Mecanismos disponibles de depósitos: SV (ACH/transferencia local), USA (ACH/wire), SWIFT, USDC, tarjetas
disponibles se incluyen transferencias locales en El Salvador, transferencias domésticas en Estados Unidos, transferencias internacionales, depósitos en USDC y tarjetas.
En El Salvador, puedes realizar depósitos mediante transferencia bancaria local, con acreditación el mismo día hábil. Para usuarios en Estados Unidos, Monetae habilita transferencias vía FedWire, utilizando transferencias wire y no ACH. Asimismo, los usuarios también pueden enviar fondos desde otros países mediante transferencias internacionales SWIFT.
Adicionalmente, Monetae permite depósitos de USDC desde wallets externas utilizando redes blockchain habilitadas, actualmente con soporte orientado a Polygon. La disponibilidad de cada mecanismo puede variar según la jurisdicción del usuario y las políticas regulatorias aplicables.
También permite realizar depósitos mediante tarjetas Visa y Mastercard, ofreciendo procesamiento rápido y acreditación inmediata de los fondos en la cuenta.
Proceso para realizar los depósitos según métodos de fondeo disponibles en la app.
A. El Salvador — transferencia local
Monetae permite realizar depósitos mediante distintos mecanismos, dependiendo del país de origen y del método seleccionado dentro de la aplicación.
Para depósitos desde bancos en El Salvador, el usuario deberá ingresar a la opción Depositar > Transferencia bancaria > Desde banco en El Salvador. Luego, podrá registrar o seleccionar una cuenta bancaria de origen, ingresar el monto a transferir y visualizar los datos bancarios de Monetae junto con un número de referencia único.
Posteriormente, deberá realizar la transferencia desde su banca en línea, subir el comprobante en formato JPG, PNG o PDF, con un tamaño máximo de 2 MB y confirmar el depósito. Una vez enviado, el depósito pasará por un proceso de validación antes de acreditarse en Monetae One. Para agilizar la validación, es importante incluir el número de referencia en el concepto de la transferencia.
Bajo condiciones operativas normales, los depósitos y retiros nacionales en El Salvador pueden acreditarse hasta en veinticuatro horas hábiles. Sin embargo, operaciones sujetas a validaciones adicionales, intervención de terceros, bancos corresponsales o transferencias internacionales podrían tardar entre setenta y dos y noventa y seis horas hábiles.
B. Para transferencias desde Estados Unidos, el usuario deberá ingresar a Depositar > Transferencia bancaria > Transferencia desde Estados Unidos. El proceso consiste en seleccionar o agregar la cuenta bancaria de origen, ingresar el monto y utilizar los datos bancarios destino proporcionados por Monetae junto con el número de referencia correspondiente.
La transferencia deberá realizarse exclusivamente mediante FedWire, ya que el flujo especifica expresamente que no se aceptan transferencias ACH. Después de subir el comprobante y confirmar el depósito, la operación entrará en revisión antes de acreditarse en Monetae One.
C. En el caso de transferencias internacionales desde otros países, el usuario deberá registrar la cuenta de origen incluyendo información como país, banco, número de cuenta, código SWIFT/BIC, dirección y, si corresponde, banco intermediario. Luego de ingresar el monto, la app mostrará los datos de la cuenta destino de Monetae y el número de referencia necesario para completar la transferencia SWIFT.
Posteriormente, el usuario deberá subir el comprobante y confirmar la operación para que esta pase al proceso de validación y acreditación.
Monetae también permite depósitos de USDC desde wallets externas. Para ello, el usuario deberá ingresar a Depositar > Wallet externa USDC / Recibir USDC, seleccionar la red correspondiente y copiar o compartir la dirección de depósito mostrada en la aplicación. Después, podrá enviar los USDC desde su wallet o exchange y esperar las confirmaciones de la red blockchain.
Actualmente, el flujo prioriza el uso de la red Polygon y advierte que utilizar una red distinta o enviar otro tipo de criptoactivo podría ocasionar la pérdida de los fondos.
D. Finalmente, Monetae habilita depósitos mediante tarjetas Visa y Mastercard. Para utilizar este método, el usuario únicamente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito o débito emitida por cualquier banco y seleccionar el monto que desea fondear en su cuenta.
¿Cuáles son las comisiones que hay por cada mecanismo de fondeo y los montos mínimos y máximos?
Monetae ofrece diferentes opciones de fondeo con comisiones, montos mínimos y límites operativos que varían según el método utilizado y el nivel de verificación KYC del usuario.
Para las transferencias bancarias locales en El Salvador Monetae no cobra comisión por el depósito. El monto mínimo permitido es de $10.00 y el límite máximo dependerá del nivel de verificación del usuario: hasta $3,000 para Nivel 1, hasta $9,999 para Nivel 2 y con excedentes de $10,000 para Nivel 3.1 y para 3.2 con montos mayores a $25,000.00.
En el caso de transferencias bancarias desde Estados Unidos, Monetae aplica una estructura de comisión mixta. Para montos entre $100 y $10,000, se cobra una tarifa fija de $10.00. Para transferencias superiores a $10,001, la comisión corresponde a $10.00 más un 0.25% sobre el monto transferido. El depósito mínimo permitido es de $100 y los límites máximos también dependerán del nivel KYC.
Para transferencias bancarias internacionales vía SWIFT, la comisión establecida es fija de $45.00 por operación. El monto mínimo permitido es de $500 y los límites máximos dependerán igualmente del nivel de verificación del usuario.
