Vous n'arrivez pas à mettre fin à votre trajet ?
Nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes en fonction du problème rencontré :
❓L'application vous indique qu'elle n'arrive pas à se connecter en Bluetooth au vélo ou tourne en boucle sans que rien ne se passe ?
➡️ Fermez l'application, désactivez votre Bluetooth et vos données mobiles puis réactivez-les (vous pouvez également redémarrer votre téléphone). Puis relancez l'application et faites une nouvelle tentative de connexion.
❓L'application vous indique que vous ne pouvez pas rendre le vélo et de rejoindre la zone indiquée ?
➡️ Vous vous trouvez actuellement dans une zone interdite, il vous est impossible d'y terminer votre trajet. Merci de bien vouloir suivre l'itinéraire affiché par l'application pour retourner dans notre zone d'activité et déposer votre vélo en station afin de terminer votre trajet.
🧲L'application ne détecte pas que votre vélo est garé sur la station ?
Contactez le service client.
📍L'application vous situe au mauvais endroit sur la carte ?
Il se peut que l'application vous situe dans une zone interdite alors que vous ne vous y trouvez pas réellement, ou bien qu'elle vous situe loin de la station alors que vous êtes à proximité. Il est possible que votre géolocalisation ne soit pas correcte.
Contactez le service client.
⚠️Il est impératif d'attacher votre vélo à un point fixe, sans gêne pour les piétons ou autres véhicules. En cas de déterioration ou de vol, la direction s'octroie le droit de vous appliquer une pénalité financière.
❓Si cet article ne vous a pas permis de résoudre votre problème, merci de contacter le support client via votre compte, en cliquant sur le bouton “Ecrivez-nous”, rubrique “Joindre le support client” ou par téléphone au 02 32 08 18 31