Introduction
L'expiration des points dans un programme de fidélité incite les clients à dépenser leurs points plus rapidement, en créant un sentiment d'urgence. Cela évite qu'ils n'accumulent trop de points sans les utiliser, tout en encourageant une participation active et régulière.
En fixant une date limite pour l'utilisation des points, vous stimulez l'engagement des clients et favorisez une augmentation de la fréquence de leurs achats.
Expiration des points
Vous disposez de 3 options pour gérer l'expiration des points :
1. À vie : les points n'expirent jamais.
2. Expiration glissante : les points expirent après une période d'inactivité de 6, 12 ou 24 mois.
💡 La période d'inactivité est interrompue en cas d'échange de points contre une récompense (hors paliers VIP), de complétion de mission, d'achat avec des points, ou de parrainage validé.
3. Date fixe : les points expirent à une date déterminée.
Si vous optez pour une période d'expiration fixe, cela aura deux effets :
Un email de rappel sera envoyé aux clients 60 jours avant l'expiration des points.
La date d'expiration apparaîtra sur la page fidélité lorsque le client est connecté.
Paramétrage
1. Pour définir l'expiration des points, rendez-vous dans Paramètres - Profil - Plateforme.
2. Activez l'email d'expiration des points depuis la section Communication - Emails.
Si vous utilisez un CRM pour envoyer vos emails liés à Klaviyo, suivez nos guides.
3. Pour modifier la phrase affichée sur le branding, rendez-vous dans Branding - Page fidélité - Étapes - Mode connecté.
📝 Remarque : Les points 2 et 3 sont à suivre uniquement si vous définissez une date d'expiration fixe.