Elegir las palabras clave correctas es la base de un social listening efectivo. Ya sea que quieras monitorear tu reputación o espiar a tus competidores, sigue esta guía para obtener los resultados más precisos.
Usaremos a Ryanair como ejemplo real para mostrarte el proceso de optimización.
1. Empieza con tu objetivo
Antes de añadir palabras clave, aclara qué quieres lograr. Tu objetivo determina qué palabras clave debes rastrear:
Reconocimiento de marca: Para descubrir qué dice la gente sobre tu marca en línea, rastrea el nombre de tu marca y sus variaciones comunes, por ejemplo: ryanair o ryan air.
Análisis de competidores: Para obtener una visión general de la conversación en línea sobre tus competidores, rastrea sus nombres y los nombres específicos de sus productos, por ejemplo: easyjet.
Investigación de producto: Rastrea los nombres de tus productos frente a los de la competencia para ver qué prefieren los clientes, por ejemplo: ryanair cheap flights, easyjet offers.
Seguimiento de campañas: Rastrea nombres específicos de campañas, hashtags únicos o productos promocionados para medir el alcance, por ejemplo: #ryanaircrew, Ryanair Flash Sale.
2. Identifica tus palabras clave principales y variaciones
Una vez que tengas claro tu objetivo, comienza con la forma más directa del tema.
Revisa la ortografía: Haz una búsqueda manual rápida en línea para ver cómo escribe realmente la gente tu marca. Añade variaciones comunes o errores ortográficos frecuentes a tu lista.
Usa especificadores: Si el nombre de tu marca es una palabra común (por ejemplo, “Apple” o “Orange”), añade un especificador como la industria o el nombre de un producto (por ejemplo,
Apple + iPhone) para evitar resultados irrelevantes.
3. Configura y prueba tu palabra clave principal
Empieza siempre con la forma más directa del tema (por ejemplo, Ryanair).
Opción A: Probar la palabra clave primero (Recomendado)
La opción Probar esta búsqueda (Test this Query) te da una vista previa de los resultados esperados. Te ayuda a identificar ruido —como errores ortográficos, cuentas parodia o publicaciones genéricas sobre viajes— antes de empezar a consumir tus créditos de menciones.
Opción B: Guardar y revisar
Después de guardar, revisa tus menciones iniciales y comprueba:
¿La mayoría de los resultados se refieren realmente a tu marca?
¿Hay demasiado ruido por términos no relacionados?
¿Hay publicaciones genéricas saturando el feed?
4. Usa "Palabras Excluidas" (Excluded Keywords) para reducir el ruido
Si tu palabra clave trae menciones no relacionadas, añade esos términos en el campo Palabras clave Excluidas (Excluded Keywords).
Ruido común para Ryanair: contenido de celebridades, cuentas parodia o modelos de juguete.
Exclusiones útiles:
toy, parody, meme, song, jet.El resultado: Estas exclusiones aseguran que tus menciones se centren en la aerolínea y no en contenido irrelevante.
5. Usa lógica “AND” u “OR” para afinar tus resultados
Lógica AND (Para acotar resultados)
Si la palabra clave sigue trayendo resultados amplios o irrelevantes, las Palabras adicionales requeridas (Additional Required Keywords) te ayudan a restringir la búsqueda.
La lógica AND requiere que la mención contenga “Ryanair” y además la palabra clave adicional. Usa un máximo de una o dos para evitar que la búsqueda sea demasiado restrictiva.
Ejemplos de combinaciones AND:
Ryanair + flight delay, Ryanair + cancellation.Consejo: Usa solo 1 o 2 palabras clave requeridas para no restringir demasiado la búsqueda.
Esto se recomienda cuando quieres monitorear un aspecto específico de la actividad de la aerolínea.
Lógica OR (Para ampliar resultados)
Usa lógica OR dentro de tus palabras clave para ampliar la cobertura e incluir temas relacionados.
Ejemplos de combinaciones OR: flight delay OR cancellation OR check-in issue OR customer service.
Consejo: Esto es ideal para capturar una amplia variedad de problemas relacionados con una sola marca.
Este método amplía el alcance mientras mantiene los datos relevantes para Ryanair.
6. Aplica opciones avanzadas
Las Advanced Options permiten rastrear:
Hashtags específicos: El hashtag predeterminado que rastreas es la palabra clave principal #ryanair, pero quizá quieras usar #ryanairUK si solo te interesa ese país específico.
Fuentes de nicho: Limita las búsquedas a sitios web específicos o subreddits determinados.
Ubicación e idioma: Las restricciones de idioma o ubicación limitan significativamente el número de menciones recopiladas, especialmente para una aerolínea multinacional como Ryanair. Muchos usuarios en línea no especifican su ubicación. Aplica restricciones solo cuando tengan un propósito claro.
¡Importante! Aplícalas solo cuando sea necesario.
7. Operador OR en la palabra clave principal (add-on)
Disponible para planes Pro y superiores, el add-on del operador OR en la palabra clave principal permite hasta cuatro variaciones de tu palabra clave principal en un solo espacio. Esta es la mejor forma de asegurar una cobertura completa sin usar múltiples espacios de tracker.
Ejemplo de variaciones:
ryanair,ryanairAirlines,RyanairUK,ryanairJet.Nota: En el plan Advanced e inferiores, la palabra clave principal solo permite el operador AND, lo cual es muy restrictivo y no se recomienda.
Este add-on tiene un costo adicional sobre tu plan actual y puede activarse bajo solicitud a través de tu Gerente de cuenta.
8. Palabras clave vs. perfiles sociales
Es un error común pensar que son lo mismo, pero funcionan de forma independiente:
Las palabras clave buscan texto específico en todo internet.
Los perfiles sociales extraen todas las publicaciones de una cuenta específica (por ejemplo, @Ryanair), sin importar qué palabras clave se utilicen.
Ejemplo:
Si @Ryanair publica “Felices fiestas!” sin mencionar el nombre en el texto, la mención se rastreará porque se añadió el perfil (recuerda: ¡los perfiles rastrean todo!).
Nota importante: Si una publicación del perfil social también coincide con la palabra clave, la capturamos solo una vez para evitar menciones duplicadas (puedes cambiar esto desde la configuración del tracker).
¿Necesitas ayuda con tu configuración? Si no estás seguro de cómo optimizar tus palabras clave, ¡estamos aquí para ayudarte!
👉 Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo.