Mbrella Charge propose différents plans de tarification, qui peuvent avoir une incidence sur la manière dont vous êtes facturé et le moment où vous l'êtes. Lorsque vous démarrez une session de recharge, le système doit autoriser votre méthode de paiement pour s'assurer que vous pouvez couvrir le coût de la recharge.
Cette autorisation peut apparaître sous la forme d'une retenue temporaire ou d'un montant en attente sur votre compte.
Certains réseaux de recharge ou stations de recharge spécifiques peuvent exiger un prépaiement ou un dépôt pour démarrer une session. Cette pratique est plus courante avec les chargeurs de grande puissance ou dans certains pays.
Le moment exact où les frais sont finalisés peut varier. Certains frais peuvent être traités immédiatement, tandis que d'autres peuvent être regroupés et facturés à la fin d'un cycle de facturation, cela dépend à nouveau de la borne utilisée.
Si vous voyez des frais de prépaiement spécifiques dont vous n'êtes pas sûr :
Consultez votre tableau de bord Mbrella Charge pour voir s'il y a des informations sur les frais récents ou en attente.
Consultez les conditions de votre plan Mbrella Charge spécifique, car les pratiques de facturation peuvent varier d'un plan à l'autre.
Si vous n'êtes toujours pas sûr, contactez directement l'assistance de Mbrella Charge. Vous pouvez le faire par le biais du chat dans l'application ou en envoyant un email à charge.support@mbrella.eu.
Mbrella Charge est fière de la transparence et de l'exactitude de sa facturation. En cas d'erreur, notre équipe d'assistance sera en mesure de vous aider à la résoudre rapidement.