Un callback dans Minari correspond à un appel entrant, lorsqu’un prospect rappelle un numéro Minari après un appel sortant.
Comment Minari gère les appels entrants ?
Lorsqu’un prospect rappelle :
Minari identifie le numéro appelé
l’appel est routé vers l’utilisateur auquel le numéro est assigné
l’appel est enregistré et visible dans l’historique
Où paramétrer les callbacks (appels entrants) dans Minari ?
Les callbacks (appels entrants) se paramètrent depuis :
Settings → Incoming calls
Accès direct : https://app.minari.ai/settings/incoming-calls
Callback uniquement dans Minari
C’est le mode activé par défaut dans Minari.
Les appels entrants (callbacks) sonnent dans la plateforme uniquement si l’onglet Minari est ouvert et actif.
Quand un contact vous rappelle, une notification s’affiche dans Minari avec les informations clés du contact :
Nom & prénom
Poste
Entreprise
Liste à laquelle il appartient
Vous pouvez ainsi prendre l’appel avec du contexte, en sachant exactement qui vous rappelle.
⚠️ Si Minari est fermé ou en arrière-plan, vous ne recevrez pas l’appel en direct, mais vous ne perdrez pas l’information :
L’appel apparaîtra comme manqué dans le centre de notification,
Il sera visible dans l’historique d’appel,
Et il sera signalé dans la liste à laquelle le contact appartient.
Callback dans Minari si l'onglet est ouvert, sinon redirection
Ce mode permet de ne jamais rater un appel, tout en privilégiant une réponse dans Minari quand vous êtes connecté.
Si l’onglet Minari est ouvert → l’appel arrive dans Minari.
Si Minari est fermé → l’appel est automatiquement redirigé vers un numéro de de votre choix (mobile, standard, Aircall, etc.).
Le contact ne verra pas que l’appel a été redirigé. L’expérience reste fluide et professionnelle.
Comment activer ce mode :
Allez dans Settings > Incoming Calls
Renseignez un Redirect phone number en spécifiant l'indicatif (ex. +33..., +1..., etc.)
Cochez Fallback Option
Redirection forcée (callback toujours redirigé)
Dans ce mode, tous les callbacks sont systématiquement redirigés vers un numéro externe, que Minari soit ouvert ou non.
L’appel ne sonnera jamais dans Minari
Il est automatiquement transféré vers le numéro spécifié
Idéal si vous préférez gérer les appels directement sur un autre outil ou téléphone.
Comment activer ce mode :
Allez dans Settings > Incoming Calls
Renseignez un Redirect phone number
Cochez Force Forward Option
