Réponse rapide
Utilisez cet article pour comprendre ce que l'IA Logentic peut faire et quoi envoyer lorsque vous avez besoin d'aide. Si vous lancez une marque Shopify ou préparez le go-live, commencez par Comment compléter la préparation au lancement Logentic avant le go-live ?.
Parcours de lancement pour une nouvelle marque
Si vous lancez une nouvelle marque Shopify, suivez le parcours de préparation dans cet ordre :
Confirmez l'accès au compte et à l'équipe.
Préparez Shopify avant la configuration.
Connectez l'application personnalisée Shopify.
Confirmez les données produits, les SKUs et les codes-barres.
Confirmez le plan et l'aménagement de l'entrepôt.
Imprimez et testez les étiquettes d'emplacement.
Configurez le matériel et les postes d'emballage.
Configurez les services de transporteur.
Ajoutez ou confirmez la méthode de paiement du Shipping Wallet.
Vérifiez les automatisations initiales.
Confirmez la préparation de l'inventaire et de la réception.
Exécutez une commande test Shopify.
Validez le go-live avant les commandes réelles.
Cas d'utilisation courants
Opérateur d'entrepôt : Obtenir rapidement les étapes d'un travail courant sans attendre qu'un collègue explique l'écran.
Responsable d'entrepôt : Trier un blocage et envoyer les bons détails lorsqu'une commande, un produit, un bon de commande ou une étiquette doit être vérifié.
Gestionnaire des opérations : Poser une question en anglais ou en français et être dirigé vers le bon flux de travail Logentic.
Administrateur d'une nouvelle marque Shopify : Suivre le parcours de préparation au lancement avant que les commandes réelles commencent à passer par Logentic.
Quand utiliser cet article
Vous ne savez pas par où commencer.
Vous intégrez une marque Shopify ou préparez le go-live.
Vous voulez savoir ce que l'IA Logentic peut répondre.
Vous avez besoin d'aide pour trouver le bon flux de travail ou le bon article.
Quand ne pas utiliser cet article
Vous connaissez déjà le flux de travail exact dont vous avez besoin.
Vous êtes bloqué dans l'expédition, la réception, le prélèvement ou l'emballage.
Vous avez besoin d'un changement de compte, d'une décision de facturation, d'une décision de remboursement ou d'une promesse de transporteur.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Préparer le lancement ou le go-live. | Accès à Shopify, accès à Logentic, décisions de configuration d'entrepôt, paramètres d'expédition, méthode de paiement et une commande test. | Vous pouvez suivre la checklist de préparation au lancement, de l'accès au compte jusqu'à la commande test et la validation du go-live. | Une étape de configuration est bloquée, des identifiants manquent, l'expédition ne peut pas être configurée ou une date de lancement est à risque. |
Utilisez cet article pour comprendre ce que l'IA Logentic peut faire et quoi envoyer lorsque vous avez besoin d'aide. Si vous ne savez pas par où commencer, l'IA Logentic peut vous aider à choisir le bon flux de travail. | Sachez quel travail vous essayez de terminer. Ayez le Order ID, le SKU, le bon de commande, l'entrepôt, le transporteur ou le message d'erreur si l'un de ces éléments est pertinent. | L'IA Logentic vous donne une prochaine étape courte, vous dirige vers le bon article, pose une seule question de clarification ou transmet la conversation à l'équipe Logentic lorsque le problème nécessite une vérification humaine. | Vous ne pouvez pas expédier, recevoir, prélever, emballer, imprimer une étiquette nécessaire, trouver une commande ou un produit attendu, faire confiance aux quantités d'inventaire, ou continuer parce que Logentic affiche une erreur ou des données manquantes. |
Avant de commencer
Sachez quel travail vous essayez de terminer.
Ayez le Order ID, le SKU, le bon de commande, l'entrepôt, le transporteur ou le message d'erreur si l'un de ces éléments est pertinent.
Prenez une capture d'écran si l'écran affiche une erreur, des données manquantes ou un résultat inattendu.
Étapes
Si vous lancez une nouvelle marque Shopify, commencez par Comment compléter la préparation au lancement Logentic avant le go-live ?.
Dites à l'IA Logentic quel travail vous essayez de terminer.
Choisissez la catégorie la plus proche :
Préparation au lancement et intégration Shopify
Commandes et recherche de commandes
Pick/Pack
Étiquettes d'expédition et transporteurs
Réception et bons de commande
Inventaire et produits
Retours, échanges et réclamations
Synchronisation et intégrations
Accès ou aide linguistique
Ajoutez l'identifiant le plus utile que vous avez.
Order ID ou Ecommerce Order ID
SKU, UPC ou nom du produit
Numéro du bon de commande
Entrepôt ou marchand
Transporteur ou intégration d'expédition
Message d'erreur
Si quelque chose est bloqué, dites ce qui ne peut pas continuer.
Envoyez une capture d'écran ou un court enregistrement lorsque l'écran est important.
Si la réponse est trop générale, demandez le flux de travail exact que vous voulez ensuite.
Contactez-nous lorsque le problème touche une expédition active, une réception, l'exactitude de l'inventaire, la préparation au lancement ou des commandes clients.
À quoi ressemble un bon résultat
L'IA Logentic vous donne une prochaine étape courte, vous dirige vers le bon article, pose une seule question de clarification ou transmet la conversation à l'équipe Logentic lorsque le problème nécessite une vérification humaine.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Vous avez seulement écrit « hello », « hi » ou « ? ». | Demandez le flux de travail dont vous avez besoin. Par exemple : « Je dois trouver une commande », « Je dois recevoir un bon de commande » ou « Je n'arrive pas à obtenir les tarifs de transporteur ». |
La réponse est trop générale. | Répondez avec la catégorie et l'identifiant. Par exemple : « Pick/Pack pour la commande 1008 » ou « Réception du bon de commande 16 ». |
Vous êtes bloqué maintenant. | Envoyez l'identifiant, une capture d'écran, le résultat attendu, le résultat réel et l'heure. Contactez-nous si le blocage touche le travail actif de l'entrepôt. |
Contactez-nous quand
Vous ne pouvez pas expédier, recevoir, prélever, emballer, imprimer une étiquette nécessaire, trouver une commande ou un produit attendu, faire confiance aux quantités d'inventaire, ou continuer parce que Logentic affiche une erreur ou des données manquantes.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Envoyez-nous ces informations
Capture d'écran ou court enregistrement.
Order ID, SKU, bon de commande, entrepôt, marchand, transporteur ou message d'erreur.
Résultat attendu.
Résultat réel affiché dans Logentic.
Heure et fuseau horaire.
Si le problème bloque le travail actif de l'entrepôt.
Flux de travail lié
Demandez à l'IA Logentic le travail que vous essayez de terminer.
Suivez l'article lié au flux de travail ou envoyez les détails manquants.
Contactez-nous lorsque le problème est actif, propre à votre compte ou bloque le travail de l'entrepôt.