Quelque chose ne fonctionne pas sur votre vélo?
Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Vous pouvez nous remonter le problème en le signalant via l'application.
Vous avez identifier un incident après avoir scanner et déverrouillé le vélo sur une station:
➡️ Mettez fin à votre trajet en sur le bouton "TERMINER LE TRAJET ", puis verrouillez la menotte du vélo.
➡️ Signalez votre problème en cliquant sur le bouton "SIGNALER UN PROBLEME", puis choisissez parmis la liste d'incident celle qui correpond au problème(s) identifié(s).
➡️ Validez votre sélection en cliquant de nouveau sur le bouton "SIGNALER UN PROBLEME".
Une régularisation de votre trajet sera faite par le service client qui reviendra vers vous.
En scannant un vélo, il est possible que l’incident soit déjà connu par l’application : vous recevrez ce message “Désolé, ce vélo est en panne”. Vous n’aurez qu’à suivre les instructions de l’application.
Si vous vous en rendez compte une fois votre trajet démarré, signalez le problème et rattachez-le obligatoirement à un arceau en station.
Vous ne pouvez plus le dévérouiller pour le restituer en station ? Contactez notre assistance téléphonique.
⚠️Il est impératif de restituer un vélo en station, si impossibilité liée à des raisons techniques ou applicatifs, merci de signaler vos difficultés en contactant notre assistance téléphonique. À défaut et en fonction du préjudice subit, la direction s'octroie le droit d'appliquer une pénalité financière.
⏳ Si le "trajet" a duré + de 5 minutes, il vous faut alors patienter 10 minutes avant de reprendre un vélo.
❓N'hésitez pas également à nous contacter via notre assistance téléphonique au 02 32 08 18 31 ou par mail : contact@lovelolibreservice.fr.
Vos signalements nous sont très précieux : vous aidez ainsi nos équipes à intervenir plus rapidement et améliorez la qualité du service. Merci à vous!