Réponse rapide
Utilisez cet article pour créer une demande de retour depuis Manage Returns.
Cas d'utilisation courants
Coordonnateur du service client : Créer une demande de retour lorsqu'un client veut renvoyer un article.
Responsable d'entrepôt : Préparer le dossier de retour avant l'arrivée de l'article à l'entrepôt.
Responsable des opérations : Vérifier que le retour contient le bon produit, la bonne raison, la bonne quantité et le bon choix d'étiquette.
Quand utiliser cet article
Vous devez créer un retour à partir d'une livraison client.
Vous connaissez l'ID de livraison client ou le contexte de commande.
Vous devez choisir le produit retourné, la raison du retour et la quantité.
Quand ne pas utiliser cet article
L'article retourné est déjà à l'entrepôt et doit être inspecté.
Vous devez modifier la liste des raisons de retour.
Vous avez besoin d'une décision de remboursement, de remise en stock, de transporteur ou de facturation.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour créer une demande de retour depuis Manage Returns. | Confirmez que vous êtes dans le bon entrepôt ou espace de travail. Ayez l'ID de livraison client ou le contexte de commande. | Le retour est créé et peut être trouvé dans Manage Returns avec le bon statut, le bon état d'approbation, la bonne raison de retour et le bon contexte de produit. | L'ID de livraison est introuvable, le produit ou la raison de retour manque, Create return order reste indisponible après avoir rempli les champs requis ou le retour créé n'apparaît pas dans Manage Returns. |
Avant de commencer
Confirmez que vous êtes dans le bon entrepôt ou espace de travail.
Ayez l'ID de livraison client ou le contexte de commande.
Sachez quel article est retourné et pourquoi.
Décidez si le retour doit inclure une étiquette de retour et s'il doit être approuvé.
Étapes
Allez dans Returns dans la navigation de gauche.
Ouvrez Manage Returns.
Sélectionnez Create return order.
Entrez l'ID de livraison du client.
Sélectionnez le produit retourné.
Sélectionnez la raison du retour.
Entrez la quantité retournée.
Revoyez la destination Ship To.
Cochez Include Return shipment label si le retour doit inclure une étiquette.
Cochez Approve Return si ce retour doit être approuvé depuis ce formulaire.
Sélectionnez Create return order.
Captures d'écran
Étapes 1 à 3 : Ouvrez Manage Returns et sélectionnez Create return order.
Étapes 4 à 11 : Entrez l'ID de livraison, sélectionnez le produit et la raison du retour, revoyez la quantité et la destination, puis créez le retour.
À quoi ressemble un bon résultat
Le retour est créé et peut être trouvé dans Manage Returns avec le bon statut, le bon état d'approbation, la bonne raison de retour et le bon contexte de produit.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
L'ID de livraison est introuvable. | Confirmez l'ID et l'entrepôt. Contactez-nous si la livraison existe, mais que Logentic ne la charge pas. |
Le produit est absent du formulaire de retour. | Vérifiez que vous utilisez la bonne livraison ou la bonne commande. Contactez-nous si le client a reçu le produit, mais qu'il n'est pas disponible dans le formulaire de retour. |
Create return order n'est pas disponible. | Vérifiez les champs requis, comme le produit, la raison du retour, la quantité, le choix d'étiquette et l'état d'approbation. |
Contactez-nous quand
L'ID de livraison est introuvable, le produit ou la raison de retour manque, Create return order reste indisponible après avoir rempli les champs requis ou le retour créé n'apparaît pas dans Manage Returns.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Capture d'écran du formulaire Create Return.
ID de livraison ou ID de commande.
Produit/SKU retourné.
Raison de retour sélectionnée.
Quantité entrée.
Indiquez si Include Return shipment label et Approve Return étaient sélectionnés.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Flux de travail lié
Créer la demande de retour.
Revoir le retour dans Manage Returns.
Inspecter l'article retourné lorsqu'il arrive.