Intelligence te indica qué porcentaje de tu personal usa Jolly. La página Contacts te indica quién no lo hace, y te permite enviarles un mensaje de texto con una invitación para empezar y reclamar su bono de bienvenida.
La columna Adoption
Cada contacto lleva una insignia de adopción:
Active - han reclamado puntos al menos una vez.
Pending - se les han enviado puntos pero aún no los han reclamado. Estas son las personas a las que hay que dar un empujón.
Not invited - todavía no hay nada que reclamar para ellos, porque no están inscritos o no se les han enviado puntos.
Pasa el cursor sobre una insignia Not invited y Jolly indica el motivo específico: no inscrito, aún no recibió puntos y, para las organizaciones que usan una campaña de adopción, un número de teléfono faltante o inválido, una ubicación faltante, o aún sin ganancias que califiquen. Estos últimos son datos que puedes corregir.
Esto usa la misma fórmula que Intelligence, por lo que ambas páginas no pueden estar en desacuerdo para tu organización. Consulta ¿Cómo leo la pestaña de Intelligence (Adoption y Encuestas)? para la definición.
Cómo encontrar a quién dar un empujón
Abre el menú Filters en Contacts y elige Adoption, luego Pending. Se combina con tus filtros existentes de membresía, campos de contacto y grupo. Puedes elegir un estado a la vez.
Abre cualquier contacto para ver las fechas de First points issued y First claim, para saber cuánto tiempo lleva alguien pendiente.
También puedes ordenar la tabla por Unclaimed Points para encontrar a las personas con más puntos sin reclamar.
Cómo enviar la invitación
En la fila de un contacto pendiente, abre el menú ... y elige Resend invitation. Para hacer varias a la vez, selecciónalas con las casillas de verificación y usa la acción masiva, o usa la acción de invitar a todos los pendientes para cubrir a todos.
Se abre una ventana de confirmación antes de enviar nada. Enumera Recipients - a quién se le enviará realmente el mensaje - y Excluded, con el motivo por el que se omite a cada persona.
Elige Send as: tu organización, lo cual conviene para un recordatorio a toda la empresa, o tú mismo como administrador, lo cual conviene para dar un empujón a tus reportes directos. La elección cambia cómo se firma el mensaje, y puedes verlo en la vista previa del SMS.
Marca la confirmación de que el remitente elegido es responsable de los mensajes y de que Jolly los envía en su nombre. Send permanece deshabilitado hasta que lo hagas.
Haz clic en Send. Un resumen te indica el resultado para cada contacto.
Qué significan los resultados
Sent - la invitación está en cola para su entrega.
Skipped, cooldown - ya se les había reinvitado recientemente.
Skipped, not eligible - ya no están pendientes.
Skipped, no phone - no hay ningún número de teléfono registrado. Agrega uno e inténtalo de nuevo.
Skipped, unreachable - suprimido porque cancelaron la suscripción a los mensajes de texto, o se alcanzó un límite de frecuencia. Esto nunca se cuenta como enviado.
Failed - el envío falló y no ocurrió nada. Inténtalo de nuevo.
Es bueno saberlo
Jolly verifica quién es realmente alcanzable antes de enviar y omite a cualquiera que ya se haya inscrito, no tenga número de teléfono, haya cancelado la suscripción o haya sido contactado recientemente.
Un envío masivo solo envía mensajes a los contactos pending de tu selección; el resto se omite y se reporta.
Los envíos masivos están limitados a 100 contactos por solicitud.
La acción Resend invitation solo aparece para los administradores cuyo rol tiene el permiso de reenvío.
¿Preguntas? Haz clic en Help en la barra lateral izquierda de tu panel de administración para iniciar un chat con nosotros.