Le tableau de performance globale permet d’analyser les résultats des utilisateurs, individuellement et collectivement, sur une période donnée.
À quoi sert le tableau de performance globale
Ce tableau est conçu pour :
suivre l’activité réelle des utilisateurs,
comparer les performances entre membres d’une équipe,
identifier rapidement les écarts de résultats.
Filtres disponibles dans le tableau
Le tableau de performance globale peut être filtré selon plusieurs critères :
par utilisateur,
par période (date de début et de fin),
par liste de prospection.
Ces filtres permettent d’analyser une performance globale ou de se concentrer sur un périmètre précis (campagne, utilisateur, période).
Définition d’une conversation
La notion de conversation est configurable dans Minari.
Via le bouton Settings, vous pouvez définir à partir de quelle durée un appel est considéré comme une conversation :
0 seconde,
30 secondes,
60 secondes,
ou toute autre valeur configurée.
Cette définition impacte directement les indicateurs Conversations et les taux associés.
Indicateurs disponibles dans le tableau
Activité d’appel
Total calls : nombre total d’appels émis
Dials / day : nombre moyen d’appels par jour
Canceled by user : appels annulés manuellement par l’utilisateur
Connexions et rappels
Connect : appels ayant abouti à un décroché
Callbacks : rappels des contacts
Callback connects : rappels ayant abouti à un décroché
Qualité des échanges
Conversations : appels dépassant la durée minimale définie
Meetings : rendez-vous bookés suite aux appels
Temps passé en appel
Talk time : temps total passé en conversation
Avg talk time : durée moyenne des conversations
Session time : temps total passé en session d’appel (incluant appels, sonnerie et enchaînements)
Accéder au détail des appels
Tous les indicateurs du tableau sont cliquables.
En cliquant sur un chiffre, vous êtes redirigé vers la liste des appels qui composent cet indicateur, avec les filtres automatiquement appliqués.
Cela permet de :
vérifier les données derrière chaque métrique,
analyser des appels précis,
auditer facilement les performances d’un utilisateur ou d’une campagne.
Comment interpréter les résultats
Ce tableau permet de :
distinguer un problème de volume d’un problème de qualité,
identifier les utilisateurs performants ou en difficulté,
analyser l’impact des rappels et du temps passé en conversation.
Pour une analyse complète, il est recommandé de croiser ces données avec :
la heatmap d’appels,
le List Completion Rate.