Si algo no funciona como esperabas, unos cuantos pasos rápidos de solución de problemas podrían resolverlo. Antes de comunicarte con nosotros, intenta lo siguiente:
Actualiza la app a la versión más reciente disponible en App Store.
Actualiza iOS a la versión más reciente disponible desde la configuración de tu dispositivo.
Revisa tu conexión a internet cambiando entre Wi-Fi y datos móviles.
Reinicia la app: deslízala hacia arriba para cerrarla y luego vuelve a abrirla.
Cierra otras apps que estén abiertas en segundo plano para liberar memoria del dispositivo.
Revisa el almacenamiento de tu dispositivo y asegúrate de tener suficiente espacio disponible.
Si el problema continúa, vuelve a instalar la app. Antes de hacerlo, asegúrate de que iCloud Drive, el respaldo de iCloud y la sincronización con iCloud de la app estén activados para que tus datos puedan restaurarse cuando sea posible.
Si el problema continúa después de seguir estos pasos, comunícate con nosotros por el chat de la app (Perfil en la esquina superior izquierda → Soporte → Envíanos un mensaje) y compártenos estos detalles:
Qué pasó y qué estabas intentando hacer
Los pasos que llevaron al problema, si puedes reproducirlo
Una captura de pantalla o grabación de pantalla que muestre el problema
Cualquier otro detalle que pueda ayudarnos a reproducir el problema
Cuanta más información nos des, más fácil será para nuestro equipo entender lo que está pasando e investigarlo.