Il arrive qu'un connecteur n'apparaisse pas comme disponible dans l'application alors qu'il semble clairement disponible sur la station physique.
C'est en effet une situation qui peut se produire, et il y a plusieurs raisons potentielles à cela.
Voici quelques informations et des solutions possibles :
Brancher votre voiture avant de sélectionner le connecteur dans l'application. Si une voiture est branchée avant que le connecteur soit sélectionné dans l'application, l'application détectera que le connecteur est utilisé et empêchera donc les utilisateurs de le sélectionner. Il est important de toujours sélectionner le connecteur avant de brancher la voiture.
Deux connecteurs pour le même appareil: Sur certains chargeurs, un « appareil de charge » peut avoir plusieurs connecteurs. Cependant, comme chaque dispositif de charge ne peut charger qu'une seule voiture à la fois, un seul de ces multiples connecteurs peut être utilisé simultanément. L'application affichera donc tous les connecteurs d'un appareil comme étant indisponibles si l'un d'entre eux est utilisé.
Retard du système : Il peut arriver que le système mette à jour l'état d'un connecteur avec un certain retard. Si vous venez d'arriver à une station de recharge et que vous voyez cet état, il peut être utile d'attendre quelques minutes et d'actualiser l'application pour voir si le statut est mis à jour.
Problèmes de communication : Il peut arriver qu'il y ait des problèmes de communication entre la station de recharge et le système central. Cela peut faire apparaître le connecteur comme indisponible même lorsqu'il n'est pas utilisé.
Dysfonctionnement du chargeur : Dans certains cas, la station de charge elle-même peut rencontrer des problèmes techniques. Le connecteur peut alors apparaître comme indisponible même si aucune voiture n'est connectée.
Maintenance ou statut réservé : Certaines stations de recharge peuvent avoir des connecteurs qui sont temporairement indisponibles pour cause de maintenance ou parce qu'ils sont réservés à des utilisateurs spécifiques.
Si vous êtes confronté à cette situation, voici quelques mesures à tester :
Attendez et actualisez : Attendez quelques minutes et essayez d'actualiser l'application pour voir si le statut est mis à jour.
Essayez un autre connecteur : Si la station dispose de plusieurs connecteurs, essayez d'en sélectionner un autre s'il est disponible.
Utilisez la carte physique : Si le démarrage d'une session via l'application ne fonctionne pas, essayez d'utiliser votre carte physique Mbrella Charge pour lancer la session de charge.
Signalez le problème : Il est utile de signaler de tels soucis afin d'améliorer le système. Vous pouvez le faire par le biais du chat in-app.