Réponse rapide
Utilisez cet article pour trouver les demandes de retour et vérifier leur état actuel dans Manage Returns.
Cas d'utilisation courants
Responsable d'entrepôt : Voir quels retours sont en attente, approuvés, complétés ou en attente de réception.
Coordonnateur du service client : Vérifier la raison et le statut d'un retour avant de répondre à un client.
Responsable des opérations : Exporter les données de retours ou voir quels retours doivent encore être traités.
Quand utiliser cet article
Vous devez trouver une demande de retour.
Vous devez comprendre le statut, l'approbation, la raison, la date de demande ou la date de réception d'un retour.
Vous devez exporter les données de retour depuis Manage Returns.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous devez inspecter un article retourné après son arrivée.
Vous devez modifier les paramètres de retour, les raisons de retour ou les règles d'automatisation.
Vous avez besoin d'un résultat garanti pour un remboursement, une remise en stock, un transporteur ou la facturation.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour trouver les demandes de retour et vérifier leur état actuel dans Manage Returns. | Confirmez que vous êtes dans le bon entrepôt ou espace de travail. Ayez en main l'information de commande, de retour, de client ou d'article à chercher. | Vous voyez la demande de retour dans Manage Returns et pouvez identifier sa raison, son statut, son état d'approbation, sa date de demande, sa date de réception et le contexte de traitement suivant. | Un retour est introuvable, un retour affiche le mauvais statut, vous ne pouvez pas ouvrir un retour auquel vous devriez avoir accès ou Export data ne correspond pas au tableau visible. |
Avant de commencer
Confirmez que vous êtes dans le bon entrepôt ou espace de travail.
Ayez en main l'information de commande, de retour, de client ou d'article à chercher.
Assurez-vous que votre rôle donne accès à Returns.
Étapes
Allez dans Returns dans la navigation de gauche.
Ouvrez Manage Returns.
Utilisez Sort by created date pour changer l'ordre des retours.
Ouvrez Filters lorsque vous devez réduire la liste.
Revoyez les colonnes du tableau des retours :
Identifier
Store order ID
Customer
Return Reasons
Status
Approval
Requested date
Received on
Process by
Sélectionnez l'icône en forme d'œil sur la ligne du retour pour ouvrir les détails.
Sélectionnez Export data si vous avez besoin d'un export CSV des données de retour visibles.
Captures d'écran
Étapes 1 à 7 : Ouvrez Manage Returns, revoyez les colonnes de retour, utilisez les filtres ou le tri, ouvrez un retour ou exportez les données.
À quoi ressemble un bon résultat
Vous voyez la demande de retour dans Manage Returns et pouvez identifier sa raison, son statut, son état d'approbation, sa date de demande, sa date de réception et le contexte de traitement suivant.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Vous ne trouvez pas le retour. | Vérifiez les filtres, la plage de dates, l'entrepôt et la valeur recherchée. Contactez-nous si le retour devrait exister, mais n'apparaît nulle part dans Manage Returns. |
Le statut du retour ne correspond pas au colis physique. | Ouvrez les détails du retour et comparez le statut visible avec ce qui s'est passé dans l'entrepôt. Contactez-nous si le retour physique a été reçu, mais que Logentic affiche encore le mauvais état. |
Export data est absent ou vide. | Supprimez les filtres et réessayez. Contactez-nous si l'export reste vide alors que le tableau affiche des retours. |
Contactez-nous quand
Un retour est introuvable, un retour affiche le mauvais statut, vous ne pouvez pas ouvrir un retour auquel vous devriez avoir accès ou Export data ne correspond pas au tableau visible.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Capture d'écran de Manage Returns.
Identifiant de retour, ID de commande ou référence client.
Filtres et plage de dates utilisés.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Heure et fuseau horaire.
Flux de travail lié
Trouver le retour dans Manage Returns.
Ouvrir les détails du retour.
Inspecter ou traiter le retour lorsque l'article physique arrive.