Lors du traitement des ordres d'échange, vous pouvez occasionnellement rencontrer des problèmes comme :
Écran de chargement infini lors de la création d'un échange
Message d'erreur indiquant "Oops, quelque chose s'est mal passé..."
La création de l'ordre d'échange n'est pas terminée
Comment résoudre
Si vous rencontrez des problèmes lors du traitement d'une commande d'échange :
Attendez quelques minutes, puis essayez de traiter l'échange à nouveau - parfois, des retards temporaires du système peuvent causer des problèmes de traitement
Si le problème persiste, vérifiez si un retour a été créé, mais pas la commande d'échange
En cas de problèmes persistants, communiquez avec le support avec :
L'ID de commande d'origine
Tous les messages d'erreur que vous voyez
Captures d'écran du problème si possible
La plupart des problèmes de traitement des échanges sont temporaires et se résolvent d'eux-mêmes. Si vous rencontrez des problèmes persistants, notre équipe de soutien peut enquêter sur le cas spécifique.
Prévention
Pour assurer un traitement d'échange fluide :
Traitez les échanges un à la fois
Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable
Videz votre cache de navigateur si vous rencontrez des problèmes répétés