Vider les cookies et la mémoire cache peut corriger des problèmes causés par de vieilles données enregistrées dans le navigateur.
Quand utiliser ces étapes
Logentic affiche encore de vieilles informations après un rafraîchissement.
Vous restez bloqué sur la page de connexion.
Des boutons, pages, filtres ou résultats de recherche ne se chargent pas correctement.
Le support vous demande de vider les données du navigateur avant de refaire un test.
Avant de commencer
Vider les cookies peut vous déconnecter de certains sites.
Si vous voulez seulement corriger Logentic, videz les données pour app.getlogentic.com lorsque votre navigateur offre cette option.
Après avoir vidé les données, fermez et rouvrez le navigateur, puis reconnectez-vous.
Google Chrome
Ouvrez Chrome.
Cliquez sur les trois points en haut à droite.
Cliquez sur Supprimer les données de navigation.
Choisissez une période. Pour une remise à zéro complète, choisissez l’option la plus longue, comme Depuis toujours ou Toutes les périodes.
Sélectionnez Cookies et autres données de sites et Images et fichiers en cache.
Cliquez sur Supprimer les données.
Rouvrez Chrome et reconnectez-vous.
Safari sur Mac
Ouvrez Safari.
Dans la barre de menu, cliquez sur Safari > Réglages.
Ouvrez Confidentialité.
Cliquez sur Gérer les données de sites web.
Sélectionnez le site, ou cliquez sur Tout supprimer si vous devez faire une remise à zéro complète.
Cliquez sur Supprimer ou Tout supprimer, puis Terminé.
Fermez et rouvrez Safari.
Firefox
Ouvrez Firefox.
Cliquez sur le bouton de menu en haut à droite.
Allez dans Paramètres > Vie privée et sécurité.
Dans Cookies et données de sites, cliquez sur Effacer les données.
Sélectionnez Cookies et données de sites et Fichiers et pages temporaires en cache.
Cliquez sur Effacer.
Fermez et rouvrez Firefox.
Microsoft Edge
Ouvrez Edge.
Cliquez sur les trois points en haut à droite.
Allez dans Paramètres > Confidentialité, recherche et services.
Sous Supprimer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
Choisissez une période. Pour une remise à zéro complète, choisissez À tout moment.
Sélectionnez Cookies et autres données de site et Images et fichiers mis en cache.
Cliquez sur Effacer maintenant.
Rouvrez Edge et reconnectez-vous.
Si le problème continue
Contactez le support et ajoutez:
Le navigateur utilisé.
Ce que vous essayiez de faire.
La page, la commande, le produit ou l’expédition concerné, si applicable.
Une capture d’écran ou un court enregistrement.