Avant de commencer
Après avoir intégré Insider à votre compte Loyoly, vous allez pouvoir configurer vos e-mails de fidélité. Suivez-ce guide pour comprendre leur fonctionnement et les modifier selon vos besoins.
💡 Si vous n'avez pas encore effectué l'intégration, suivez notre guide pour intégrer Loyoly avec Insider.
Configurez vos flows
Dans Insider, vous retrouvez vos flows dans la section "Architect". Ce sont les séquences d'envoi d'e-mails (et autres canaux) qui sont déclenchées par certains événements et comprennent une ou plusieurs étapes.
📝 Remarque : Assurez-vous de désactiver manuellement les e-mails dans votre compte Loyoly afin d'éviter que vos clients ne reçoivent des e-mails en double après avoir configuré les flows d'e-mails dans Klaviyo.
Voici les e-mails que vous pouvez configurer et les events associés :
Post-achat : post_purchase
Points gagnés : points_earned
Récompense : reward_redeemed
Rappel récompense : reward_reminder
Récompenses non utilisées : reward_unused
Parrainage : referral_friend_link
Relance parrainage : referral_reminder
Parrainage validé : referral_success
Expiration des points : points_expiry
Si les VIP tiers sont activés :
Palier atteint : new_tier_reached
Date d'anniversaire : birthday_gift
Si le test produit est activé :
Test produit validation : application_accepted
Test produit refus : application_refused
📝 Attention à ne pas restreindre les envois des e-mails suivants : récompense réclamée, rappel de récompense, les trois e-mails de parrainage et les paliers VIP car ils comportent des informations importantes.
Créer le premier flow dans Architect
💡 A savoir
Nous avons inclus uniquement les variables que nous utilisons.
De votre côté, vous pouvez ajouter les variables suivantes :
le prénom de votre client
le total des ses points
le nom de votre marque
le lien vers votre site
Dans la section parrainage
le montant de la récompense de parrainage
De même, le lien du CTA est à configurer de votre côté : le lien peut mener vers le programme sur votre site.
Section 1 : Récompenses
Récompenses
Récompenses
Lorsqu'un utilisateur échange ses points contre une récompense, un email est envoyé.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_redeemed
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Reward Redeemed.reward_name}} : la récompense que l'utilisateur a débloquée
{{Reward Redeemed.reward_points}} : le nombre de points de la récompense
{{Reward Redeemed.reward_image}}: l'image de la récompense
{{Reward Redeemed.reward_code}} : le code de la récompense
{{Reward Redeemed.reward_link}} : lien vers la récompense
{{Reward Redeemed.reward_expiration}} : la date d'expiration du code
{{Reward Redeemed.reward_condition}} : la condition d'achat minimum
Consultez notre guide complet pour plus de détails.
Pour le configurer :
Sujet :
Votre récompense {{Reward Redeemed.reward_name}}Corps de mail : Distribution via un code
Profitez de votre récompense {{Reward Redeemed.reward_name}}.
Bravo ! Vous avez utilisé {{Reward Redeemed.reward_points}} points pour obtenir la récompense {{Reward Redeemed.reward_name}}.
Voici comment récupérer votre récompense :
Code à utiliser : {{Reward Redeemed.reward_code}}
Sur le site : (ajoutez le lien de votre boutique)
Avant le : {{Reward Redeemed.reward_expiration}}
Montant d'achat minimum : {{Reward Redeemed.reward_condition}}
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.
CTA : Utiliser ma récompenseCorps de mail : Envoi manuel
Profitez de votre récompense {{Reward Redeemed.reward_name}}.
Bravo ! Vous avez utilisé {{Reward Redeemed.reward_points}} pour obtenir la récompense {{Reward Redeemed.reward_name}}.
(Le nom de votre marque) vous contactera pour vous envoyer la récompense.
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.
