Contexte
Lorsqu'un colis est perdu en transit, ne se déplace jamais de son emplacement initial, ou est livré à la mauvaise adresse, il peut être nécessaire de déposer une réclamation auprès du transporteur afin d'enquêter sur le problème et de rechercher une résolution.
Réponse
Si vous remarquez que votre colis a été perdu ou livré à la mauvaise adresse, vérifiez d'abord que les informations d'expédition sont correctes à la fois dans Logentic et sur l'étiquette du transporteur. Si les informations sont correctes, le problème est probablement une erreur du transporteur et vous pouvez déposer une réclamation.
Pour déposer une réclamation de transporteur :
Envoyez un courriel à support@getlogentic.com
Incluez les informations suivantes :
Numéro de suivi
Numéro de commande
Adresse de livraison correcte
Description du problème (colis perdu, mauvais lieu de livraison, etc.)
Facture des coûts de tous les produits de la commande (c’est une exigence des transporteurs)