Réponse rapide
Utilisez cet article pour ouvrir Return Analytics et revoir les tendances de retour par date, entrepôt, raison de retour ou recherche d'article.
Cas d'utilisation courants
Responsable des opérations : Vérifier si le volume de retours change avant une revue opérationnelle hebdomadaire.
Responsable d'entrepôt : Comparer l'activité de retour d'un entrepôt avant d'enquêter sur des articles retournés.
Responsable du service client : Rassembler le contexte du rapport de retours avant de demander à Logentic pourquoi un nombre semble incorrect.
Quand utiliser cet article
Vous devez trouver Return Analytics.
Vous devez filtrer les données de retour par date, entrepôt, raison de retour ou article.
Vous devez rassembler le bon contexte avant de contacter Logentic au sujet des chiffres de retour.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous devez créer ou compléter un retour individuel.
Vous avez besoin de la formule exacte derrière une métrique de retour.
Vous avez besoin d'une décision de remboursement, de facturation, de SLA ou de politique.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour ouvrir Return Analytics et revoir les tendances de retour par date, entrepôt, raison de retour ou recherche d'article. | Confirmez que vous avez accès à Analytics et Return Analytics. Sachez quelle plage de dates vous voulez revoir. | La page affiche Return Analytics avec les filtres sélectionnés et un graphique de retours visible pour la période choisie. | Les analyses de retour ne se chargent pas, les filtres produisent des résultats inattendus, le rapport ne correspond pas aux retours visibles ou vous avez besoin de la définition exacte d'une métrique. |
Avant de commencer
Confirmez que vous avez accès à Analytics et Return Analytics.
Sachez quelle plage de dates vous voulez revoir.
Sachez quel entrepôt, quelle raison de retour ou quel article vous voulez examiner si vous devez limiter le rapport.
Étapes
Allez dans Analytics dans la navigation de gauche.
Ouvrez Return Analytics.
Sélectionnez une plage de dates comme All time, Current week, Current month, Last 30 days, Last 3 months, Date range ou Last 6 months.
Sélectionnez l'entrepôt dans Select a warehouse(s) lorsque vous avez besoin de données propres à un entrepôt.
Sélectionnez une raison dans Select return reasons lorsque vous avez besoin de données propres à une raison de retour.
Utilisez Search items by ID or name lorsque vous devez cibler un article précis.
Sélectionnez Search.
Sélectionnez Get Return Data pour charger la vue d'analyse des retours.
Revoyez le graphique et les filtres sélectionnés avant d'utiliser les données dans une décision d'opérations ou de support.
Captures d'écran
Étapes 1 à 9 : Ouvrez Return Analytics, définissez les filtres et chargez le graphique des données de retour.
À quoi ressemble un bon résultat
La page affiche Return Analytics avec les filtres sélectionnés et un graphique de retours visible pour la période choisie.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Le graphique n'affiche pas les données attendues. | Vérifiez la plage de dates, l'entrepôt, la raison de retour et la recherche d'article avant de conclure qu'il s'agit d'un problème de données. |
Vous avez besoin de la formule derrière une métrique. | Contactez-nous. L'enregistrement vérifie la page et les filtres, mais pas les règles de calcul derrière chaque métrique. |
Le nombre dans les analyses ne correspond pas à vos dossiers de retours. | Comparez le contexte des filtres avec Manage Returns avant d'escalader. |
Contactez-nous quand
Les analyses de retour ne se chargent pas, les filtres produisent des résultats inattendus, le rapport ne correspond pas aux retours visibles ou vous avez besoin de la définition exacte d'une métrique.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Capture d'écran de Return Analytics.
Plage de dates sélectionnée.
Entrepôt, raison de retour et recherche d'article utilisés.
Le nombre ou le graphique qui semble incorrect.
ID de retour ou ID de commande correspondant, s'il y en a un.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Flux de travail lié
Trouvez ou créez le retour.
Revoyez les analyses de retour pour la période et l'entrepôt.
Escaladez seulement si la vue filtrée ne correspond pas aux dossiers de retours ou si vous avez besoin des définitions de métriques.