Réponse rapide
Utilisez cet article pour créer une automatisation de retour depuis Return Order Automations.
Cas d'utilisation courants
Administrateur : Créer une règle de retour avec une ou plusieurs conditions et actions.
Responsable des opérations : Vérifier si une automatisation est active et ce qu'elle doit faire.
Responsable du service client : Automatiser une décision de retour répétable après approbation interne de la politique.
Quand utiliser cet article
Vous devez trouver les automatisations de retour existantes.
Vous devez créer une automatisation de retour simple.
Vous devez comprendre la structure du générateur de règles : condition, type de correspondance, texte de correspondance et action.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous ne savez pas si l'automatisation devrait affecter des retours clients en direct.
Vous devez promettre un résultat de remboursement, d'inventaire, d'étiquette ou de facturation.
Vous devez dépanner une automatisation qui s'est déjà exécutée incorrectement.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour créer une automatisation de retour depuis Return Order Automations. | Confirmez que votre compte a accès à Return Automations. Sachez quelle condition de retour vous voulez faire correspondre. | L'automatisation apparaît dans Return Order Automations avec la condition, l'action et le statut actif prévus. | La condition ou l'action nécessaire manque, l'automatisation ne peut pas être soumise, une automatisation active ne s'exécute pas, une automatisation s'exécute de façon inattendue ou vous n'êtes pas certain que l'automatisation est sécuritaire pour les retours en direct. |
Avant de commencer
Confirmez que votre compte a accès à Return Automations.
Sachez quelle condition de retour vous voulez faire correspondre.
Sachez quelle action Logentic doit appliquer.
Confirmez à l'interne si l'automatisation doit être active.
Étapes
Allez dans Settings dans la navigation de gauche.
Ouvrez Return Automations.
Revoyez les automatisations existantes, incluant Conditions, Actions, Status et Edit.
Sélectionnez Create Automation.
Entrez le Return Order Automation Name.
Gardez Active coché seulement si l'automatisation est prête pour une utilisation en direct.
Dans Condition 1, choisissez la Selected Condition.
Choisissez le Matching type.
Entrez Match with text lorsque la condition sélectionnée exige du texte.
Dans Action 1, choisissez la Selected Action.
Utilisez Add new condition ou Add new action lorsque la règle nécessite une autre condition ou action.
Sélectionnez Submit Return Order Automation.
Captures d'écran
Étapes 1 à 4 : Ouvrez Return Order Automations, revoyez les automatisations existantes et sélectionnez Create Automation.
Étapes 5 à 12 : Nommez l'automatisation, définissez Active, configurez la condition et l'action, puis soumettez l'automatisation.
À quoi ressemble un bon résultat
L'automatisation apparaît dans Return Order Automations avec la condition, l'action et le statut actif prévus.
Options et exemples d'automatisation
Pour la carte des options d'automatisation et des exemples de départ, consultez Quelles options d'automatisation puis-je utiliser dans Logentic ?
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
La condition ou l'action dont vous avez besoin n'est pas disponible. | N'utilisez pas une règle approximative si elle pourrait affecter des retours en direct. Contactez-nous avec la règle que vous essayez de créer. |
L'automatisation ne doit pas encore s'exécuter. | Laissez Active décoché jusqu'à ce que la règle ait été revue. |
L'automatisation s'est exécutée différemment de ce qui était attendu. | Mettez l'automatisation en pause ou désactivez-la si possible, puis contactez-nous avec un exemple de retour. |
Contactez-nous quand
La condition ou l'action nécessaire manque, l'automatisation ne peut pas être soumise, une automatisation active ne s'exécute pas, une automatisation s'exécute de façon inattendue ou vous n'êtes pas certain que l'automatisation est sécuritaire pour les retours en direct.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Capture d'écran de la liste d'automatisations ou du générateur.
Nom de l'automatisation.
Condition, type de correspondance et texte de correspondance.
Action sélectionnée.
Indiquez si Active était coché.
Exemple d'ID de retour ou d'ID de commande.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Flux de travail lié
Revoir les paramètres et raisons de retour.
Créer ou modifier l'automatisation de retour.
Surveiller le premier retour correspondant et escalader si le comportement diffère de votre politique.