Réponse rapide
Utilisez cet article pour obtenir une réponse plus rapide en français en envoyant les bons détails opérationnels.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour obtenir une réponse plus rapide en français en envoyant les bons détails opérationnels. | Gardez les numéros de commande, SKU, numéros de suivi, bons d'achat, transporteurs et espaces de travail exactement comme ils apparaissent dans Logentic. Ajoutez des captures d'écran quand la question dépend d'un écran, d'une erreur ou d'un statut. | Le support peut répondre en français sans devoir redemander les identifiants de base ou retraduire le workflow d'entrepôt. | La question touche une politique client, la facturation, la propriété du compte, la responsabilité d'un transporteur ou un comportement produit non documenté. |
Avant de commencer
Gardez les numéros de commande, SKU, numéros de suivi, bons d'achat, transporteurs et espaces de travail exactement comme ils apparaissent dans Logentic.
Ajoutez des captures d'écran quand la question dépend d'un écran, d'une erreur ou d'un statut.
Utilisez les termes du glossaire pour l'inventaire, la réception, l'expédition, les retours et les réclamations.
Étapes
Commencez par le travail que vous essayez de terminer.
Incluez l'espace de travail, l'entrepôt, la commande, le SKU, le bon d'achat, l'expédition, le retour ou la réclamation concernée.
Décrivez ce qui s'est passé et ce que vous vous attendiez à voir.
Ajoutez le statut ou le message d'erreur exact.
Envoyez une capture d'écran ou un court enregistrement si l'écran est bloqué ou si le résultat semble incorrect.
À quoi ressemble un bon résultat
Le support peut répondre en français sans devoir redemander les identifiants de base ou retraduire le workflow d'entrepôt.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Un code a été traduit ou modifié. | Envoyez la valeur originale exacte dans Logentic. Les codes produit, SKU, suivis et commandes ne doivent pas changer. |
Le support a besoin de plus de contexte. | Ajoutez l'espace de travail, l'entrepôt, le courriel utilisateur, le numéro de commande, le SKU, le bon d'achat et une capture de l'écran actuel. |
Contactez-nous quand
La question touche une politique client, la facturation, la propriété du compte, la responsabilité d'un transporteur ou un comportement produit non documenté.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.
Liens utiles
Français
Utilisez cet article pour comprendre les tableaux de bord opérationnels et temps réel.
Avant de commencer
Choisissez l'entrepôt, la plage de dates, le marchand, le quart ou l'associé à analyser.
Confirmez si vous regardez les commandes, unités, prélèvement, emballage ou performance.
Étapes
Ouvrez le tableau de bord opérationnel ou temps réel.
Sélectionnez l'entrepôt et la plage de dates.
Appliquez les filtres de marchand, associé, quart ou affichage.
Vérifiez les commandes restantes, l'objectif horaire, les événements de prélèvement, d'emballage et les lignes de performance.
Exportez en CSV si vous avez besoin d'un rapport externe.
À quoi ressemble un bon résultat
Le tableau de bord aide l'équipe à voir la charge de travail, le rythme et si l'activité d'entrepôt est sur la bonne voie.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Les chiffres semblent incorrects. | Vérifiez d'abord les filtres : entrepôt, dates, marchand, quart et option d'affichage. |
Le tableau est vide. | Il peut n'y avoir aucune activité pour les filtres ou la période sélectionnés. |
Contactez-nous quand
Les mêmes filtres donnent des chiffres différents selon les surfaces, ou les données servent à un litige SLA/performance.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.