Je n'arrive pas à mettre fin à mon trajet

Vous rencontrez des difficultés pour terminer votre trajet ?

Dans un premier temps, vérifiez sur l’application si une place de stationnement est disponible ?

🚳 Déposer un vélo hors station, sur une station fermée ou sur une station signalée pleine sur l'application ne met pas fin à la location. Cela entraîne des frais supplémentaires, que nous sommes en droit de vous facturer conformément aux conditions d'utilisation du service.

Cette information dans l’application vous informe que la station est complète et ne peut plus accueillir de vélos. Nous vous invitons à vous diriger vers une station disposant de places de parking libres

❓L'application vous indique qu'elle n'arrive pas à communiquer avec le vélo ou tourne en boucle sans que rien ne se passe ?

➡️ Fermer l'application (forcer l'arrêt depuis le gestionnaire de vos applications, fermer l'application en arrière-plan)

➡️ Désactiver votre position GPS

➡️ Bouger les rayons de la roue arrière pour relancer le système, patientez 30 secondes à 1 minutes.

➡️ Relancer l'application, puis activer votre position GPS depuis l'application en cliquant sur l'icône

➡️ Sur l'application, sélectionnez le bouton "Déverrouiller vélo"

❓L'application vous indique que vous ne pouvez pas rendre le vélo et vous propose uniquement la mise en pause de votre location ?

➡️ Via l’application, vérifiez la disponibilité des places de parking. Si la station en dispose, déverrouillez à nouveau le vélo puis suivez les étapes suivantes :

Recentrez votre GPS, puis sélectionnez la station où vous êtes situé.
Terminer le trajet sur l’application ➡️ bouton « Terminer le trajet ici »
Enroulez le câble antivol autour de l’arceau.
Fixez le câble dans la partie droite de la menotte et verrouillez manuellement.

🚨 Attention : La fin de la location n’est confirmée que lorsque l’application l’indique explicitement et que vous recevez une notification de confirmation (activez la réception des notifications).

📍L'application vous situe au mauvais endroit sur la carte ?

➡️ Fermer l'application (forcer l'arrêt depuis le gestionnaire de vos applications, fermer l'application en arrière-plan)

➡️ Désactiver votre position GPS

➡️ Bouger les rayons de la roue arrière pour relancer le système, patientez 30 secondes à 1 minutes

➡️ Relancer l'application, puis activer votre position GPS depuis l'application en cliquant sur l'icône

⚠️Hors station, il est impératif d'attacher votre vélo à un point fixe, sans gêne pour les piétons ou autres véhicules. En cas de détérioration ou de vol, la direction s'octroie le droit de vous appliquer une pénalité financière.

❓Si cet article ne vous a pas permis de résoudre votre problème, merci de contacter le support client via votre compte, en cliquant sur le bouton “Ecrivez-nous”, rubrique “Joindre le support client” ou par téléphone au 02 32 08 18 31