Integrar textos legales en el checkout no solo cumple con los requisitos legales y reglamentarios, sino que también proporciona a los clientes una experiencia de reserva transparente y confiable. En este sentido, la inclusión de políticas y términos de servicio en el proceso de compra no solo garantiza el cumplimiento de la ley, sino que también fomenta la confianza del cliente al brindarles acceso inmediato a información.
Para configurar los textos legales genéricos de tu agencia, deberás irte a Cuenta > Textos legales:
Cómo abordar cada uno de estos tres apartados:
1. Comercio y Contacto
En esta sección, debes proporcionar a tus clientes información detallada sobre tu agencia de viajes. Esto incluye: nombre de la empresa (asegúrate de mencionar el nombre legal de tu agencia de viajes), dirección física (proporciona la dirección de tu oficina principal o lugar de negocio, lo que brinda a los clientes una ubicación física de referencia) e información de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico).
Además, es importante resaltar la importancia de este contenido, ya que brinda a los clientes la tranquilidad de saber con quién están haciendo negocios y dónde pueden dirigirse en caso de necesitar asistencia o aclaraciones.
2. Política de Privacidad
La política de privacidad es crucial en la era digital y debe explicar cómo se manejan los datos personales de los clientes. Aquí hay algunos elementos clave a incluir:
Recopilación de datos: Describe qué información se recopila de los clientes durante el proceso de reserva y por qué se necesita.
Uso de datos: Explica cómo se utilizarán los datos, ya sea para la confirmación de reservas, envío de comunicaciones de marketing u otros fines.
Seguridad de datos: Detalla las medidas de seguridad que se toman para proteger la información personal de los clientes.
Derechos del cliente: Informa a los clientes sobre sus derechos en cuanto al acceso, modificación y eliminación de sus datos personales.
La inclusión de una política de privacidad demuestra el compromiso de tu agencia con la protección de la información del cliente.
3. Términos y Condiciones
Los términos y condiciones establecen las reglas y expectativas para las transacciones entre la agencia de viajes y los clientes. Algunos elementos que deben estar presentes en esta sección son: reservas, responsabilidad (en caso de problemas durante el viaje), reclamaciones y devoluciones (detalla los procedimientos para presentar reclamaciones y solicitar devoluciones si fuera necesario).
Los términos y condiciones brindan una base sólida para resolver disputas y desacuerdos y aclaran las expectativas de ambas partes en una transacción.
Una vez completados los apartados, estos se mostrarán en las pasarelas de compra de tus propuestas, en la parte inferior derecha del modal:
Si el cliente hace click sobre "políticas de la empresa" podrán leerlos:
