I de allra flesta fall levereras din matkasse enligt det leveransfönster du valt. Vid oförutsedda hÀndelser, till exempel trafik, olyckor eller besvÀrligt vÀder, kan leveransen i undantagsfall bli försenad. HÀr hittar du svar pÄ de vanligaste frÄgorna om vad som hÀnder om leveransen inte gÄr enligt plan.
Försenad eller utebliven leverans â°
Vad hÀnder om min leverans Àr försenad?
Om din leverans blir försenad meddelar vi dig sÄ snart som möjligt via sms. Normalt levereras matkassen inom en timme efter det ordinarie leveransfönstrets slut. Om det inte Àr möjligt bokas leveransen i regel om till nÀstkommande dag.
Vad hÀnder om min matkasse inte kommer?
Om vi inte kan leverera din matkasse fÄr du ett sms med information om vad som har hÀnt. I de flesta fall kan vi boka om leveransen till nÀstkommande dag. Du fÄr dÄ ett nytt sms med information om nÀr leveransen kommer att ske.
Leverans till din adress đ
MÄste jag vara hemma nÀr matkassen levereras?
Det beror pÄ hur din bostad ser ut:
Du behöver inte vara hemma om chaffören kan komma fram till din ytterdörr utan hjÀlp, till exempel om du bor i villa eller har en olÄst port. Efter leveransen fÄr du ett sms som bekrÀftar att matkassen har levererats.
Du behöver vara hemma om du bor bakom en lÄst port, har porttelefon eller det finns andra hinder som gör att chauffören inte kan komma fram pÄ egen hand. DÄ behöver du kunna öppna porten eller möta upp chauffören vid leveransen.
Om vi inte kan leverera eftersom leveransuppgifterna Àr felaktiga eller ofullstÀndiga, eller om vi inte fÄr tag pÄ dig nÀr det behövs, debiteras du normalt för matkassen.
Problem vid leverans â ïž
Min matkasse har levererats fel, vad ska jag göra?
Om din matkasse har levererats fel (t.ex. till fel adress, fel plats eller om du har fÄtt nÄgon annans leverans) ber vi dig kontakta oss sÄ snart som möjligt.
Vi behöver information om vad som har hÀnt för att kunna hjÀlpa dig vidare och kommer skyndsamt undersöka leveransen tillsammans med budfirman. Du kan kontakta kundservice via chatt, mejl eller telefon under vÄra öppettider hÀr.
Varför har inte chauffören ringt eller följt mina leveransinstruktioner?
Chauffören ringer i regel endast om det uppstĂ„r ett hinder vid leveransen, eller om du har valt leveransalternativet âring uppâ.
NÀr det kommer till dina leveransinstruktioner, kan vi tyvÀrr inte garantera att dessa alltid följs Àven om chauffören alltid gör sitt bÀsta för att leverera enligt dina önskemÄl. Ett tips Àr att hÄlla din leveransinstruktion kort och tydlig, det gör det enklare för chauffören att lÀsa och följa den.
Om du upplever att chauffören inte har ringt eller att nÄgot inte stÀmmer i leveransen, kontakta oss gÀrna sÄ hjÀlper vi dig att följa upp Àrendet.
Det uppstod en skada pÄ egendom vid leveransen, vem Àr ansvarig?
VÄra leveranser utförs av externa transportföretag. Om en chaufför eller ett fordon orsakar en skada pÄ egendom behöver Àrendet hanteras direkt med transportföretaget. Vi ansvarar alltsÄ inte för eventuella skador pÄ egendom eller andra förseelser som orsakas av chauffören eller ett fordon.
đ€
Hittar du inte det du söker finns vÄra kundservicemedarbetare tillgÀngliga att hjÀlpa dig via chatt, mejl eller telefon under vÄra öppettider.
Sökord: leveransproblem, försenad leverans, sen leverans, utebliven leverans, ingen leverans, matkassen kom inte, var Àr min matkasse, fel leverans, leveransförsening, leveransavisering, sms leverans, leveranstid, leveransfönster, chaufför ringde inte, leveransinstruktioner, porttelefon, lÄst port, mÄste vara hemma, skadad leverans, reklamation leverans