Réponse rapide
Utilisez cet article lorsqu'un colis est perdu, endommagé, retardé ou nécessite une réclamation transporteur.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article lorsqu'un colis est perdu, endommagé, retardé ou nécessite une réclamation transporteur. | Ayez le numéro de commande et le numéro de suivi. Connaissez le transporteur. | Le support ou le transporteur a l'information nécessaire pour démarrer la réclamation sans redemander les détails de base. | Le formulaire de réclamation n'est pas visible, la réclamation est de grande valeur, urgente, spécifique au transporteur ou manque de preuves requises. |
Avant de commencer
Ayez le numéro de commande et le numéro de suivi.
Connaissez le transporteur.
Rassemblez les photos, le message client, l'événement de livraison et la valeur du colis.
Étapes
Ouvrez la commande ou l'expédition.
Vérifiez les détails d'expédition et de suivi.
Ouvrez le formulaire de réclamation utilisé par votre équipe.
Ajoutez le numéro de suivi, le numéro de commande, le transporteur, le type de problème, la valeur du colis et les preuves.
Soumettez la demande de réclamation.
À quoi ressemble un bon résultat
Le support ou le transporteur a l'information nécessaire pour démarrer la réclamation sans redemander les détails de base.
Problèmes courants et prochaines actions
Si cela arrive | Que faire |
Le formulaire de réclamation n'est pas visible. | Envoyez les informations de réclamation au support et ajoutez une capture d'écran de l'endroit où vous vous attendiez à trouver le formulaire. |
Le client n'a pas de photos. | Soumettez ce que vous avez, mais notez que l'absence de preuve peut affecter la réclamation. |
Contactez-nous quand
Le formulaire de réclamation n'est pas visible, la réclamation est de grande valeur, urgente, spécifique au transporteur ou manque de preuves requises.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.