CTA : Utiliser ma récompenseRappel récompense
Rappel récompense
Cet email est généré lorsqu'un utilisateur obtient suffisamment de points pour obtenir une récompense
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_reminder
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Reward Reminder.reward_name}} : La récompense que l'utilisateur peut débloquer
{{Reward Reminder.reward_points}} : La valeur de la récompense
{{Reward Reminder.next_reward_name}} : La prochaine récompense que l'utilisateur peut débloquer
{{Reward Reminder.next_reward_points}} : Le nombre de points de la prochaine récompense
Pour ajouter le nombre de points dont dispose l'utilisateur, cliquez sur "Dynamic Content" dans le corps du mail et sélectionnez la variable correspondante.
Il y aura donc {{Loyoly Point Balance}}
Consultez notre guide complet pour plus de détails.
Pour le configurer :
Objet :
Récupérez votre récompense
Corps de mail :
Votre récompense vous attend !
Félicitations, vous avez {{Loyoly Point Balance}} points, vous pouvez débloquer la récompense {{Reward Reminder.reward_name}}.
Sinon continuez d'en accumuler pour obtenir la récompense {{Reward Reminder.reward_name}} à {{Reward Reminder.reward_points}} points.
Vous pouvez échanger vos points maintenant, ou les conserver pour de prochaines récompenses.
CTA : Voir les récompenses
Récompense non utilisée
Récompense non utilisée
Cet email est généré lorsqu’un utilisateur a échangé ses points contre une récompense et qu'il ne profite pas de celle-ci après 30 jours.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_unused
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Reward Unused.reward_name}} : le nom de la récompense
{{Reward Unused.reward_date}} : jour d'obtention de la récompense
{{Reward Unused.reward_code}} : code de la récompense à utiliser
{{Reward Unused.reward_link}} : lien vers la récompense
{{Reward Unused.reward_image}} : image de la récompense
{{Reward Unused.reward_expiration}} : date d'expiration du code
Pour le configurer
Objet :
Utilisez votre récompense {{Name}}Corps de mail :
Votre récompense {{Reward Unused.reward_name}} attend d'être utilisée !
Vous avez échangé des points contre une récompense le {{Reward Unused.reward_date}}
{{Reward Unused.reward_image}}
Voici comment récupérer votre récompense :
{{Reward Unused.reward_code}} sur le site {{Reward Unused.reward_link}}
Date d’expiration :{{Reward Unused.reward_expiration}}
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme!
Section 2 : Parrainages
Parrainage
Parrainage
Le parrain peut choisir de partager son lien de parrainage ou bien d'entrer l'adresse mail de son filleul. Cet email est envoyé directement à l'ami recommandé (uniquement s'il n'a jamais passé de commande).
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_friend_link
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Referral Friend Link.referral_customer_firstname}} : prénom du parrain
{{Referral Friend Link.referral_link}}: Le lien pour accéder au code de parrainage
Pour le configurer :
Sujet :
Parrainage : (ajoutez votre récompense) offerts
Corps de mail :
Profitez de [Récompense parrainage] offerts !
Grâce à votre ami.e {{Referral Friend Link.referral_customer_firstname}}, vous bénéficiez de [Récompense parrainage] offerts sur votre première commande.
Rendez-vous sur {{Referral Friend Link.referral_link}} pour obtenir votre code et l’utiliser.
Valable lors d’un d’achat minimum de [minimum d’achat]€
PS : votre code expire dans (ajouter le nombre de jours) jours
CTA : Je profite de mes [Récompense parrainage]
Lien : {{Referral Friend Link.referral_link}}
Rappel de parrainage
Rappel de parrainage
L'email de rappel de parrainage est envoyé à la moitié de la date d'expiration du code, directement à l'ami parrainé s'il n'a pas effectué d'achat depuis qu'il a reçu de l'email de parrainage.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_reminder
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Referral Reminder.referral_customer_firstname}} : prénom du parrain
{{Referral Reminder.referral_code}} : code pour utiliser la récompense sur votre boutique
{{Referral Reminder.referral_expiration}} : date d'expiration du code
Pour le configurer :
Sujet :
Plus que quelques jours pour utiliser votre code de parrainage
Corps de mail :
Bonjour,
Grâce à votre ami.e {{Referral Reminder.referral_customer_firstname}}, vous bénéficiez de (ajoutez votre récompense) offerts sur votre première commande.
Votre code expire le {{Referral Reminder.referral_expiration}}.
