Aprenda a configurar lembretes automáticos para reduzir faltas e manter seus pacientes informados.
O que você vai aprender
Neste guia você vai descobrir como configurar o sistema para enviar lembretes automáticos de consultas aos seus pacientes.
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado na sua conta
Ter permissão de administrador
Ter pacientes com contato cadastrado (celular/email)
Por que usar lembretes?
Lembretes automáticos ajudam a:
Reduzir faltas: Pacientes lembram da consulta
Economizar tempo: Não precisa ligar um por um
Profissionalismo: Comunicação consistente
Confirmação: Pacientes podem confirmar presença
Remarcação: Identificar quem precisa remarcar
Tipos de lembretes
Por SMS/WhatsApp
Mensagem de texto para o celular do paciente.
Vantagens:
Alta taxa de leitura
Chegada rápida
Funciona offline
Por Email
Mensagem enviada para o email do paciente.
Vantagens:
Sem custo adicional por mensagem
Pode incluir mais informações
Histórico documentado
Por Push Notification
Notificação no Portal do Paciente (se o paciente usa o portal).
Vantagens:
Instantâneo
Sem custo
Discreto
Passo a passo
1. Acesse as Configurações
No menu lateral, clique em "Configurações".
2. Encontre a seção de Lembretes
Procure "Lembretes", "Notificações" ou "Comunicação".
3. Ative os lembretes
Ative a opção "Enviar lembretes automáticos".
4. Configure quando enviar
Defina com quanto tempo de antecedência enviar:
Opções comuns:
24 horas antes
48 horas antes
1 hora antes
Combinar vários (ex: 24h e 1h antes)
5. Configure o canal
Escolha como enviar:
SMS
WhatsApp
Email
Push notification
Combinar vários
6. Personalize a mensagem (se disponível)
Edite o texto do lembrete:
Olá {nome_paciente},
Lembramos que você tem consulta amanhã,
dia {data}, às {hora}, com {nome_terapeuta}.
Para confirmar ou remarcar, entre em contato.7. Salve as configurações
Clique em "Salvar".
Os lembretes serão enviados automaticamente.
Configurando horários de envio
Lembrete de 24 horas
Quando usar: Para dar tempo de remarcar se necessário.
Exemplo:
Consulta: Quinta 15:00
Lembrete enviado: Quarta 15:00
Lembrete de 1 hora
Quando usar: Lembrete final antes da consulta.
Exemplo:
Consulta: Quinta 15:00
Lembrete enviado: Quinta 14:00
Combinando lembretes
Configure múltiplos lembretes:
48h antes: Primeiro aviso
24h antes: Confirmação
1h antes: Lembrete final
Personalizando mensagens
Variáveis disponíveis
Use marcadores para personalizar:
Variável | Substitui por |
| Nome do paciente |
| Data da consulta |
| Horário da consulta |
| Seu nome |
| Nome da clínica |
| Endereço do local |
Exemplo de mensagem
Olá {nome_paciente}! 👋
Sua consulta está marcada para:
📅 {data} às {hora}
📍 {endereco}
Confirme sua presença respondendo esta mensagem
ou entre em contato para remarcar.
Até logo!
{nome_clinica}Dicas para boas mensagens
Seja breve: Mensagens longas não são lidas
Inclua essencial: Data, hora, local
Permita resposta: Diga como confirmar/remarcar
Tom amigável: Profissional mas acolhedor
Configurações por tipo de consulta
Você pode configurar lembretes diferentes por categoria:
Primeira consulta
Lembrete com mais detalhes:
Endereço completo
O que trazer
Como chegar
Consultas regulares
Lembrete simples:
Data e hora
Confirmação
Consultas online
Lembrete específico:
Link da videochamada
Instruções técnicas
Gerenciando lembretes
Ver lembretes enviados
Verifique quais lembretes foram enviados:
Histórico de envios
Status de entrega
Respostas recebidas
Pausar lembretes
Para pausar temporariamente:
Desative nas configurações
Ou configure férias/pausa
Pacientes específicos
Alguns pacientes podem não querer lembretes:
Desative para pacientes específicos no cadastro
Ou não cadastre telefone/email
Solução de problemas
Problema: Paciente não recebeu o lembrete
Verificar:
Contato cadastrado corretamente?
Celular/email válido?
Lembrete estava ativo na data?
Consulta foi criada antes de ativar lembretes?
Soluções:
Verifique o cadastro do paciente
Confirme o número/email
Verifique histórico de envios
Problema: Lembrete chegou muito cedo/tarde
Solução: Ajuste o horário de antecedência nas configurações.
Problema: Mensagem aparece cortada
Causa: Mensagem muito longa para SMS.
Solução: Reduza o texto para caber em 160 caracteres (SMS).
Problema: Paciente não quer receber
Solução:
No cadastro do paciente, desative lembretes
Ou remova o contato (celular/email)
Problema: Lembretes não estão sendo enviados
Verificar:
Configuração está ativa?
Há créditos de SMS (se aplicável)?
O canal de envio está configurado?
Custos
Geralmente sem custo adicional.
SMS
Pode haver custo por mensagem:
Verifique seu plano
Compre pacotes de créditos se necessário
Monitore uso
WhatsApp Business
Pode haver custo dependendo da integração:
Verifique com o suporte
Nem todos os planos incluem
Push Notification
Sem custo adicional.
Boas práticas
Não exagere
Muitos lembretes podem irritar:
2-3 lembretes é suficiente
Respeite a preferência do paciente
Horários adequados
Não envie em horários inconvenientes:
Evite madrugada
Evite horário de almoço
Preferência por horário comercial
Atualize cadastros
Mantenha contatos atualizados:
Pergunte periodicamente
Atualize se houver mudança
Remova contatos inválidos
Monitore resultados
Acompanhe se lembretes reduzem faltas:
Compare antes e depois
Ajuste conforme necessário
Dicas extras
Confirmação pelo paciente
Se disponível, habilite confirmação:
Paciente responde "S" para confirmar
Você vê quem confirmou
Identifica quem pode faltar
Lembretes para você
Configure lembretes para você também:
Alerta de próxima consulta
Preparação do dia
Mensagens de cancelamento
Configure notificação quando você cancelar:
Aviso automático ao paciente
Oferece remarcar