💡 Lassie akzeptiert nur SEPA-Lastschrift, PayPal und Kreditkarte. Eine schnelle Klärung von Zahlungsproblemen hilft sicherzustellen, dass dein Versicherungsschutz aktiv bleibt.
Unten findest du klare Hinweise dazu, was du tun kannst, wenn eine Zahlung fehlschlägt, und wie du deine Zahlungsmethode aktualisierst.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, unter anderem:
Unzureichendes Guthaben auf deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte
Sperren durch Bank, PayPal oder Kartenanbieter, zum Beispiel:
Sicherheitsprüfungen wegen verdächtiger Aktivitäten
Fehlende Autorisierungen
Limits für Online- oder Auslandstransaktionen
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich jetzt tun?
Wir informieren dich über eine fehlgeschlagene Zahlung per E-Mail, über die Lassie App oder ggf. per Push-Mitteilung oder SMS. Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, gehe bitte wie folgt vor:
Prüfe dein Bankguthaben oder dein Kreditkartenlimit.
Stelle sicher, dass deine Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist.
Öffne die fehlgeschlagene Rechnung im Zahlungsportal und tippe auf „Bezahlen“, um die Zahlung erneut zu versuchen.
Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, kontaktiere deine Bank oder PayPal, um mögliche Sperren zu klären.
Du kannst jederzeit eine neue Zahlungsmethode hinzufügen, z. B.:
eine neue Kreditkarte
eine SEPA-Lastschrift (IBAN)
PayPal
Mehr darüber, wie du deine Zahlungsmethode aktualisierst, erfährst du hier.
Wird Lassie versuchen, die Zahlung automatisch erneut abzubuchen?
Ja. Je nach verwendeter Zahlungsmethode versucht Lassie bis zu zwei weitere automatische Abbuchungen.
Was passiert, wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt?
Wenn wiederholte Abbuchungsversuche scheitern, liegt das meist an:
einer Bankblockierung
einer PayPal-Einschränkung
einer Sperre deines Kreditkartenanbieters
Bitte kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, um die Sperre zu entfernen.
Eine schnelle Alternative: Hinterlege eine andere Zahlungsmethode im Zahlungsportal.
Was passiert, wenn ich die Rechnung nicht bezahle?
Die rechtzeitige und vollständige Zahlung deiner Versicherungsbeiträge ist vertraglich vorgeschrieben. Bleiben Rechnungen unbezahlt, kann Lassie:
deinen Versicherungsschutz pausieren oder
deinen Versicherungsvertrag kündigen
Weitere Informationen zu deinen vertraglichen Pflichten findest du in unseren Versicherungsbedingungen sowie mehr zu unserem Mahnprozess hier.