do produto. Use o pacote real, já embalado
Revise suas Preferências de envio. Se seus itens permitirem, deixe Mini e PAC ligados
Incentive compras de vários itens. Na mesma live, o frete dos itens extras é só a diferença
Explique ao comprador que o frete depende do peso, do tamanho, da distância e do serviço
"O frete parece barato demais"
Por que pode acontecer:
O peso ou o tamanho informado no produto é menor do que o pacote real
O que fazer:
Corrija o produto antes de vender de novo. Se o pacote real não bater com a etiqueta, os Correios podem recusar a postagem e o envio pode atrasar. Para uma venda que já aconteceu, fale com o suporte antes de gerar a etiqueta
"Compradores diferentes veem fretes diferentes para o mesmo produto"
É normal. O frete depende da distância até cada comprador, da preferência de entrega de cada um e de quantos itens cada um leva.
"O frete mudou para o mesmo produto"
Por que pode acontecer:
Você mudou o peso, o tamanho ou o perfil de envio do produto
Você mudou os serviços aceitos nas suas Preferências de envio
Você mudou o endereço padrão de onde envia
O comprador já tem outros itens seus na mesma live, e o frete do novo item é só a diferença
Como corrigir o peso e o tamanho de um produto
Abra o produto e toque para editar
No campo de envio, escolha Automático, Informar peso e tamanho ou um perfil de envio seu
Salve
A mudança vale para as próximas vendas. Vendas já feitas mantêm o frete que o comprador pagou.
Se você editar um perfil de envio, os produtos que usam esse perfil também passam a usar as novas medidas nas próximas vendas. Veja Escolher um perfil de envio.
Dicas importantes
Pese e meça o pacote pronto. É a causa mais comum de frete errado
Use perfis de envio para itens que você vende sempre. Assim as medidas ficam certas em todos os produtos
Deixe Mini e PAC ligados se seus itens permitirem
Revise suas configurações de vez em quando. Veja Configurações de envio
Perguntas frequentes
Posso definir o preço do frete? Não. O frete é calculado automaticamente.
Posso mudar o frete depois da venda? Não. O comprador paga o frete no momento da compra, e esse valor não muda depois.
Por que o frete para algumas regiões é mais caro? O frete depende da distância. Envios para regiões mais distantes costumam custar mais.
Posso escolher o serviço de cada pedido? Não pedido a pedido. Você define quais serviços aceita, e a Jamble escolhe entre eles conforme o pacote e a preferência do comprador.
E se o pacote real não bater com o que está na etiqueta? Fale com o suporte antes de postar. Veja Faça um ajuste de envio.
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