Qu’est ce que L’Extension d’Assurance Produit?
Tu peux désormais ajouter l’Extension d’Assurance Produit XCover, afin d’étendre la garantie MPB offerte pendant 12 mois. XCover assure contre les dysfonctionnements et les défauts jusqu'à 3 ans. L’Extension d’Assurance Produit couvre également tous les dommages accidentels, y compris les déversements, les chutes et les fissures, à compter du jour de réception de ton article.
Il te suffit d'ajouter l’Extension d’Assurance Produit de 2 ou 3 ans lors du paiement.
En revanche, il n’est pas possible d’ajouter l’Extention une fois ton ou tes achat(s) finalisé(s).
En quoi cela diffère-t-il de la garantie 12 mois offerte par MPB?
L’Extension d’Assurance Produit offre une tranquillité d'esprit supplémentaire. En l’ajoutant, tu assures la protection de ton équipement au-delà de la garantie MPB offerte pendant 12 mois.
L’Extension d’Assurance Produit inclut :
Une couverture pour les dommages accidentels tels que les déversements, les chutes et les fissures à partir de la date de livraison de ton article.
Une couverture pour les dysfonctionnements et les défauts au-delà de la garantie MPB de 12 mois, avec des options pour 2 ou 3 ans.
L’extension d’assurance est valable pendant deux ou trois ans au total, incluant la garantie MPB offerte de 12 mois.
Pendant les 12 premiers mois, ton article est couvert par la garantie gratuite MPB (à l'exception des dommages accidentels, qui sont couverts uniquement par l’Extension d’Assurance Produit XCover), et le reste de la période de deux ou trois ans est couvert par la l’Extension d’Assurance Produit de XCover.
Réparations et remboursements rapides
Pas de frais supplémentaires
Quand puis-je ajouter une Extension d’Assurance Produit?
Tu peux ajouter l’Extension d’Assurance Produit pendant le processus de paiement. Il ne sera pas possible d'ajouter la l’Extension d’Assurance Produit après l’achat d’un article.
Puis-je utiliser des codes promotionnels pour l'Extension d'Assurance Produit?
Les codes promotionnels ne s'appliquent pas à l'Extension d'Assurance Produit. Si tu ajoutes l'Extension d'Assurance Produit, l'article sera couvert pour sa valeur totale (le prix initial de l'article sans l'application d'aucun code promotionnel).
Où puis-je accéder à mon compte d'Extension d'Assurance Produit, à mes documents ou déposer une réclamation?
Le processus de réclamation XCover est rapide et simple d’utilisation. XCover traite instantanément le paiement ou le remboursement pour les réclamations approuvées. Aucune franchise n'est à payer.
Lorsque tu ajoutes l'Extension d'Assurance Produit lors du paiement, XCover crée automatiquement un compte pour toi.
Pour commencer, ouvre le lien dans l'e-mail de confirmation XCover et connecte-toi à ton compte. À partir de là, tu peux déposer une réclamation, apporter des modifications ou consulter tes contrats et franchises d'Extension d'Assurance Produit.
Pour protéger ta vie privée, les documents XCover ne sont pas envoyés par e-mail. Pour consulter les documents, tu devras te connecter à ton compte XCover.
En savoir plus sur les réclamations auprès de XCover (Via XCover).
Qu'est-ce qui est inclus dans l'Extension d'Assurance Produit?
L'Extension d'Assurance Produit couvre les dommages accidentels de ton équipement, notamment les déversements, les chutes et les fissures à partir du jour où tu le reçois. Elle offre également une couverture pour les dysfonctionnements et les défauts au-delà de la garantie offerte MPB pendant 12 mois pour une période totale de deux ou trois ans.
Quand est-ce que ma couverture commence et se termine?
Ta couverture commence à partir de la date à laquelle tu reçois l'article.
Dans le cas peu probable ou l'article est endommagé pendant le transport avant que tu ne le reçoives, l'article sera couvert par l’Assurance offerte par MPB et non par l’Extension d’Assurance Produit.
Pour plus d'informations, tu peux consulter la documentation sur ton compte XCover.
J'ai ajouté l'Extension d'Assurance Produit, mais j'ai changé d'avis. Comment est-ce que je peux annuler?
Si tu as ajouté l'Extension d'Assurance Produit et que tu as changé d'avis, tu peux nous contacter et demander un remboursement complet dans les 45 premiers jours suivant l'expédition de ta commande.
