Las menciones duplicadas ocurren cuando la misma publicación coincide con palabras clave en tus rastreadores (piensa en un rastreador como una carpeta, para simplificar). Normalmente, esto sucede por una de estas dos razones, y cada caso tiene una solución distinta.
Duplicados entre diferentes rastreadores
Si tienes palabras clave similares en distintos rastreadores y ambas capturan la misma mención, entonces sí, puedes recibir menciones duplicadas.
En este caso, el sistema contará la misma publicación como menciones separadas bajo cada palabra clave, aunque se trate del mismo contenido.
Esto no es un error del sistema, sino el resultado normal de cómo funciona el monitoreo con múltiples palabras clave.
Si quieres evitarlo, puedes eliminar las palabras clave superpuestas entre los distintos rastreadores o moverlas al mismo rastreador.
Duplicados dentro del mismo rastreador
Si tienes palabras clave similares dentro del mismo rastreador, puedes evitarlo asegurándote de que la opción “Evitar menciones duplicadas" (Avoid duplicates) esté activada en la configuración del rastreador (esta es la configuración predeterminada).
En el rastreador del ejemplo anterior, la opción “Evitar menciones duplicadas" (Avoid duplicates) está activa, lo que significa que si capturamos una mención desde un perfil o una palabra clave que se esté monitoreando dentro de ese mismo rastreador, la recopilaremos solo una vez.
Ten en cuenta que las menciones eliminadas no se pueden recuperar una vez que se han borrado.