Mon vélo ne fonctionne pas

Quelque chose ne fonctionne pas sur votre vélo?

Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Vous pouvez nous remonter le problème en le signalant via l'application ou par mail.

Vous avez identifier un incident après avoir scanner et déverrouillé le vélo sur une station:

➡️ Terminez votre trajet en cliquant sur le bouton « TERMINER LE TRAJET ICI ». Ensuite, attachez le vélo à un arceau à l’aide du câble antivol, puis verrouillez manuellement la menotte.

➡️ Pour signaler un problème, cliquez sur le bouton « SIGNALER UN PROBLÈME », puis sélectionnez dans la liste l’incident correspondant à votre situation.

➡️ Confirmez votre signalement en appuyant sur le bouton « SOUMETTRE ».

Une régularisation de votre trajet sera faite par le service client qui reviendra vers vous.

En scannant un vélo, il se peut qu’un incident ait déjà été signalé et soit pris en compte par l’application. Dans ce cas, vous verrez le message : « Désolé, ce vélo est indisponible ». Il vous suffira alors de choisir un autre vélo.

Si vous vous en rendez compte d'un problème une fois votre trajet démarré, signalez le problème à la fin de la location et rattachez obligatoirement le vélo à un arceau en station.

Effectuez les manipulations suivantes :

➡️ Fermer l'application (forcer l'arrêt depuis le gestionnaire de vos applications, fermer l'application en arrière-plan)

➡️ Désactiver votre position GPS

➡️ Bouger les rayons de la roue arrière pour relancer le système, patientez 30 secondes à 1 minutes

➡️ Relancer l'application, puis activer votre position GPS depuis l'application en cliquant sur l'icône

➡️ Sur l'application, sélectionnez le bouton "Déverrouiller vélo"

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service d’assistance au 02 32 08 18 31 et à envoyer une photo du vélo correctement sécurisé à l’adresse suivante : contact@lovelolibreservice.fr.

⚠️Il est impératif de restituer un vélo en station, si impossibilité liée à des raisons techniques ou applicatifs, merci de signaler vos difficultés en contactant notre assistance téléphonique. À défaut et en fonction du préjudice subit, la direction s'octroie le droit d'appliquer une pénalité financière.

⏳ Si le "trajet" a duré + de 5 minutes, il vous faut alors patienter 5 minutes avant de reprendre un vélo.

💡Vos signalements nous sont très précieux : vous aidez ainsi nos équipes à intervenir plus rapidement et améliorez la qualité du service. Merci à vous!