DICA
Antes de seguir este guia, verifique se alguma das situações abaixo se aplica ao seu caso:
O mesmo pedido está sendo impresso duas ou mais vezes
Duas vias do pedido estão saindo na mesma impressora
A via de cozinha/produção não deveria ser impressa
O problema começou após configurar um novo usuário ou trocar de conta
A quantidade de vias impressas está diferente da desejada
Se algum dos cenários acima corresponde ao seu caso, siga as seções abaixo para identificar e corrigir o problema.
POSSÍVEIS CAUSAS
Quando ocorrem problemas de duplicidade na impressão, geralmente isso está relacionado a configurações do sistema que não estão ajustadas conforme a sua preferência. Nas seções a seguir, apresentamos os principais pontos que devem ser verificados, começando pelas causas mais comuns e seguindo para as menos prováveis. Recomendamos seguir a leitura de forma linear, acompanhando os tópicos na ordem apresentada.
1.1 - Está saindo uma via extra que não deveria ser impressa?
Normalmente, o sistema emite duas vias por pedido: a Via de Caixa e a Via de Cozinha.
Entenda a diferença entre as vias:
Via de Caixa: versão completa do pedido. Contém os detalhes do pedido, os dados do cliente e os valores.
Via de Cozinha: versão simplificada, voltada para a equipe de produção. Traz apenas as informações necessárias para o preparo do pedido.
A impressão dessas vias pode ocorrer em impressoras distintas ou até a mesma impressora pode estar vinculada a diferentes ambientes de impressão, como Caixa e Cozinha 1, sem que isso cause duplicidade.
Se sair 1 via de Caixa + 1 via de Cozinha, são duas vias diferentes e é um comportamento esperado. A duplicidade ocorre quando a mesma via é impressa mais de uma vez, como 2 vias de Caixa e/ou 2 de Cozinha.
Se o seu estabelecimento utiliza apenas uma impressora, é normal que ambas as vias sejam impressas no mesmo equipamento.
Caso queira desativar a Via de Cozinha e manter somente a Via de Caixa, siga os passos abaixo:
1. Acesse Configurações do menu lateral.
2. Localize a seção Impressões na barra lateral e clique sobre o ambiente de impressão que deseja ajustar.
Exemplo: Cozinha 1
O que é um ambiente de impressão?
Ambiente de impressão é uma configuração que representa um destino específico para a impressão de determinados itens ou informações.
Cada ambiente pode ser associado a uma ou mais impressoras e possui suas próprias configurações de impressão.
Por exemplo:
Cozinha 1 → vinculada à Impressora X
Cozinha 2 → vinculada à Impressora Y
Dessa forma, os itens direcionados para o ambiente Cozinha 1 serão impressos na Impressora X, enquanto os itens direcionados para o ambiente Cozinha 2 serão impressos na Impressora Y.
3. Ao acessar o ambiente, você encontrará três opções de canais de venda, cada uma controlando de forma independente quando os pedidos serão impressos naquele ambiente:
Imprimir em vendas de delivery? Abrange vendas com entrega e de balcão/retirada realizadas pelo site de delivery, incluindo pedidos lançados manualmente e pedidos provenientes de integrações com por exemplo: Ifood.
Imprimir em vendas de senha? Abrange todas as vendas lançadas no módulo de ficha, sistema utilizado para atendimento por ordem de chegada.
Imprimir em vendas de salão? Abrange vendas de mesa realizadas pelo caixa ou por garçons.
Para cada canal em que deseja desativar a impressão, selecione a opção Não.
IMPORTANTE: Se alterar ''Imprimir em vendas de delivery?'' para Não, tanto as vendas de balcão/retirada, quanto as vendas de entrega serão desativadas.
IMPORTANTE: Caso queira desativar completamente a impressão no ambiente, informe 0 (zero) no campo Número de vias. Isso impedirá que qualquer via seja impressa, independentemente do canal.
4. Clique em Salvar ao final da página para confirmar as alterações.
1.2 - A via duplicada vem do iFood ou de outra plataforma?
Caso as vias estejam sendo impressas em duplicidade, verifique se a via extra está sendo gerada pelo próprio sistema Saipos ou por uma plataforma parceira, como o iFood.
Dica: As comandas impressas pela Saipos apresentam www.saipos.com no rodapé da via. Use essa informação para identificar a origem da impressão duplicada.
Como os pedidos integrados já são impressos pela Saipos, recomendamos desativar a impressão diretamente na plataforma de origem para evitar duplicações.
Para saber como desativar essa configuração na plataforma parceira, acesse os canais de ajuda ou suporte da respectiva parceira e siga as instruções por ela recomendadas.
1.3 - O cardápio está configurado corretamente?
A impressão da via de cozinha de cada item do cardápio pode ser vinculado a um ambiente de impressão diferente, como Cozinha 1 ou Copa. No entanto, em muitos restaurantes, a mesma impressora do Caixa para imprimir alguns itens como Refrigerentes e outras bebidas, por exemplos.
Nesse caso, se um item estiver configurado para imprimir na Copa, que é a mesma impressora do Caixa, poderá gerar duas vias (uma de caixa e outro de cozinha) para o mesmo pedido.
Caso não queira que um determinado item imprima a via de cozinha, é possível desativar a impressão diretamente nas configurações do cardápio.
Existem duas formas de fazer isso: desativando a impressão para uma categoria inteira ou para um produto específico, segue os passo a passo:
Opção 1 - Desativar a impressão de uma categoria inteira
1. Acesse Cardápio no menu lateral
2. Localize a categoria desejada e clique nos 3 pontos exibidos ao lado do nome dela. No menu que aparecer, selecione a opção Editar.
3. Dentro das configurações da categoria, localize o campo Onde Imprimir, Altere o valor do campo para Não imprimir e por fim clique em Salvar.
Opção 2 - Desativar a impressão de um produto específico
Caso queira manter a impressão ativa para a categoria, mas desativar apenas para um produto, siga os passos abaixo:
1. Localize o produto desejado dentro do cardápio. Clique nos 3 pontos exibidos ao lado do nome do produto.
2. Você será direcionado para a aba Dados do Produto, localize a opção Onde Imprimir e altere o valor para Não imprimir. Em seguida clique em Salvar.
1.4 - Está saindo mais cópias do que o esperado?
Dentro de cada ambiente de impressão, é possível definir exatamente quantas vias serão impressas por pedido. Certifique-se de que o valor configurado no campo Número de Vias corresponde à quantidade desejada para cada ambiente.
1. Acesse Configurações no menu lateral.
2. No menu lateral da tela de configurações, localize a seção Impressões. Nela, serão exibidos todos os ambientes de impressão disponíveis, como:
Caixa
Cupom Fiscal
Itens Copa
Itens Cozinha 1
Outros ambientes de impressão disponíveis no sistema
O que é um ambiente de impressão?
Ambiente de impressão é uma configuração que representa um destino específico para a impressão de determinados itens ou informações.
Cada ambiente pode ser associado a uma ou mais impressoras e possui suas próprias configurações de impressão.
Por exemplo:
Cozinha 1 → vinculada à Impressora X
Cozinha 2 → vinculada à Impressora Y
Dessa forma, os itens direcionados para o ambiente Cozinha 1 serão impressos na Impressora X, enquanto os itens direcionados para o ambiente Cozinha 2 serão impressos na Impressora Y.
3. Selecione o ambiente que deseja configurar. Neste exemplo, vamos utilizar Itens Cozinha 1.
4. No campo Número de vias, informe a quantidade de vias que deseja imprimir. Por exemplo, altere de 1 para 2 para imprimir duas vias.
O campo Número de vias determina quantas vias serão impressas no ambiente de impressão selecionado, por exemplo:
0 → não imprimir nenhuma via.
1 → imprimir uma via.
2 → imprimir duas vias.
