Réponse rapide
Utilisez cet article pour revoir les paramètres de retour et la liste des raisons de retour d'un entrepôt.
Cas d'utilisation courants
Responsable des opérations : Vérifier si les self-returns et les étiquettes de retour sont activés.
Responsable du service client : Revoir quelles raisons de retour les clients ou l'équipe peuvent utiliser.
Administrateur : Confirmer les jours actifs de retour, les champs de frais de traitement, l'URL de politique et l'accès au portail de self-return.
Quand utiliser cet article
Vous devez trouver les paramètres de retour d'un entrepôt.
Vous devez revoir les raisons de retour et vérifier si elles sont actives.
Vous devez vérifier le lien du portail de self-return de marque.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous avez besoin de conseils juridiques pour le texte de votre politique de retour.
Vous devez traiter un article retourné précis.
Vous avez besoin d'un résultat garanti pour un remboursement, des frais, une étiquette ou la facturation.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour revoir les paramètres de retour et la liste des raisons de retour d'un entrepôt. | Confirmez que vous avez un accès administrateur à Settings. Sachez quel entrepôt vous voulez revoir. | Vous voyez les paramètres de retour et les raisons de retour actives de l'entrepôt sélectionné, et vous comprenez quels paramètres peuvent influencer l'expérience de retour du client. | Vous ne pouvez pas accéder à Return Settings, un paramètre ne s'enregistre pas ou ne se comporte pas comme prévu, une raison de retour manque lors de la création d'un retour ou le portail de marque ne correspond pas à votre politique attendue. |
Avant de commencer
Confirmez que vous avez un accès administrateur à Settings.
Sachez quel entrepôt vous voulez revoir.
Confirmez la politique de retour de votre entreprise avant de modifier des paramètres visibles par les clients.
Étapes
Allez dans Settings dans la navigation de gauche.
Ouvrez Return Settings.
Dans Select Warehouse, choisissez l'entrepôt à revoir.
Revoyez les options de retour :
Allow self return
Provide Shipping Label
Return Active Days
Return processing fee
Return processing fee per country
Return policy url
Branded Self-Return Portal
Utilisez Add custom country fees si votre compte a besoin de frais de retour par pays.
Sélectionnez View Portal pour vérifier le portail de self-return visible par les clients.
Dans Return Reason Dashboard, revoyez chaque raison, si elle est personnalisée, si les descriptions ou photos soumises sont permises, et si la raison est active.
Sélectionnez Create custom return reason lorsque vous devez ajouter une nouvelle raison.
Captures d'écran
Étapes 1 à 8 : Ouvrez Return Settings, sélectionnez un entrepôt, puis revoyez les options de retour, l'accès au portail et les raisons de retour actives.
À quoi ressemble un bon résultat
Vous voyez les paramètres de retour et les raisons de retour actives de l'entrepôt sélectionné, et vous comprenez quels paramètres peuvent influencer l'expérience de retour du client.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Une raison de retour manque. | Revoyez Return Reason Dashboard et utilisez Create custom return reason si votre rôle le permet. |
Le portail ne correspond pas à la politique attendue. | Revoyez Return policy url, les jours actifs de retour, les paramètres d'étiquette et les champs de frais. Contactez-nous si le portail ne correspond toujours pas à vos attentes. |
Un paramètre est visible, mais vous ne savez pas ce qu'il change. | Ne modifiez pas le paramètre pendant les opérations en direct. Confirmez avec votre administrateur ou contactez Logentic d'abord. |
Contactez-nous quand
Vous ne pouvez pas accéder à Return Settings, un paramètre ne s'enregistre pas ou ne se comporte pas comme prévu, une raison de retour manque lors de la création d'un retour ou le portail de marque ne correspond pas à votre politique attendue.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Capture d'écran de Return Settings.
Entrepôt sélectionné.
Paramètre ou raison de retour que vous vous attendiez à voir.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Indiquez si le problème touche le portail de self-return de marque.
Flux de travail lié
Revoir les paramètres de retour et les raisons de retour.
Créer ou mettre à jour les règles de retour avec votre processus administrateur.
Créer et traiter les retours avec les raisons configurées.