Om det skulle vara något fel på levererade varor, om du saknar varor, eller om du är missnöjd med något i leveransen kan du göra en reklamation. Vi berättar mer hur du går tillväga och viktiga saker att tänka på nedan.
Hur gör jag en reklamation? ✍
Du gör en reklamation i inloggat läge via appen eller Mina Sidor här.
Kan du inte klicka på länken kan du följa stegen nedan:
Klicka på "Kontakta oss" och
Klicka på "Reklamation"
Reklamationsrätt uppstår då varan är felaktig eller då varan inte uppfyller kvalitetskraven eller på annat sätt inte går att äta.
Behöver jag skicka in en bild? 📸
Ta hellre en bild för mycket än inte alls. Vi uppmuntrar att ta bild eller på annat sätt dokumentera den felaktiga varan, eftersom vi har rätt att begära bildbevis vid större reklamationer. Eftersom det kan vara svårt att avgöra huruvida en reklamation är "större" som kund, ta hellre en bild för mycket än inte alls.
Bild vid reklamation av varma varor 🔥
Om du upplever att du mottagit för varma varor, behöver du återkomma med bild där vi kan se varans temperatur. För att få ett korrekt värde behöver du göra följande:
Öppna förpackningen till varan
För in en termometer i varan och vänta ett par minuter. Det är viktigt att du inte mäter utanpå förpackningen eller lådan eftersom den mätningen inte med säkert kan visa vilken temperatur maten inuti faktiskt har.
Om du inte lyckas skicka bilden direkt i reklamationen så kan du mejla in den till vår kundservice på: kundservice@linasmatkasse.se.
Kommer jag få ersättning vid reklamation? 💭
När du skickat in din reklamation kommer vi att granska reklamationen och ersätter godkända reklamationer med varans värde. Prisavdraget regleras genom kreditering på veckans eller nästkommande leverans.
Kan jag skicka in en reklamation när som helst? 📆
Du behöver skicka in din reklamation senast 7 dagar efter leveransdatumet. Detta för att vi på bästa sätt ska kunna följa upp det inträffade med rätt part.
Hur följer ni upp reklamationerna och får jag någon återkoppling? 🤝
Våra kundservicemedarbetare hanterar alla reklamationer var för sig. Hanteringstiden kan därför variera, men du får alltid återkoppling från oss så fort vi sett över din reklamation. Vi försöker att svara dig så fort som möjlig så att vi kan komma fram till en bra lösning tillsammans med dig.
Alla reklamationer följs upp internt och externt med leverantörer och övriga samarbetspartners om reklamationen rör kvalitetsbrist av en eller flera råvaror. Vi följer löpande statistik på reklamationer för att vår uppföljning ska ha så stor effekt som möjligt, samt för att varorna i din kasse ska hålla den kvalitet du förväntar dig.
🤝
Hittar du inte det du söker finns våra kundservicemedarbetare tillgängliga för att hjälpa dig via chatt, mejl eller telefon under våra öppettider.
Sökord: reklamation, reklamera, mina sidor, kontakta oss, bild, bilder, bildbevis, temperatur, varm vara, varma varor