Si vous rencontrez une erreur lors de la tentative de téléchargement de commandes via un fichier CSV, suivez ces étapes de dépannage pour résoudre le problème.
Problèmes courants
Les erreurs de téléchargement de fichiers CSV se produisent généralement pour l'une de ces raisons :
Colonnes requises manquantes dans le fichier CSV
Format de données incorrect dans les champs requis
Problèmes de connectivité système
Solution temporaire immédiate
Si vous devez traiter les commandes de manière urgente pendant la résolution des problèmes de téléchargement, vous pouvez :
Créer des commandes manuelles via le tableau de bord
Contacter le soutien pour obtenir de l'aide
Obtenir de l'aide
Si vous continuez à éprouver des problèmes de téléchargement :
Envoyez un courriel à support@getlogentic.com avec :
Le fichier CSV que vous essayez de télécharger
Captures d'écran des messages d'erreur
Étapes pour reproduire le problème
Un enregistrement vidéo du problème (si possible)
Notre équipe de soutien surveille activement les problèmes à l'échelle du système et travaillera pour les résoudre rapidement. Si le problème affecte plusieurs utilisateurs, nous mettrons en œuvre une solution et informerons les clients concernés.