¿Cómo protege MONETAE mis fondos?
Tu saldo en Monetae App está bajo custodia y operación de la licencia PSAD-0018, supervisada por la CNAD. La infraestructura de custodia de activos digitales usa arquitectura MPC-CMP (multi-party computation), que distribuye las llaves criptográficas entre múltiples partes, reduciendo el riesgo de un punto único de falla.
Las acciones subyacentes en Cuenta Markets están custodiadas por Alpaca Securities, broker-dealer regulado por FINRA y SEC y miembro de SIPC en EE. UU.
¿Cómo protege MONETAE mis datos personales?
Aplicamos controles técnicos, organizativos y operativos para proteger tus datos personales y financieros, conforme a la normativa salvadoreña aplicable y a los compromisos asumidos en la Política de Privacidad. Esto incluye cifrado, control de accesos, monitoreo, auditoría y limitación del tratamiento al estrictamente necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.
¿Qué hago si detecto una transacción no autorizada?
Si detectás una transacción que no reconocés, contactá inmediatamente a soporte desde el canal oficial dentro de la app. Monetae puede observar, retener o bloquear preventivamente operaciones bajo investigación; la rapidez del reporte es determinante. Para tu caso concreto, contactá a soporte en el canal oficial.
¿Qué hago si pierdo mi dispositivo?
Si perdés tu dispositivo, contactá a soporte de Monetae lo antes posible para solicitar el bloqueo del acceso desde ese dispositivo. La biometría y los passkeys están vinculados al dispositivo, lo que reduce el riesgo, pero el bloqueo formal agrega una capa explícita de protección. Para tu caso concreto, contactá a soporte en el canal oficial.
¿Qué hago si creo que mi cuenta fue comprometida?
Si creés que tu cuenta fue comprometida, cambiá tu contraseña, revocá los accesos de dispositivos que no reconozcas y contactá a soporte de inmediato para que Monetae aplique medidas preventivas sobre la cuenta. Para tu caso concreto, contactá a soporte en el canal oficial.
¿MONETAE tiene seguro sobre los fondos depositados?
En MONETAE tus fondos están protegidos con los más altos estándares de la industria. Si bien no contamos con un seguro bancario tradicional, trabajamos exclusivamente con proveedores regulados y certificados, aplicamos protocolos estrictos de protección de activos y mantenemos controles de riesgo permanentes, todo diseñado para que tu dinero esté siempre seguro.
¿Cómo puedo identificar comunicaciones oficiales de MONETAE y evitar fraudes o phishing?
Las comunicaciones oficiales de Monetae siempre se originan desde dominios y canales oficiales declarados en la app y en el sitio web. Monetae nunca te va a pedir tu contraseña, tu PIN, tu OTP o las llaves de tu wallet por correo, WhatsApp, SMS o teléfono. Si recibís un mensaje sospechoso, no hagas clic en los enlaces y reportalo a soporte por el canal oficial dentro de la app.
¿Qué medidas de seguridad debo tomar como usuario?
Activá biometría o passkeys, mantené tu sistema operativo y la app actualizados, no compartas tu contraseña, PIN ni OTP con nadie, no instales la app desde fuentes no oficiales y revisá tus dispositivos vinculados periódicamente. Ante cualquier duda sobre una comunicación, validala desde la app antes de actuar.