Mensagens Diretas para Vendedores
O que voce vai aprender
Este guia explica como as mensagens diretas (DMs) funcionam para vendedores na Jamble. Voce vai aprender como acessar suas mensagens, se comunicar com compradores sobre pedidos, enviar fotos e gerenciar sua caixa de entrada. As DMs sao seu principal canal de comunicacao com compradores fora dos shows ao vivo.
Antes de comecar
Voce precisa de:
Uma conta de vendedor aprovada na Jamble
Onde encontrar suas mensagens
Todas as suas conversas estao na aba Atividade — uma das abas principais na parte inferior da tela.
No topo, voce vera abas de filtro para organizar suas conversas:
Todos — Todas as conversas que voce tem
Nao lido — Apenas conversas com mensagens novas que voce nao leu
Compras — Conversas sobre itens que voce comprou de outros vendedores
Vendas — Conversas sobre itens que voce vendeu — essa e sua aba principal como vendedor
Arquivados — Conversas que voce arquivou Como vendedor, a aba Vendas e onde voce vai passar a maior parte do tempo. Ela mostra todas as conversas relacionadas as suas vendas — perguntas de compradores, confirmacoes de pedido e discussoes sobre envio.
Tipos de conversas
Nem todas as conversas sao iguais. Existem tres tipos:
Mensagens diretas
Quando alguem toca em "Mensagem" no seu perfil, cria uma conversa simples entre voce e a outra pessoa. Nao tem produto ou pedido vinculado.
Conversas de produto
Quando um comprador faz uma oferta em um dos seus produtos, uma conversa e criada automaticamente com os detalhes do produto no topo. Voce pode discutir o produto, negociar e gerenciar ofertas dentro dessa conversa.
Conversas de transacao
Quando uma venda e concluida, uma conversa e criada (ou atualizada) com os detalhes da transacao — informacoes do produto, status do pedido e endereco de envio. E aqui que voce coordena o envio e responde perguntas pos-venda.
A conversa inclui botoes de acao para confirmar pedidos, revisar detalhes e gerenciar a transacao.
Como iniciar uma conversa
Enviar mensagem primeiro
Voce pode enviar mensagem para qualquer usuario na Jamble:
Acesse o perfil da pessoa
Toque no botao "Mensagem" (ao lado do botao "Seguir")
Digite sua mensagem e envie
Se voce ja conversou com essa pessoa, abre a conversa existente. Se nao, uma nova conversa e criada quando voce envia a primeira mensagem.
Conversas automaticas
Voce nem sempre precisa iniciar uma conversa. A Jamble cria conversas automaticamente quando:
Um comprador faz uma oferta no seu produto
Um comprador conclui uma compra de voce
Alguem entra em contato pelo seu perfil
O que voce pode enviar
Mensagens de texto
Digite uma mensagem de ate 500 caracteres e toque no botao de enviar. As mensagens sao entregues em tempo real.
Fotos
Toque no icone de camera ao lado do campo de texto para enviar fotos:
No iOS: Selecione ate 6 fotos da sua galeria
No Android: Selecione ate 10 fotos da sua galeria, ou tire uma foto diretamente com a camera
Fotos sao uteis para mostrar detalhes do produto, embalagem, etiquetas de envio ou responder perguntas dos compradores sobre a condicao.
O que voce nao pode enviar
As DMs sao apenas para texto e fotos. Voce nao pode enviar mensagens de voz, videos, arquivos ou links com previsualizacao.
Gerenciando sua caixa de entrada
Indicadores de nao lido
Quando voce tem mensagens nao lidas:
Um selo aparece na aba Atividade mostrando o numero de conversas nao lidas
Conversas nao lidas aparecem com um ponto colorido ao lado
Conversas nao lidas tem um fundo levemente diferente para se destacar
Arquivando conversas
Para arquivar uma conversa que voce nao precisa no momento:
Pressione e segure na conversa na lista
Selecione "Arquivar"
A conversa vai para a aba Arquivados. Para trazer de volta, va para a aba Arquivados, pressione e segure na conversa e selecione "Desarquivar".
Apagando uma mensagem
Se voce enviou uma mensagem por engano:
Pressione e segure na mensagem que deseja apagar
Selecione "Apagar"
A outra pessoa vera "Mensagem cancelada" no lugar da sua mensagem original. Voce so pode apagar suas proprias mensagens.
Notificacoes
Voce recebe uma notificacao push para cada nova mensagem em uma conversa privada. A notificacao mostra:
O nome do remetente
A previa da mensagem (ou "Acabou de te enviar uma foto" para mensagens com imagem)
A imagem do produto se a conversa e sobre um produto especifico
Toque na notificacao para ir diretamente para aquela conversa.
Se voce nao esta recebendo notificacoes, verifique se as notificacoes estao ativadas para a Jamble nas configuracoes do seu celular.
Dicas importantes
Responda rapidamente as perguntas dos compradores. Respostas rapidas constroem confianca e podem fazer a diferenca entre uma venda e um comprador perdido. Verifique sua aba Atividade regularmente
Use a aba Vendas. Ela filtra para mostrar apenas conversas sobre suas vendas, para que voce possa focar no que importa
Envie fotos para responder perguntas. Se um comprador pergunta sobre a condicao do produto, uma foto rapida vale mais que mil palavras
Nao compartilhe informacoes pessoais. Mantenha as conversas dentro da Jamble. Nao compartilhe numeros de telefone, enderecos de email ou contas de redes sociais nas DMs
Verifique sua aba Arquivados de vez em quando. Voce pode ter arquivado uma conversa que depois precisa de acompanhamento (problema de envio, pedido de devolucao)
Usuarios bloqueados nao podem te enviar mensagens. Se alguem estiver sendo inconveniente, voce pode bloquea-lo pelo perfil — ele nao podera mais te enviar mensagens
Perguntas frequentes
Compradores podem me enviar mensagens antes de comprar algo? Sim. Qualquer pessoa pode tocar em "Mensagem" no seu perfil para iniciar uma conversa, mesmo se nunca comprou de voce.
Eu recebo uma conversa para cada venda automaticamente? Sim. Cada transacao concluida cria automaticamente uma conversa entre voce e o comprador, com os detalhes do produto e do pedido anexados.
Posso enviar mensagem para todos os meus compradores ao mesmo tempo? Nao. A Jamble nao tem um recurso de mensagem em massa ou transmissao. Voce so pode enviar mensagens para compradores individualmente pelas conversas deles.
Existe um limite de quantas mensagens posso enviar? Ha um limite de velocidade para prevenir spam — voce pode enviar algumas mensagens por conversa a cada poucos segundos. A velocidade normal de conversa nunca e afetada. Se voce esta enviando mensagens muito rapido, diminua o ritmo e tente novamente.
Consigo ver se o comprador leu minha mensagem? Sim. Voce pode ver quando sua ultima mensagem foi lida pela outra pessoa.
Qual a diferenca entre o chat do show e as DMs? O chat do show e publico — todos no show ao vivo veem as mensagens. As DMs sao privadas — apenas voce e a outra pessoa podem ver a conversa. Use DMs para comunicacao pessoal com compradores especificos.
As DMs estao disponiveis no iOS e Android? Sim. O recurso de mensagens funciona nas duas plataformas com a mesma funcionalidade.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelo chat do app ou envie um email para support@jambleapp.com.