Tiempos máximos para reportar una incidencia | Mienvío

📦 Tipo de incidencia	⏳ Tiempo máximo para reportar incidencia
Retraso de entrega	Máximo hasta 20 días después de ser recolectado.
Cambio de domicilio	Siempre y cuando no esté en ruta de entrega. (sujeto a la operación de la paquetería) ⚠️ Genera costos adicionales
Entrega en sucursal	Solicitud para dejar paquete en sucursal > Hasta que haya un intento de entrega. Para reportar que lo dejaron en sucursal y no puedes acudir ⚠️ Máximo 24 hrs posteriores
Entrega no reconocida	⚠️ Máximo 24 hrs desde que la paquetería marca la entrega
Envío con sustracción y/o cambio de contenido	⚠️ Máximo 24 hrs desde que la paquetería marca la entrega
Envío dañado	⚠️ Máximo 24 hrs desde que la paquetería marca la entrega
Envío extraviado	⚠️ Máximo 72 hrs después de haber sido notificado como perdido.
Envío retenido por autoridades	En un lapso no mayor a 20 días después de ser recolectado.
Recolección incumplida	Al día siguiente.
Agregar referencias	Dentro del lapso considerado para la entrega.
Retorno a origen	Siempre y cuando no esté en ruta de entrega. (sujeto a la operación de la paquetería) ⚠️ Genera costos adicionales
Solicitud de aplazamiento en la entrega	Durante los primeros 5 días desde que la paquetería recibe el paquete