Lorsque vous utilisez l'intégration 2Ship pour le fulfilment de commandes, vous pouvez rencontrer divers codes d'erreur. Cet article vous aidera à comprendre et à résoudre certains des problèmes les plus courants.
Erreur : 2Ship n'a pas retourné d'ID de transporteur
Cette erreur se produit généralement lorsqu'il y a un problème avec le processus de sélection du transporteur. Si vous rencontrez cette erreur :
Attendez une courte période, puis essayez de recréer l'expédition.
Si le problème persiste, vérifiez s'il y a des pannes de transporteur connues.
Vérifiez que toutes les informations d'expédition requises sont correctement remplies.
Erreur 7048 : Format du code tarifaire du SH
Cette erreur se produit lorsque le code tarifaire du Système harmonisé (SH) pour un produit n'est pas au bon format. Pour résoudre :
Allez à la page de modification du produit.
Localisez le champ "Code HT".
Assurez-vous que le code tarifaire HS comprend un minimum de 6 chiffres dans le format correct.
Vérifiez que tous les produits de la commande ont un formatage de code HS cohérent.
Erreur 8900 : Erreur système
Il s'agit d'une erreur système générale qui peut survenir pour diverses raisons. Si vous rencontrez cette erreur :
Essayez de recréer l'expédition en utilisant le bouton "Recréer l'expédition de commande".
Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir une aide supplémentaire.
Conseils de dépannage généraux
Vérifiez toujours que les renseignements sur le client sont remplis correctement et dans le bon format.
Si une erreur persiste après avoir tenté à nouveau, vérifiez s'il y a des pannes connues de transporteur ou de système.
Assurez-vous que toutes les informations sur le produit, y compris les codes de tarif douanier, sont à jour et correctement formatées.
Si vous continuez à éprouver des difficultés, rassemblez les ID de commande spécifiques et les messages d'erreur à fournir au soutien pour une enquête plus approfondie.
Si vous avez essayé ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support technique pour obtenir une aide supplémentaire.