Voici quelques mesures à prendre pour tenter de mettre fin à votre session :
Débranchez votre voiture : Dans la plupart des cas, le fait de débrancher votre voiture devrait automatiquement mettre fin à la session de charge. Cependant, il peut y avoir un léger délai avant que cela ne soit reflété dans l'application.
Essayez à nouveau d'arrêter la session via l'application : Il peut arriver qu'il y ait un retard dans la communication entre l'application et la station de recharge.
Utilisez votre carte de recharge : Si l'application ne fonctionne pas, essayez d'utiliser votre carte de recharge physique (si vous en avez une) pour arrêter la session directement à la station de recharge.
Attendez quelques minutes : La mise à jour de l'état de la session peut parfois être retardée. Attendez 5 à 10 minutes et vérifiez à nouveau l'application pour voir si la session est terminée.
Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application Mbrella Charge et rouvrez-la. Cela peut aider à rafraîchir la connexion et à afficher l'état de la session mis à jour.
Vérifiez l'interface de votre voiture : Certaines voitures vous permettent de mettre fin à la session de charge à partir de l'interface du véhicule. Vérifiez si cette option est disponible dans votre voiture.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, ne paniquez pas. Votre session finira par se terminer automatiquement. Cependant, pour éviter tout frais supplémentaire, veuillez contacter l'assistance de Mbrella Charge. Vous pouvez le faire par le biais de l'assistance in-app dans l'application.
Lorsque vous contactez l'assistance, soyez prêt à fournir :
Les détails de votre session de charge (lieu, heure de début)
Les étapes que vous avez déjà essayées pour mettre fin à la session
Les messages d'erreur que vous avez rencontrés
N'oubliez pas que des problèmes de ce type peuvent parfois survenir en raison de problèmes de communication entre la station de recharge, l'application et la voiture. L'équipe d'assistance sera en mesure de vous aider davantage et de s'assurer que votre session est correctement terminée.