Gerenciar Classificações e Avaliações como Vendedor
O que você vai aprender
Este guia explica como os compradores avaliam você na Jamble, onde sua nota aparece, como manter uma boa reputação e o que fazer se receber uma avaliação abusiva.
Como funcionam as avaliações
Cada avaliação é ligada a uma venda, não a uma live. Depois que o pedido é concluído, o comprador pode avaliar a compra com até 5 estrelas e, se quiser, escrever um comentário.
Se o comprador não avaliar, a avaliação pode ser registrada automaticamente depois de alguns dias. O prazo para avaliar aparece no próprio pedido.
Você também pode avaliar seus compradores. Na tela da venda, quando o pedido é concluído, aparece o botão para avaliar o comprador.
Como o comprador te avalia
Quando o pedido é concluído, o comprador abre a compra no app e toca no botão de avaliar (Avaliar Vendedor no iPhone, Avaliar no Android)
Ele toca nas estrelas para escolher a nota
Se quiser, escreve um comentário no campo Como foi seu produto?
Ele toca em Enviar
Depois de enviada, a avaliação fica registrada e não pode ser alterada pelo comprador.
Onde sua nota aparece
Sua nota média e o número de avaliações aparecem no seu perfil. Quem visita seu perfil encontra a aba Avaliações, com as notas e os comentários dos compradores.
Para ver suas próprias avaliações, abra seu perfil e toque na sua nota. A tela Classificações e Avaliações mostra sua média (de 5) e a lista de avaliações recebidas.
Sua nota é a média de todas as avaliações. Quanto mais vendas concluídas você tem, mais estável ela fica.
O que pesa na avaliação
O comprador avalia a experiência completa. O que mais conta:
Produto igual ao anunciado: estado, fotos e descrição corretos
Envio rápido: o pacote postado logo depois da venda
Boa embalagem: o item chega protegido e sem danos
Comunicação: respostas rápidas quando o comprador tem dúvidas
Como manter uma nota alta
Seja preciso nos seus anúncios
Descreva o estado com honestidade. Se o item tem um defeito, conte na descrição e mostre na foto
Mostre o item real. Fotografe o produto que você vai enviar
Confira medidas e detalhes antes de anunciar
Envie rápido
Gere a etiqueta assim que puder depois da venda
Poste o pacote dentro do prazo de envio que aparece no pedido
Não acumule pedidos. Envie cada um conforme eles chegam
Embale com cuidado
Use uma embalagem do tamanho certo para o item
Proteja itens delicados, como cartas, com plástico bolha ou protetores rígidos
Feche bem o pacote para ele não abrir no transporte
Avise quando algo mudar
Se houver atraso ou algum problema, mande uma mensagem para o comprador antes que ele precise perguntar. Uma explicação rápida faz muita diferença.
Como lidar com uma avaliação abusiva
Você não pode apagar avaliações. Avaliações baseadas em uma experiência real, mesmo negativas, continuam no seu perfil.
Se uma avaliação tiver conteúdo ofensivo ou abusivo, fale com o suporte pelo chat do app e informe qual é a avaliação. Só o suporte da Jamble pode remover uma avaliação, depois de analisar o caso.
Se o comportamento do comprador também for um problema, você pode abrir o perfil dele, tocar no menu e escolher Denunciar ou Bloquear.
Dicas importantes
Cada venda conta. Quando você tem poucas avaliações, uma nota baixa pesa mais na média
Previna em vez de corrigir. Envio rápido, embalagem caprichada e descrição honesta evitam notas ruins
Responda rápido. Um comprador que se sente ouvido raramente deixa nota baixa, mesmo quando algo dá errado
Perguntas frequentes
Quando o comprador pode me avaliar? Depois que o pedido é concluído. O botão de avaliar aparece na tela da compra.
O que acontece se o comprador não avaliar? A avaliação pode ser registrada automaticamente depois de alguns dias. O prazo aparece no pedido.
O comprador pode mudar a avaliação depois de enviar? Não. Depois de enviada, a avaliação fica registrada.
Posso pedir para remover uma avaliação negativa? Avaliações baseadas em uma experiência real não são removidas. Se a avaliação for ofensiva ou abusiva, fale com o suporte pelo chat do app.
Posso avaliar meus compradores? Sim. Na tela da venda concluída, toque no botão para avaliar o comprador.
Minha nota me impede de vender? Não, mas ela influencia a confiança dos compradores. Uma boa nota ajuda a atrair mais gente para suas lives.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat do app.