Rendez-vous sur notre site (ajoutez le lien de votre boutique) et utilisez votre code dès maintenant.
{{Referral Reminder.referral_code}}
CTA : Je profite de mes (ajoutez votre récompense)
Parrainage validé
Parrainage validé
Ce flow d'e-mails s'active lorsqu'un l'ami recommandé effectue un achat, il est ensuite envoyé au client parrain.La réussite du parrainage est confirmée lorsque l'ami effectue un achat et que le parrain (client référent) reçoit cet e-mail.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_success
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Referral Success.friend_email}} : email du filleul
{{Referral Success.referral_code}} : code pour utiliser la récompense dans votre magasin
{{Referral Success.referral_expiration}} : date d'expiration du code
Pour le configurer :
Sujet :
Félicitations, votre parrainage est validé
Corps de mail :
Félicitations (Prénom) !
Votre ami.e {{Referral Success.friend_email}} a passé sa première commande !
Vous bénéficiez de (ajoutez votre récompense) offert sur votre prochaine commande.
Rendez-vous sur notre site (ajoutez le lien de votre boutique) et utilisez votre code dès maintenant.
{{Referral Success.referral_code}}
NB : votre code expire le {{Referral Success.referral_expiration}}.
CTA : Je profite de mes (ajoutez votre récompense)
Section 3 : Fidélité
Délai d'attribution
Délai d'attribution
Cet e-mail est envoyé lorsqu'un client passe une commande. Les points sont calculés sur la base du montant de la commande, hors taxes et frais de port.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : post_purchase
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Post Purchase.points_earned}} : Total des points gagnés (montant de la commande*points )
{{Post Purchase.attribution_date}} : date d'attribution des points
Pour le configurer :
Sujet :
Vos points sont en route !
Corps de mail :
Vous venez de gagner {{Post Purchase.points_earned}} points !
Vous avez gagné des points grâce à votre dernier achat.
Vos points seront disponibles dès le {{Post Purchase.attribution_date}}.
Vous pouvez continuer à accumuler des points en réalisant des missions pour accéder à des récompenses exclusives.
CTA : Accéder au programmeExpiration des points
Expiration des points
Cet e-mail est envoyé lorsqu'un les points d'un client sont sur le point d'expirer et que le mode d'expiration est défini sur une date fixe. L'email est envoyé 60 jours avant l'expiration des points.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : points_expiry
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Points Expiry.expiration_date}} : date d'expiration des points
Pour le configurer :
Sujet :
Vos points expirent bientôt !
Corps de mail :
Bonjour,
Vos points de fidélité expireront le {{Points Expiry.expiration_date}}.
Utilisez vos points pour obtenir des réductions ou des cadeaux exclusifs.
Connectez-vous à votre compte sur [Lien vers le site marchand] pour en profiter avant leur expiration.
Si vous n'avez pas assez de points pour une récompense, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez cumuler plus de points et débloquer des offres.
Merci pour votre fidélité !
CTA : Accéder au programme
Section 4 : Paliers VIP
Si les paliers VIP sont activés, vous pouvez configurer ces deux e-mails.
Palier atteint
Palier atteint
Cet email est envoyé lorsqu'un utilisateur atteint un palier VIP. Pour le trigger, la metric de départ à sélectionner est new_tier_reached.
📝 Remarque : pour cet événement, aucune variable n'est renvoyée vers Klaviyo. Il faudra créer des "check conditions" juste après avoir inséré le trigger.
Il faudra donc créer un "check conditions" et un email par palier configuré. Voici les paramètres à renseigner : ici le palier est appelé Sublime
📝 Remarque : le nom du palier doit être ajouté manuellement pour chaque "check conditions". Le nom du palier sera exactement le même que votre palier.
Pour la propriété, il faudra utiliser "Loyoly_Tiers_name".
Pour le configurer :
Sujet :
Nouveau palier atteint
Corps de mail :
Félicitations {{Name}}
Vous venez d’atteindre le nouveau palier {nom du palier}
Voici les nouvelles récompenses et les nouveaux avantages de ce palier :
- {exemple}
- {exemple}
Vous pouvez dès maintenant utiliser vos récompenses. Il suffit de vous rendre sur votre compte dans la section “Récompenses” puis “Utiliser”.
