¡Nos encontramos en constantes cambios con el fin de traerles una experiencia más cómoda a nuestros clientes!
Por lo que les compartimos a continuación todo lo que necesitan saber sobre nuestro nuevo Módulo de Incidencias ⬇️⬇️
1. Ve al módulo de incidencias.
1. Ve al módulo de incidencias.
Para poder dar seguimiento a un reporte primero tendrás que haberlo generado, posteriormente en el Módulo de Incidencias (en el menú lateral izquierdo) podrás visualizar los reportes de Envíos y Cargos Adicionales.
👀 Quizá podría interesarte:
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2. Actualizaciones y comunicación.
2. Actualizaciones y comunicación.
Las actualizaciones y la comunicación entre tú (usuario) y nosotros (Mienvío) será por medio del modulo en la sección de comentarios de cada reporte.
🛈 Da clic para saber: Cómo acceder a la sección de comentarios...
🛈 Da clic para saber: Cómo acceder a la sección de comentarios...
1. Ve al modulo de incidencias
2. Busca la guía que reportaste
3. Da clic en los 3 puntos en la columna "Acciones"
4. Da clic en "Detalles"
🤩 Así podrás ver todas las actualizaciones que normalmente se mandaban por correo, ahora podrás visualizarlas como comentarios y responderlos.
⚠️ Actualmente el modulo está en BETA por lo que no se recibe ninguna notificación cuando hay un nuevo mensaje, tendrás que entrar a revisar las actualizaciones las veces que sean necesarias.
3. Entiende el significado del menú.
3. Entiende el significado del menú.
→ En la parte superior del modulo encontrarás un botón de reporte, eliges la fecha inicial y final del periodo que deseas descargar y podrás obtener un reporte en formato .xlsx de tus reportes.
→ Abajo encontrarás un menú que filtra los reportes de acuerdo a la etapa en el que se encuentren.
Todos: aquí encontrarás todos tus reportes sin ningún filtro.
Nuevos: En esta etapa encontrarás los reportes que acabas de generar (Nuevo ticket) y los que necesitan más información de tu parte para continuar con el reporte (Datos Faltantes).
En revisión: en esta etapa es donde más durará tu reporte (En curso), porque estamos intercambiando información con la paquetería para darte una solución, si pasa a indemnización un reporte, también podrás visualizarlo en esta etapa (Preaprobado).
Resueltos: Acá podrás ver todos los reportes concluidos, podrás encontrar los que se cerraron exitosamente (Finalizado) los que no procedieron (Declinado) y los que se cancelaron (Cancelado).
→ En búsqueda general podrás buscar cualquier dato que necesites como nombres, guías, tipo de reporte etc.
→ En columnas visibles podrás personalizar el módulo dependiendo de la información que quieras tener visible en columnas.
4. Entiende el significado de las columnas.
4. Entiende el significado de las columnas.
No. :Hace referencia al número de reporte asignado.
Estatus: Hace referencia al estado en el que se encuentra la incidencia dentro del proceso del reporte.
Tipo: Se especifica si es el reporte de un Envio o de un Cargo Adicional
Guía: aquí encontrarás la guía a la que se le generó el reporte
Categoría: El motivo/Solicitud del reporte
Paquetería: La paquetería que emitió la guía reportada
Asesor: Se trata de la persona asignada al seguimiento de tu reporte, con esta persona tendrás contacto por medio de los comentarios.
Fecha de ticket: Es la fecha que se creó el reporte.
Fecha estimada: Hace referencia a la fecha estimada de resolución del reporte.
Resolución: Aquí viene la fecha cuando se marcó como finalizado el reporte.
Acciones: son tres puntos donde tienes la opción de ver más detalles del reporte o cancelarlo.
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5. El significado de los estatus de los reportes.
5. El significado de los estatus de los reportes.
Al llevar el seguimiento de tus reportes te encontrarás con 7 estatus, sin embargo no pasará por todos tu reporte, solo en los que aplique, te los compartimos a continuación:
Nuevo Ticket:
Es cuando acabas de crear el reporte y aún no se ha hecho el reporte a la paquetería, está en espera de que el asesor asignado lo revise.
Datos Faltantes:
Es cuando le asesor ya revisó la solicitud pero falta más información relevante al caso, se espera que en este estatus entres a los detalles del reporte y nos proporciones en la sección de comentarios la información que se solicita.
⚠️ Si en 12 horas hábiles no se proporciona la información solicitada el reporte se cerrará.
En curso:
Es cuando estamos intercambiando información con la paquetería para darte una solución.
⚠️ Puede demorar hasta 21 días en este estatus, dependiendo del tipo de reporte y la complejidad de este.Pre aprobado:
Este estatus aparece cuando el reporte paso a solicitud de indemnización y este fue pre aprobado por la paquetería.
⚠️ En esta etapa podrían solicitarte un comprobante de valor, para que estés atento a compartir la información en la sección de comentarios.
Finalizado:
Este estatus aparece cuando se cerró con éxito el reporte o cuando se cerró por falta de información de parte de la tienda.
Declinado: Este estatus aparece cuando un reporte se solicitó fuera del tiempo que estipulan las paqueterías y no es posible abrir un caso.
Cancelado: Este estatus aparece cuando el reporte fue cancelado por quien lo solicitó.
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🙆¡Si te quedan dudas sobre como reportar incidencias y como darles seguimiento contáctanos por medio de nuestro chat en plataforma para asesorarte!
⚠️ POR FAVOR ENTRAR FRECUENTEMENTE A LA SECCIÓN DE COMENTARIOS DE TUS REPORTES PARA ESTAR AL TANTO DE NUEVAS ACTUALIZACIONES.
(Actualmente el módulo se encuentra en una versión BETA por lo que aún no existen las notificaciones de nuevos mensajes en la sección de comentarios.)