Om något saknas i din leverans, en vara är skadad eller inte håller den kvalitet du förväntar dig kan du göra en reklamation. Här berättar vi hur det går till.
Innan du reklamerar:
Ta gärna en bild på det du ska reklamera
Skicka in reklamationen inom 7 dagar från din leverans
Vid temperaturärenden, mät temperaturen i själva varan, inte på förpackningen.
Registrera en reklamation ✍
Hur gör jag en reklamation?
Du gör en reklamation i inloggat läge via appen eller Mina Sidor här.
Kan du inte klicka på länken kan du följa stegen nedan:
Klicka på "Kontakta oss" och
Klicka på "Reklamation"
Du har rätt att reklamera en vara om den är felaktig, inte uppfyller våra kvalitetskrav eller på annat sätt inte går att använda eller äta.
Hur lång tid har jag på mig att reklamera?
Du behöver skicka in din reklamation senast 7 dagar efter leveransdatum.
Det gör det möjligt för oss att följa upp händelsen med rätt leverantör eller samarbetspartner.
Bilder och dokumentation 📸
Behöver jag skicka in en bild?
Ja, vi rekommenderar att du alltid tar en bild på den vara du vill reklamera. Vi kan begära bildbevis vid större reklamationer. Om du är osäker är det därför bättre att ta en bild än att låta bli.
Vad gäller om jag reklamerar varma varor?
Om du upplever att du mottagit för varma varor, behöver du återkomma med bild där vi kan se varans temperatur. För att få ett korrekt värde behöver du göra följande:
Öppna förpackningen till varan
För in en termometer i varan och vänta ett par minuter. Det är viktigt att du inte mäter utanpå förpackningen eller lådan eftersom den mätningen inte med säkert kan visa vilken temperatur maten inuti faktiskt har.
Om du inte lyckas skicka bilden direkt i reklamationen så kan du mejla in den till vår kundservice på: kundservice@linasmatkasse.se.
Efter inskickad reklamation 🤝
Får jag ersättning om reklamationen godkänns?
Ja. Om reklamationen godkänns ersätter vi dig med varans värde.
Ersättningen krediteras normalt på den aktuella eller nästkommande leveransen.
När får jag svar på min reklamation?
Våra kundservicemedarbetare behandlar varje reklamation individuellt, vilket innebär att handläggningstiden kan variera. Du får alltid återkoppling så snart vi har gått igenom ditt ärende.
Vad händer med min reklamation?
Alla reklamationer följs upp internt och, vid behov, tillsammans med våra leverantörer och andra samarbetspartners. Vi följer löpande upp statistik och kvalitetsbrister för att kunna förbättra våra råvaror och säkerställa att matkassarna håller den kvalitet du förväntar dig.
🤝
Hittar du inte det du söker finns våra kundservicemedarbetare tillgängliga för att hjälpa dig via chatt, mejl eller telefon under våra öppettider.
Sökord: reklamation, reklamera, reklamera vara, reklamera matkasse, dålig vara, skadad vara, trasig vara, saknad vara, fel vara, kvalitetsbrist, dålig kvalitet, ersättning, återbetalning, kompensation, bild vid reklamation, temperatur, varm vara, kall vara, kylvara, reklamationsfrist, reklamation 7 dagar