Pour : Owners, Managers
Une étape manquée ? Écrivez à support@jolly.com et l'équipe Jolly examinera la situation.
Causes courantes
Un retard de synchronisation dans la connexion HRIS
Un employé pas encore présent dans le système au moment du déclenchement
Un incident système ayant affecté la distribution des points
Un profil dupliqué qui a divisé la fiche de l'employé
Comment demander une attribution rétroactive
Écrivez à support@jolly.com en précisant :
Le ou les noms des employés
L'étape ou l'événement manqué
La date à laquelle il aurait dû se déclencher
Le montant de points à attribuer
L'équipe vérifiera l'écart, appliquera les bons points et confirmera la résolution.
Corrections en masse
Si un problème de synchronisation a affecté plusieurs employés, partagez la liste avec le support et l'équipe appliquera les corrections en lot.
Des questions ? Cliquez sur Help dans la barre latérale gauche pour démarrer une conversation avec nous. Vous pouvez aussi écrire à support@jolly.com (Lun-Ven, 9h-17h ET ; les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant).