Quando as impressões deixam de ocorrer, é importante verificar o equipamento, as configurações do computador, o driver e o sistema Saipos. A falha pode ter diferentes causas, desde um problema de conexão até uma configuração incorreta de impressão.
Neste artigo, você encontrará as principais causas de falhas de impressão e como verificá-las.
As verificações estão organizadas da causa mais comum para a menos frequente. Essa ordem é uma referência para orientar o diagnóstico. Comece pelas verificações iniciais e avance conforme os resultados. Se identificar um problema, corrija-o e teste a impressão novamente antes de continuar.
O resultado de uma verificação ajuda a direcionar o diagnóstico, mas não descarta necessariamente outras causas. Se o problema ocorrer apenas com determinados produtos, pedidos, canais ou vias, priorize as configurações específicas relacionadas ao comportamento identificado.
IMPORTANTE: as verificações de cabos e portas USB descritas na primeira etapa se aplicam às impressoras conectadas por USB. Para impressoras conectadas por rede, as verificações físicas podem ser diferentes.
Verifique a infraestrutura
Comece verificando as condições físicas da impressora e sua conexão com o computador. Confira os seguintes pontos:
Impressora ligada: verifique se está ligada e/ou se apresenta algum sinal de mal funcionamento.
Cabo USB conectado: confirme se o cabo está conectado corretamente à impressora e ao computador ou notebook.
Cabo USB em boas condições: verifique se há danos visíveis no cabo.
Porta USB funcionando: teste outra entrada USB do computador ou notebook para descartar problemas na conexão.
Embora pareça uma etapa simples, problemas locais no equipamento ou mau contato são causas frequentes de falhas de impressão. Por isso, não pule essa verificação antes de avançar para as próximas etapas. Se identificar alguma irregularidade, corrija-a e teste novamente antes de avançar.
Verifique as configurações do computador
Se não identificar problemas no equipamento ou na conexão física, confira as configurações do computador responsável pelas impressões.
Confira os seguintes pontos:
Data e hora: confirme se a data e o horário do computador estão corretos. Essa verificação é especialmente importante para quem utiliza a Fila Única ou o direcionamento de impressão.
Impressora instalada: verifique se a impressora está instalada e aparece entre as impressoras disponíveis no computador. Em caso de dúvidas, clique AQUI para consultar o passo a passo.
Saipos Printer instalado: confirme se o Saipos Printer está instalado no computador responsável pela impressão. Em caso de dúvidas, clique AQUI para consultar o passo a passo.
Navegador: confirme se o sistema Saipos está sendo acessado pelo Google Chrome, navegador recomendado para sua utilização.
Se identificar alguma configuração incorreta, faça o ajuste e teste a impressão novamente.
Faça um teste de impressão pelo Windows
O teste de impressão do Windows ajuda a verificar se o computador consegue enviar uma impressão diretamente para a impressora, sem depender do sistema Saipos.
Para realizar o procedimento, consulte Precisa testar sua impressora? Veja como imprimir uma página de teste.
Se a página de teste imprimir normalmente: a impressora está conseguindo imprimir pelo Windows. Nesse caso, avance para as próximas verificações relacionadas à Saipos.
Se a página de teste não imprimir: o problema provavelmente está relacionado à impressora, ao driver ou às configurações do Windows, e não diretamente à Saipos.
IMPORTANTE: realize esse teste antes de continuar o diagnóstico. Ele ajuda a identificar se a falha está na comunicação entre o computador e a impressora ou se está relacionada ao sistema Saipos.
Verifique as permissões e configurações do caixa
Se a página de teste do Windows imprimir normalmente, verifique se as configurações da Saipos permitem que os pedidos sejam enviados para impressão automaticamente.
Acesse Usuários e Permissões, abra o cadastro do usuário responsável pelo processamento das impressões e confira os seguintes pontos:
Acesse Usuários e Permissões, abra o cadastro do usuário responsável pelo processamento das impressões e, na seção Imprimir Pedidos, confirme se a opção Nesse Usuário está selecionada.
Ainda no cadastro do usuário, verifique se a opção Apenas processar e imprimir pedidos automaticamente ou Impressão automática de pedidos importados está ativada.
Peça para o Usuário do Caixa acessa a aba Confirmações de Impressão e verifique se a opção Sempre imprimir está selecionada. Dessa forma, o sistema realiza a impressão automaticamente, sem exibir uma tela para solicitar confirmação antes de imprimir.
Se identificar alguma configuração incorreta, faça o ajuste necessário e teste a impressão novamente antes de seguir para as próximas etapas do diagnóstico.
Verifique as configurações de envio de impressão
As verificações desta etapa variam conforme o metodo de impressão adotado pelo restaurante. Confira apenas a seção correspondente ao método utilizado.
Se utiliza a Fila Única de Impressão
Confira os seguintes pontos:
Botão “Imprimir no meu usuário”: confirme se a opção foi ativada no início do turno ou expediente. Caso o usuário tenha saído do sistema ou recarregado a página, pode ser necessário ativá-la novamente.
Permissão do usuário: se o botão estiver cinza ou indisponível, verifique se o usuário possui a permissão Receber Impressão em Fila Única vinculada ao seu cadastro. Além disso, no cadastro do usuário, acesse a seção Imprimir Pedidos e confirme se a opção Nesse Usuário está selecionada.
Se precisar de ajuda para conferir essas configurações, consulte o artigo: Como configurar e usar a fila única de impressão
Se utiliza Redirecionamento de Impressão
O redirecionamento pode causar falhas quando há troca de usuário ou quando o direcionamento está configurado incorretamente.
Para verificar:
Acesse Usuários e Permissões.
Localize a coluna Imprimir pedidos em dos usuários que estão enviando as impressões.
Confirme se o campo está configurado com o nome do usuário que deve receber as impressões.
Verifique se esse usuário está conectado ao computador em que as impressoras estão instaladas e com o Saipos Printer aberto.
Para consultar o passo a passo, acesse o artigo Como configurar o redirecionamento de impressão por usuário.
Se identificar algum ajuste, corrija-o e realize um novo teste de impressão antes de avançar para as próximas verificações.
Verifique as configurações das vias de impressão
Se apenas algumas vias ou tipos de impressão não estiverem sendo impressos, verifique as configurações específicas antes de investigar uma falha geral.
Verifique os seguintes pontos:
Quantidade de vias: confirme se a quantidade configurada atende à necessidade do restaurante.
Configuração por tipo de impressão: confira se as vias de caixa e de cozinha estão configuradas corretamente em cada canal.
Se identificar alguma configuração incorreta, faça o ajuste necessário e realize um novo teste de impressão.
Para consultar o passo a passo, acesse o artigo Como ajustar a quantidade de vias e comandas impres
Verifique o download do arquivo de impressão
Ao enviar um pedido para impressão, o sistema realiza o download de um arquivo que é encaminhado automaticamente para impressão pelo Saipos Printer. Se esse processo falhar, a impressão poderá não ocorrer.
Confira os seguintes pontos:
Antivírus: verifique se o antivírus está bloqueando o download do arquivo por identificá-lo incorretamente como uma ameaça. Se necessário, solicite ao responsável pela infraestrutura da sua empresa que confira os bloqueios.
Permissões do navegador: no Google Chrome, confirme se o site da Saipos tem permissão para realizar downloads de arquivos.
Local de download: verifique se o diretório de downloads configurado no Google Chrome é o mesmo utilizado pelo Saipos Printer para localizar os arquivos de impressão. Para consultar o passo a passo, acesse o artigo: Tudo sobre o Saipos Printer
Se identificar algum ajuste, corrija-o e realize um novo teste de impressão antes de avançar para as próximas verificações.
Verifique o Saipos Printer
O Saipos Printer é essencial para o funcionamento da impressão automática. Se as impressões continuarem falhando, confira os seguintes pontos:
Programa em execução: confirme se o Saipos Printer está aberto no computador responsável pelas impressões.
Vínculo das impressoras: verifique se as impressoras estão vinculadas corretamente ao Saipos Printer.
Saipos Update: execute essa função para forçar a atualização do programa e garantir que ele esteja atualizado.
Reinstalação do programa: se o problema persistir, desinstale e instale o Saipos Printer novamente. Após a instalação, refaça os vínculos das impressoras e realize um novo teste de impressão.
Para mais informações, consulte o artigo Tudo sobre o Saipos Printer.
Se identificar algum ajuste, corrija-o e realize um novo teste de impressão antes de avançar para as próximas verificações.
Verifique o driver e a fila de impressão do Windows
Esta etapa é especialmente importante se a página de teste do Windows não imprimir ou se houver documentos travados na fila. Mesmo quando a página de teste funciona, problemas específicos de driver ou fila ainda podem ocorrer.
Verifique o driver da impressora
O driver permite que o computador se comunique com a impressora. Problemas de compatibilidade ou configuração podem impedir a impressão.
Compatibilidade: verifique se o driver é compatível com o modelo da impressora e com o sistema operacional do computador. Dê preferência à versão recomendada pelo fabricante.
Driver selecionado: confirme se a impressora está utilizando o driver correto nas configurações do Windows.
Status da impressora: verifique se ela está disponível e não está pausada ou marcada como offline.
Se houver indícios de incompatibilidade, consulte o fabricante ou o responsável pela infraestrutura de TI antes de substituir ou reinstalar o driver.
Verifique a fila de impressão e o Spooler
A fila de impressão armazena os trabalhos que aguardam processamento. O serviço Spooler de Impressão do Windows gerencia esses trabalhos.
Documentos pendentes: verifique se existem documentos presos na fila que possam estar impedindo novas impressões.
Serviço em execução: se a impressão continuar falhando, verifique se o serviço Spooler de Impressão está iniciado no Windows.
Falhas recorrentes: se o serviço parar repetidamente ou a fila continuar travando, solicite apoio ao responsável pela infraestrutura de TI.
Após realizar os ajustes necessários, teste a impressão novamente.
Entre em contato com o Suporte
Caso tenha realizado todas as verificações acima e o problema persista, entre em contato com nosso time de Suporte pelo chat, disponível no canto inferior direito desta tela, ou pelo WhatsApp, no número (51) 99377-3017.
Nossa equipe analisará o seu caso para identificar a causa do problema e orientar você sobre a melhor solução.