Le Dialer Minari permet de lancer des appels en parallèle à partir de vos listes de contacts afin d’optimiser votre temps de conversation.
Il automatise les appels et vous met en relation uniquement lorsqu’un prospect décroche.
Cet article explique simplement comment fonctionne le dialer et ce que vous devez considérer comme un comportement normal lors de vos premières sessions d’appels.
Le principe du Dialer Minari
Le Dialer appelle automatiquement les contacts de vos listes, sans action manuelle de votre part, tout en détectant et en évitant les faux numéros et les répondeurs.
Son objectif est simple :
👉 vous permettre de parler à plus de contacts, plus rapidement.
Exemple concret
Sur un téléphone ou un dialer classique :
un sales passe en moyenne 20 à 30 appels par heure
avec un taux de décroché de 15%
cela représente 3 à 4,5 conversations par heure
Avec Minari :
grâce aux appels en parallèle, un utilisateur peut lancer environ 100 appels par heure
avec le même taux de décroché moyen de 15 %
cela représente environ 15 conversations par heure
👉 Le gain ne vient pas d’un meilleur taux de décroché, mais du volume d’appels traité automatiquement, sans temps mort entre deux conversations.
Appels parallèles : comment ça fonctionne
Lorsque vous lancez une session d’appels, Minari peut appeler plusieurs contacts en parallèle, selon les paramètres définis dans les Call Settings.
Concrètement :
plusieurs contacts peuvent être appelés en même temps
vous n’êtes jamais en ligne avec plusieurs contacts à la fois
un seul appel vous est présenté, uniquement lorsqu’un contact décroche
Dès qu’un contact répond :
sa fiche contact s’affiche à l’écran
les autres appels en cours sont automatiquement arrêtés
vous pouvez engager la conversation immédiatement
Comment Minari parcourt et rappelle les contacts d’une liste
Lors d’une session d’appels, Minari parcourt votre liste de contacts de haut en bas, de manière automatisée.
Premier passage sur la liste
Lors de ce premier passage :
Minari appelle l’ensemble des contacts de la liste
les appels sont lancés selon les paramètres définis (appels en parallèle)
chaque appel aboutit à un statut, selon le résultat
Par exemple :
le prospect décroche (Connected, Meeting Booked)
l’appel n’aboutit pas (No Answer, Voicemail, Canceled)
le numéro est incorrect ou invalide (Wrong Number, Invalid Number, Failed)
👉 Ces statuts permettent à Minari de savoir quels contacts rappeler et quels contacts exclure lors des prochaines étapes.
Arrivée en bas de la liste
Une fois arrivé en bas de la liste :
tous les contacts ont été appelés au moins une fois
Minari ne rappelle pas automatiquement les contacts qui ont déjà décroché
il vous propose de relancer uniquement les contacts qui n’ont pas répondu
👉 Cela vous permet de structurer vos relances et d’éviter les appels inutiles.
💡 Bon à savoir
La liste complète et la signification détaillée des statuts d’appels sont expliquées dans l’article suivant : Comprendre les statuts d’appels dans Minari