Si plus de 45 jours se sont écoulés, le montant remboursé sera basé sur un remboursement au prorata. Tu dois annuler directement auprès de MPB.
Que se passe-t-il si j'achète un article en cadeau ? L'Extension d'Assurance Produit est-elle transférable?
Il est facile de transférer l'Extension d'Assurance Produit à une autre personne. Connecte-toi simplement à ton compte XCover et modifie le nom et les détails de ton compte.
Que se passe-t-il si je retourne mon article à MPB pour un remboursement complet?
Si tu retournes ton ou tes articles à MPB pour un remboursement complet, nous te rembourserons automatiquement le coût initial de l'Extension d'Assurance Produit, tant que cela se fait dans la période de 45 jours.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
C’est possible que l'Extension d'Assurance Produit peut ne pas couvrir :
Tout dommage survenu pendant la livraison
Les dommages délibérés à ton équipement
Les dommages préexistants
Les dommages liés à l'usure
Les dommages causés en utilisant ton équipement d'une manière non prévue par le fabricant
Les dommages causés par le non respect des instructions du produit
L'Extension d'Assurance Produit est-t-elle disponible sur tous les articles?
L'Extension d'Assurance Produit XCover est disponible pour tout article d’un montant de 50 € ou plus (à l'exception des pièces de rechange, des réparations et des batteries).
Si j'ajoute l'Extension d'Assurance Produit pour un article, est-ce que cette dernière est liée à cet article en particulier?
Oui. Lorsque tu achètes un article chez MPB et que tu ajoutes l'Extension d'Assurance Produit pour cet article en particulier, l'Extension d'Assurance Produit est spécifiquement liée à cet article.
Tu ne peux pas transférer l'Extension d'Assurance Produit sur un autre article, même si l'article est du même fabricant, modèle et prix que l'article initial. Par exemple, si tu achètes deux appareils photo du même modèle (article A et article B), mais que tu ajoutes l'Extension d'Assurance Produit uniquement pour l'un d'eux (article A), alors l'Extension d'Assurance Produit ne s'appliquera qu'à l'article A, correspondant au numéro de série spécifié dans son Extension d'Assurance Produit.
Pendant combien de temps chaque article est-il protégé?
L'Extension d'Assurance Produit débute à partir du moment où tu reçois ton article. Pendant les 12 premiers mois, ton article est couvert par la garantie MPB offerte pendant 12 mois (à l'exception des dommages accidentels, qui sont couverts par l'Extension d'Assurance Produit via XCover à partir de la date de livraison), et le reste de la période de 2 ou 3 ans est couvert par l'Extension d'Assurance Produit via XCover. Pour plus d'informations, tu peux consulter la documentation sur ton compte XCover.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe XCover?
Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux demander une réinitialisation du mot de passe (via XCover).
Il te suffit d'entrer l'adresse e-mail liée à ton compte XCover, et tu recevras un e-mail avec un lien de réinitialisation du mot de passe. Ouvre le lien, saisis un nouveau mot de passe et tu pourras te connecter à nouveau en utilisant ton nouveau mot de passe.
Si ton e-mail n'est pas reconnu, tu pourrais ne pas avoir activé ton compte XCover. Lorsque tu ajoutes l'Extension d'Assurance Produit lors du paiement, XCover crée automatiquement un compte pour toi. Pour commencer, ouvre le lien dans l'e-mail de confirmation XCover et connecte-toi à ton compte XCover.
Qu’est-ce que XCover?
XCover est détenu et géré par Cover Genius, une entreprise de technologie d'assurance de premier plan qui a récemment été classée en tête de la liste des entreprises à la croissance la plus rapide par le Financial Times.
Pour sa gestion des réclamations et son support client, Cover Genius a remporté des dizaines de prix de l'industrie à travers le monde et compte des milliers d'avis clients 5 étoiles sur Trustpilot.
J’ai d’autres questions à propos de l’Extension d’Assurance Produit
Si tu as d'autres questions concernant l'Extension d'Assurance Produit, il se peut que tu trouves les réponses dans le Centre d'Aide XCover dédié aux clients MPB.
Si tu as d'autres questions, il te suffit de répondre à l'un de tes e-mails XCover pour obtenir une réponse rapide.