Monetae también permite fondeos mediante tarjetas de crédito o débito Visa y Mastercard. En este caso, la comisión aplicable es del 3.5% más $0.25 por transacción. El monto mínimo para fondear es de $10 y los límites máximos seguirán la estructura definida por el nivel KYC del usuario
Para cada mecanismo de Fondeo, cuáles son los tiempos estimados de acreditación
Los tiempos de acreditación de depósitos en Monetae pueden variar según el mecanismo de fondeo utilizado y el proceso de validación aplicable.
Para depósitos desde El Salvador, el selector inicial de la app indica acreditación el mismo día hábil. Sin embargo, una vez enviado el comprobante de transferencia, el proceso de validación puede tardar hasta 48 horas. Esto significa que, aunque la transferencia bancaria local sea rápida, la acreditación final está sujeta a validaciones operativas internas.
En el caso de transferencias desde Estados Unidos, el tiempo estimado inicial es de 24 horas. Posteriormente, el estado de validación también puede reflejar un plazo adicional de hasta 48 horas para completar la revisión y acreditación de los fondos.
Para transferencias internacionales vía SWIFT, el tiempo estimado de acreditación es de entre 3 y 5 días hábiles. Adicionalmente, la validación posterior de la operación puede requerir hasta 48 horas adicionales dependiendo de la revisión operativa y de terceros involucrados.
En los depósitos realizados mediante USDC desde wallets externas, el tiempo de acreditación dependerá de la velocidad y confirmaciones de la red blockchain utilizada.
Por su parte, los depósitos realizados con tarjetas Visa o Mastercard cuentan con procesamiento inmediato, por lo que los fondos suelen acreditarse de forma instantánea.
Los usuarios pueden consultar el estado de sus depósitos directamente desde la aplicación, ingresando a la sección de Historial dentro de Depositar o mediante la pantalla de seguimiento de depósitos. Allí podrán visualizar distintos estados, como Fondos en tránsito o En progreso, cuando la operación aún se encuentra en validación, y Fondos acreditados o Completado, cuando el depósito ya ha sido procesado exitosamente.
En caso de presentarse algún inconveniente, la aplicación mostrará mensajes como “No pudimos procesar tu depósito”. Además, el sistema notificará automáticamente al usuario cuando el depósito haya sido completado o acreditado en su cuenta.
¿A qué cuenta se acredita el depósito?
Todo depósito se acredita en tu Cuenta One una vez verificada y conciliada la recepción. Desde Cuenta One podés distribuir tu saldo manualmente entre las cuentas habilitadas (Plus, Invest, Markets, Crypto) según tus instrucciones, o mediante reglas automáticas si las activás. Ningún depósito se considera disponible hasta que Monetae complete la validación correspondiente (T&C, cláusula sobre Depósitos y acreditación).
¿Qué pasa si mi depósito no se acredita? Se encuentra como depósito fallido / depósito en revisión
Si tu depósito no se acredita en los plazos estimados, puede deberse a verificaciones adicionales, datos consignados erróneamente, intervención de terceros, validaciones de cumplimiento o motivos operativos. Monetae no garantiza disponibilidad inmediata ni un plazo exacto; ante un depósito no acreditado, contactá a soporte con el comprobante por el canal oficial.
¿Puedo cancelar un depósito en proceso?
Puedes abandonar el proceso antes de completarlo; aparece una leyenda de “Abandonar depósito”.
Una vez ejecutado el depósito desde el medio de origen, la cancelación depende del estado de la operación y de los participantes externos involucrados (banco, red blockchain, etc.). Monetae no garantiza la posibilidad de cancelar depósitos en proceso. Para tu caso concreto, contactá a soporte en el canal oficial.
¿Qué monedas puedo depositar? (USD, USDC)
Podés depositar en USD a través de los mecanismos de moneda fiduciaria habilitados (transferencias locales o internacionales) y en USDC a través de las redes blockchain admitidas por Monetae. La disponibilidad concreta de cada activo y red puede variar según condiciones operativas y de cumplimiento.
¿Hay restricciones por país de origen del depósito?
Sí. El uso de Monetae puede estar sujeto a restricciones geográficas, regulatorias y de elegibilidad, y aplican criterios reforzados de cumplimiento sobre fondos provenientes de jurisdicciones de alto riesgo. Monetae se reserva la facultad de rechazar fondeos que no cumplan los requisitos de cumplimiento (T&C, cláusula sobre fondeos y origen).
Depósitos desde cuentas de terceros: ¿son permitidos?
No. Solo se aceptan fondeos desde cuentas, wallets o instrumentos a nombre del titular de la cuenta Monetae. Ocultar o falsear la titularidad real de los fondos está expresamente prohibido y puede causar suspensión, retención o devolución de fondos (T&C, cláusula sobre prohibiciones).
¿Qué pasa si un tercero ya realizo el depósito por mí?
Si recibes un depósito de una persona que no es el titular de la cuenta, por seguridad y debemos realizar una reversión de fondos.
Este es el proceso:Devolución del Dinero. Una vez confirmados los datos, anulamos el registro en la app y ordenamos la transferencia de salida hacia la cuenta original.
Te enviaremos el comprobante de la devolución para que tú y el tercero tengan constancia de que el dinero ha sido retornado.
Nota importante: Ten en cuenta que, dependiendo del banco, la reversión podría generar comisiones administrativas o bancarias que se descuentan del monto original.