CTA : Accéder au programme💡 Les avantages et récompenses liées au palier sont à ajouter manuellement dans chaque e-mail.
Cadeau d'anniversaire
Cadeau d'anniversaire
Cet email est envoyé lors de l'anniversaire de votre client en tant que récompense de palier VIP.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : birthday_gift
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Birthday Gift.reward_name}}
{{Birthday Gift.reward_condition}}
{{Birthday Gift.reward_image}}
{{Birthday Gift.reward_link}}
{{Birthday Gift.reward_code}}
Consultez notre guide complet pour plus de détails.
Pour le configurer :
Sujet :
Joyeux anniversaire, découvrez votre cadeau !
Corps de mail : Distribution via un code
Nous voulions vous souhaiter un merveilleux anniversaire !
Pour fêter votre anniversaire voici votre cadeau : {{Birthday Gift.reward_name}}.
{{Birthday Gift.reward_image}}
Voici comment récupérer votre récompense :
Code à utiliser : {{Birthday Gift.reward_code}}
Sur le site: {{Birthday Gift.reward_link}}
CTA : Utiliser ma récompense
Section 5 : Test Produit
Si la fonction de test produit est activée, vous pouvez configurer ces deux e-mails.
Test produit : Validation
Test produit : Validation
Cet e-mail est envoyé lorsque vous acceptez une demande de test de produit de la part d'un utilisateur.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : application_accepted
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Application Accepted.product_test_name}} : nom de votre test produit
{{Application Accepted.reward_code}} : code que vous avez ajouté dans les paramètres
{{Application Accepted.reward_link}} : Lien que vous avez ajouté dans les paramètres
Pour le configurer :
Sujet :
Candidature acceptée
Corps de mail : Envoi manuel
Candidature acceptée
Félicitations {{Name}}, votre candidature pour tester "{{Application Accepted.product_test_name}}" a été acceptée.
Vous serez contacté par {{Application Accepted.brand_name}} pour recevoir votre produit.
Une fois que votre produit reçu, connectez-vous à votre espace et rejoignez le programme pour effectuer les missions liées.
CTA : Accéder au programme
Corps de mail : Distribution via un code
Candidature acceptée
Félicitations {{Name}}, votre candidature pour tester "{{Application Accepted.product_test_name}}" a été acceptée.
Utilisez {{Application Accepted.reward_code}} sur {{Application Accepted.reward_link}} pour récupérer "{{Application Accepted.product_test_}}".
Une fois que votre produit reçu, connectez-vous à votre espace et rejoignez le programme pour effectuer les missions liées.
CTA : Accéder au programme
Test produit : Refus
Test produit : Refus
Cet e-mail est envoyé lorsque vous refusez une demande de test produit par d'un utilisateur.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : application_refused
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Application Refused.product_test_name}} : Nom de votre test produit
Pour le configurer :
Sujet :
Candidature non retenue
Corps de mail :
Candidature non retenue
Malheureusement, votre candidature pour tester "{{Application Refused.product_test_name}}" n'a pas été retenue.
Pas d’inquiétudes (ajouter le nom de votre marque) vous contactera pour postuler aux prochains tests !
CTA : Accéder au programme
Section 6 : Expiration des points
Cet e-mail est envoyé lorsque les points d’un utilisateur vont bientôt expirer
Expiration des points
Expiration des points
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : points_expiry
La liste des variables relatives à l'évènement :
{{Points Expiry.expiration_date}} : Date d'expiration des points
Pour le configurer :
Bonjour,
Vos points de fidélité expireront le {{Points Expiry.expiration_date}}.
Utilisez vos points pour obtenir des réductions ou des cadeaux exclusifs.
Connectez-vous à votre compte sur [Lien vers le site du marchand] pour en profiter avant leur expiration.
Si vous n'avez pas assez de points pour une récompense, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez cumuler plus de points et débloquer des offres.
Merci pour votre fidélité !
CTA : Accéder au programme
Bravo ! ✅
Votre intégration est terminée et vos e-mails ont été configurés.