Se você perdeu uma sessão, identificou uma cobrança indevida, ou o grupo precisou mudar os planos de última hora, pode ser necessário solicitar o seu dinheiro de volta.
Atenção: Todos os reembolsos no MesaQuest seguem a política de crédito na plataforma, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as condições específicas do serviço.
Passo a passo para solicitar seu reembolso
Passo 1: Entre em contato com o seu mestre
O primeiro passo sempre deve ser conversar diretamente com o mestre.
Mestres podem solicitar o reembolso de sessões até 14 dias após a cobrança.
Caso seu caso se encaixe na nossa Política de Reembolso, o mestre poderá iniciar o processo para você.
Passo 2: Contate o suporte do MesaQuest
Se o mestre não responder dentro de 24 horas, ou você acredita que o reembolso foi negado de forma injusta, envie uma mensagem para a nossa equipe pelo e-mail: reembolso@mesaquest.com.br
Informe no e-mail:
Seu e-mail cadastrado na plataforma
Nome do mestre
Nome da aventura/jogo
Data da aventura
Prints da sua tentativa de contato com o mestre
Motivo do pedido de reembolso
Reembolso por pagamento falhado
Se houve uma cobrança não reconhecida ou pagamento que falhou, contate primeiro o seu mestre.
Os mestres não podem reembolsar pagamentos falhados, então eles vão acionar nosso suporte para resolver o assunto.
Reembolso parcial
Mestres só conseguem solicitar reembolso total pelo sistema.
Se o caso for para reembolso parcial, oriente o mestre a pedir suporte diretamente pelo e-mail do MesaQuest.
Dica importante: Leia sempre a Política de Reembolso do MesaQuest antes de abrir a solicitação.
Estamos prontos para ajudar! Qualquer dúvida, fale com nossa equipe de suporte especializado.