Réponse rapide
Utilisez cet article pour revoir Manage Integrations, les paramètres de synchronisation Shopify, API Credentials et Webhooks.
Cas d'utilisation courants
Administrateur : Confirmer si Shopify apparaît comme autorisé et connecté avant de demander de l'aide.
Responsable des opérations : Trouver les boutons de synchronisation manuelle lorsque des produits, des commandes ou des enregistrements en échec nécessitent de l'attention.
Contact technique : Localiser API Credentials et Webhooks sans envoyer de valeurs secrètes dans le clavardage de support.
Quand utiliser cet article
Vous devez trouver les paramètres d'intégration Shopify.
Vous devez vérifier si les webhooks ou les paramètres de restriction par tag sont visibles.
Vous devez localiser les sections d'identifiants API ou de webhooks avant d'escalader.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous devez faire une rotation, révéler ou partager des clés API.
Vous devez confirmer le délai exact de synchronisation Shopify.
Vous avez besoin d'une enquête en direct sur des commandes en échec, des articles en échec, des écarts d'inventaire ou la livraison de webhooks.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour revoir Manage Integrations, les paramètres de synchronisation Shopify, API Credentials et Webhooks. | Utilisez un compte administrateur qui a accès à Settings. Ne collez jamais de clés API, de mots de passe ou de secrets dans le clavardage de support. | Vous pouvez identifier la carte d'intégration Shopify, voir les badges d'état actuels, localiser les contrôles de synchronisation et trouver API Credentials et Webhooks sans exposer de valeurs secrètes. | L'intégration n'est pas autorisée, n'est pas connectée, les comptes d'échec restent après une nouvelle tentative, les données Shopify sont manquantes ou obsolètes, les identifiants API doivent être changés ou le comportement des webhooks doit être analysé. |
Avant de commencer
Utilisez un compte administrateur qui a accès à Settings.
Ne collez jamais de clés API, de mots de passe ou de secrets dans le clavardage de support.
Sachez quel magasin, quelle commande, quel produit, quel SKU ou quel problème de webhook vous vérifiez.
Étapes
Allez dans Settings dans la navigation de gauche.
Ouvrez Integrations.
Dans Manage Integrations, revoyez la carte d'intégration Shopify.
Vérifiez les badges d'état visibles comme Authorized ou Connected.
Revoyez Import Settings pour les champs de première importation, dernière importation de commande, limite de débit et délai des commandes.
Revoyez Sync Options pour Use Webhooks, Products - Restrict to Logentic Tag et Orders - Restrict to Logentic Tag.
Utilisez les boutons de synchronisation manuelle seulement lorsque vous voulez relancer volontairement l'action visible :
Sync Shopify products
Sync Shopify orders
Sync Failed Orders
Sync Failed Items
Faites défiler jusqu'à API Credentials lorsque vous devez confirmer où se trouve la section de clé API.
Faites défiler jusqu'à Webhooks lorsque vous devez confirmer où le chemin d'URL du webhook et le type de webhook sont configurés.
Contactez-nous au lieu de partager des valeurs secrètes si une rotation, une réautorisation ou une enquête est nécessaire.
Captures d'écran
Étapes 1 à 7 : Ouvrez Manage Integrations, revoyez l'état Shopify, les paramètres d'importation, les options de synchronisation et les boutons de synchronisation manuelle.
Étapes 8 à 10 : Revoyez API Credentials et Webhooks sans exposer de valeurs secrètes.
À quoi ressemble un bon résultat
Vous pouvez identifier la carte d'intégration Shopify, voir les badges d'état actuels, localiser les contrôles de synchronisation et trouver API Credentials et Webhooks sans exposer de valeurs secrètes.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Un bouton de synchronisation ne règle pas le problème. | Rassemblez le contexte de la commande, du produit, du SKU, de l'article en échec ou de la commande en échec, puis contactez-nous. |
Vous devez faire une rotation ou révéler des identifiants. | N'envoyez pas de secrets dans le clavardage. Contactez-nous et demandez une rotation d'identifiants ou un transfert sécurisé. |
Les webhooks sont activés, mais les données semblent toujours obsolètes. | Contactez-nous avec la commande, le SKU ou le produit touché. Ne déduisez pas le délai des webhooks à partir de la page de paramètres seulement. |
Contactez-nous quand
L'intégration n'est pas autorisée, n'est pas connectée, les comptes d'échec restent après une nouvelle tentative, les données Shopify sont manquantes ou obsolètes, les identifiants API doivent être changés ou le comportement des webhooks doit être analysé.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Magasin Shopify ou nom de l'intégration.
ID de commande, ID de produit, SKU ou variante touchés, si pertinent.
Bouton de synchronisation utilisé, s'il y en a un.
Badges d'état visibles.
Si Use Webhooks est activé.
Capture d'écran avec les identifiants et secrets masqués.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic ou Shopify.
Flux de travail lié
Revoyez l'état et les paramètres de l'intégration.
Relancez l'action de synchronisation prévue seulement si c'est approprié.
Escaladez avec les identifiants et des captures masquées si le problème demeure.