5. Após definir a quantidade desejada, clique em Salvar, localizado no final da tela e aguarde a mensagem "Configurações salvas com sucesso" para confirmar que a alteração foi realizada.
1.5 - Tem mais de uma aba da Saipos aberta no navegador?
Manter mais de uma aba do sistema Saipos aberta no mesmo computador pode causar conflitos de comunicação e gerar impressões duplicadas.
Para resolver:
Verifique quantas abas do sistema Saipos estão abertas no seu navegador.
Feche todas as abas duplicadas, mantendo apenas uma aba ativa.
Verifique se o problema de impressão duplicada persiste.
1.6 - Você está acessando a Saipos em mais de um computador?
Se você utiliza o módulo de Delivery, pode haver mais de um usuário configurado para imprimir os pedidos automaticamente. Quando esses usuários acessam o sistema ao mesmo tempo, em computadores diferentes, vias extras são geradas de forma desnecessária.
Para identificar e corrigir esse comportamento, siga os passos abaixo:
Acesse Usuários e Permissões no menu lateral do sistema.
Na listagem de usuários, clique no botão Editar (ícone de lápis) correspondente aos usuários do tipo Loja que estão acessando a sua Conta Saipos no momento.
Dentro das configurações do usuário, verifique se uma das seguintes opções está ativada:
Apenas processar e imprimir pedidos automaticamente
ou
Impressão automática de pedidos importados
O que significam essas opções?
Quando ativadas, essas opções permitem que o usuário receba e imprima automaticamente os pedidos importados, tanto os gerados pela própria Saipos quanto os provenientes de plataformas integradas, como o iFood. Se dois usuários com essa configuração ativa estiverem logados ao mesmo tempo, o sistema pode processar e imprimir o mesmo pedido duas vezes.Caso identifique mais de um usuário com uma dessas opções ativada e ambos estejam acessando o sistema simultaneamente, desative a opção em um deles. Para isso, desmarque a caixa de seleção correspondente à opção ativada.
Clique em Salvar para confirmar as alterações.
Dica: Recomendamos manter apenas um usuário, geralmente o caixa principal, com a opção Apenas processar e imprimir pedidos automaticamente ou Impressão automática de pedidos importados ativada.
1.7 - O Saipos Printer foi iniciado em duplicidade no computador?
Essa opção não é muito comum, mas as vezes o Saipos Printer pode ser iniciado mais de uma vez por engano, seja por um clique duplo no ícone ou por uma inicialização automática do Windows. Quando isso acontece, cada execução do programa, chamada de instância, envia um comando de impressão de forma independente, resultando em vias duplicadas.
No teclado, pressione as teclas
Ctrl + Shift + Escpara abrir o Gerenciador de Tarefas.Vá até a aba Processos e procure por Saipos Printer.
Se houver mais de um item com esse nome, clique com o botão direito sobre o excedente e selecione Finalizar Tarefa.
Mantenha apenas um processo ativo.
1.8 - A duplicidade ocorre em impressoras diferentes?
O Saipos Printer permite vincular duas ou mais impressoras ao mesmo ambiente de impressão, o que pode ser útil em algumas operações. No entanto, esse vínculo pode ocorrer por engano, causando impressões duplicadas em diferentes impressoras. Para verificar e corrigir, siga o passo a passo abaixo:
1. Abra o aplicativo Saipos Printer. Ele geralmente fica localizado na aba de ícones ocultos da barra de tarefas do Windows, representada por uma seta no canto inferior direito da tela.
2. Localize o ambiente de impressão que está apresentando o problema, como Cozinha 1 ou Caixa, por exemplo.
3. Verifique se aparece mais de uma impressora na lista de impressoras vinculadas àquele ambiente. Se isso ocorrer, o ambiente está com vínculo duplicado e precisará ser corrigido.
4. Caso haja duplicidade, clique no botão - (Menos) ao lado da impressora duplicada para removê-la.
5. Clique em Salvar para aplicar a alteração.
Importante: Não é possivél vincular duas vezes a mesma impressora no mesmo ambiente de impressão