Veja aqui as principais instruções sobre o que fazer caso a impressão das comandas não esteja ocorrendo de forma automática.
Importante! A Saipos não se responsabiliza pelos equipamentos utilizados pelo restaurante. No entanto, nossa equipe de Suporte sempre estará disponível para auxiliar na configuração e no funcionamento das impressoras,
Para problemas relacionados a falhas técnicas, manutenção ou defeitos físicos nas impressoras, recomendamos contar com um técnico de confiança, que poderá realizar uma avaliação mais detalhada e prestar o suporte necessário.
SUMÁRIO
INFORMAÇÕES
CONFIGURAÇÕES DOS USUÁRIOS
Quando um usuário é criado ou editado, há configurações que devem ser indicadas e estão diretamente correlacionadas com o recebimento e impressão dos pedidos. Veja abaixo o detalhamento de cada uma delas:
Usuário ativo: Informa se o usuário estará acessível ou não;
Apenas processar e imprimir pedidos automaticamente: Nesta configuração, os pedidos integrados imprimirão automaticamente e não será exibido notificação;
Mostrar notificação de novo pedido: O sistema exibirá notificação dos pedidos integrados;
Impressão automática de pedidos importados: Configuração usada em conjunto da 'Mostrar notificação de novo pedido', para que o sistema exiba notificação mas também imprima automaticamente os pedidos integrados;
Imprimir pedidos integrados de mesa: Configuração usada no usuário que imprimirá os pedidos via Cardápio Digital QR Code ou integrações de mesa.
Importante! Se for utilizado mais de um usuário logado com a marcação de 'Apenas processar e imprimir pedidos automaticamente' ou 'impressão automática de pedidos importados', os dois usuários vão receber uma requisição de impressão, podendo ocasionar a não impressão do pedido ou impressão duplicada.
CONFIRMAÇÕES DE IMPRESSÃO
A configuração das confirmações de impressão do usuário conectado também podem interferir na impressão automática dos pedidos. Ela é subdividida entre impressão de comandas e cupom fiscal por tipo de venda (delivery, ficha e salão/mesas);
Em cada uma das abas terão as opções 'Sempre perguntar', 'Sempre imprimir' e 'Nunca imprimir';
Sempre perguntar: Nessa opção o sistema irá exibir uma tela de confirmação de impressão toda vez que uma venda daquele tipo for lançada;
Sempre imprimir: O sistema não exibirá uma tela de confirmação, apenas imprimirá automaticamente;
Nunca imprimir: O sistema não exibirá uma tela de confirmação, apenas não realizará a impressão.
Caso a opção marcada seja 'Sempre perguntar', toda vez que você lançar uma venda o sistema exibirá uma notificação como a demonstrada abaixo:
Se precisar que o sistema não pergunte mais, apenas imprima, basta marcar as checkbox 'Imprimir venda' e 'Salvar escolha e não perguntar novamente' e clicar em 'CONFIRMAR [ENTER]';
Atenção! Essa configuração deve ser parametrizada sempre que o usuário acessar o sistema. Ao sair e entrar novamente na Saipos, a confirmação de impressão irá retornar para 'Sempre perguntar' e exibirá a notificação novamente.
BLOQUEIO DO NAVEGADOR
Caso os pedidos não estejam sendo impressos automaticamente, o problema também pode estar relacionado ao bloqueio de downloads de impressão pelo navegador Google Chrome.
Para corrigir essa situação, basta clicar no botão indicado, que será exibido sempre que um download for bloqueado pelo navegador.
Após isso, clique no botão 'Sempre permitir que https://conta.saipos.com faça download de vários arquivos'.
Feito isso, clique em 'Concluir' e tente imprimir novamente.
Veja também:
DOWNLOADS AUTOMÁTICOS DO NAVEGADOR
Ainda no navegador, a configuração de impressão automática pode estar desativada ou configurada incorretamente. Clicando no botão 'informações do site' (1), o checkbox 'Downloads automáticos' (2) deve estar marcado.
Neste mesmo local, também deve ser verificado nas 'Configurações' (3) se o status das impressões automáticas está como "Permitir".
CONFIGURAÇÃO DO DIRETÓRIO NO SAIPOS PRINTER
Também no navegador, deve ser verificado se o diretório dos downloads está igual no Saipos Printer. Para abri-lo, se estiver instalado, basta clicar no quadradinho branco e azul na barra de tarefas, como mostra a imagem abaixo:
Clique com o botão direito sobre o quadradinho branco e selecione 'Configurações';
Com isso, abrirá a janela de configuração do Saipos Printer. Inicie indo até a aba 'Opções';
Verifique o que há descrito no campo 'Local de download dos arquivos de impressão (*.saiposprt)'. Esse é o arquivo no qual o Saipos Printer irá 'puxar' os arquivos de impressão. Por conta disso, deverá ser o mesmo diretório do navegador;
Para validar o diretório no navegador, clique nos três pontinhos localizados no canto superior direito da tela e depois em 'Configurações';
Selecione 'Downloads' e compare o ''local'' com o diretório de impressão configurado no Saipos Printer, que deverá ser o mesmo;
Se forem diferentes, bastará colar este diretório no Saipos Printer.